La web 2.0 y todas sus plataformas interactivas están teniendo un crecimiento exponencial desde hace varios años. Así lo demuestra un informe realizado por Universal McCann Wave 4, el cual dice que del total de la población mundial activa en Internet, es decir 625 millones de personas aproximadamente, el 62.5% participa de una red social como Facebook o Twitter.
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Por tal razón son muchas las empresas que están buscando la fórmula para sacar el mejor provecho a esta nueva revolución de la “Era Digital” y de esta manera mejorar sus resultados de negocio de una manera más eficiente y efectiva. Están creando estrategia de negocios digitales y aprovechando las ventajas de la comunicación 2.0.
Sin ir más lejos, un estudio elaborado en 2008 por Opinion Search en Estados Unidos concluyó lo siguiente:
• El 34% de las personas que navegan en Internet cree que las empresas deberían tener una presencia digital para comunicarse con sus clientes.
• El 56% cree que las empresas tienen una mejor relación con sus contactos cuando interactúan con ellos a través de las plataformas digitales.
• El 57% cree que se sienten mejor atendidos por las empresas con amplia presencia en la red.
Entonces y a la luz de los resultados, si la comunicación digital ya es una estrategia de negocio importante para una empresa, ¿quién es el que se hace cargo de manejarla?
En la década de los 90, las herramientas y plataformas sociales comenzaron a ser utilizadas como espacios de expresión para todos los que tenían acceso a Internet. Ya entonces surgía la necesidad de contar con una persona que moderará los foros y canalizará toda la información que se estaba generando de una manera más efectiva y profesional.
Aquí es donde aparece la figura del Community Manager, el nuevo actor dentro de las empresas y que es especialista en comunicación 2.0… pero, ¿cuál es su función específica?
Básicamente es el gestor de la imagen de una organización en todos los canales y herramientas en la web 2.0, en otras palabras, es la persona encargada de la comunicación digital de la empresa.
Además tiene responsabilidades que van más allá de abrir una cuenta y administrar un Facebook o Twitter corporativos. También tiene roles activos y pasivos de comunicación, de gestión y de investigación… no sólo digital sino también presencial.
Pero lo más importante que un Community Manager debe tener presente antes de comenzar a implementar alguna estrategia digital es:
Escuchar -Analizar -Responder -Comunicar -Informar -Callar… para después… ¡volver a Escuchar!
[...] por eso que cobra cada vez más importancia la figura del Community Manager en las empresas, un especialista de las comunicaciones y redes sociales capaz de conectar y [...]