Hace un tiempo recomendé en un post a Carlos Cabrera, un amigo peruano consultor de marketing en redes sociales, que se ha caracterizado por entregar información de gran utilidad para todos los que trabajamos en marketing web.
En esta ocasión he querido destacar un artículo escrito por Carlos titulado “4 tips para hacerle seguimiento a tu marca en las redes sociales”. Aquí este experto en marketing, entrega consejos y recomienda herramientas web para poder monitorear lo que está ocurriendo con nuestra marca en Internet y en las redes sociales:
1. El Seguimiento puede ser gratuito
La forma más fácil de empezar a monitorear las redes sociales y en general Internet, es registrarse a algunos servicios y herramientas gratuitos que son muy buenos. Google Alerts, por ejemplo, permite una palabra o frase tal cual lo harías en una búsqueda normal en Google, y además, te notifica por correo electrónico cuando algo nuevo aparece en web con esa búsqueda.
También puedes buscar sobre tu marca o producto en el buscador de Facebook, cuando te arroje los resultados fíjate en la columna de la izquierda en Todos los resultados para ver páginas o grupos, y también mira Publicaciones de todos para que ver que se dice de ti. En Twitter de igual manera, prueba búsquedas allí para ver menciones y discusiones sobre tu marca.
2. Servicios de pago para monitorear Redes Sociales
La desventaja de los servicios gratuitos para hacer seguimiento a nuestra marca, es que requerirás trabajo manual para cuantificar los resultados para hacer un reporte.
Hay servicios de pago como UberVU, Radian6, Scout Labs, AlterianSM2. Algunos de ellos tienen forma de probarlos y usarlos gratuitamente sobre todo para usar sólo para un par de palabras clave. Son geniales aunque todos están en inglés.
Lo que hacen estas herramientas es poner todas las conversaciones e información en un panel de control y puedes acceder a cuadros y gráficos que explican toda la información sin que tengas que esforzarte por hacer manualmente el análisis.
3. Hacerle seguimiento a tu marca es sólo el primer paso
Encontrar y analizar las conversaciones en internet sobre tu empresa es sólo el inicio de monitorear las redes sociales. Una vez que ya sabes donde se llevan a cabo estas conversaciones y qué se está diciendo de tu empresa, luego puedes participar en la conversación.
Esto es muy importante para las empresas porque toda la gente que está en internet, sobre todo comprando productos, lo hace porque es una forma cómoda y ahorrativa y estos consumidores quieren tener acceso a las personas responsables de los productos y servicios que adquieren.
4. Monitorear de una forma inteligente puede consolidar definitivamente tu negocio
No pienses que hacerle seguimiento a tu marca en las redes sociales se limita a calmar a tus detractores. Analizando las conversaciones no sólo de tu marca, sino también de tu industria e incluso de tu competencia… tendrás una increíble ventaja competitiva.
Digamos que estás monitorizando las menciones que hacen de tu principal competidor y ves que hay una gran cantidad de quejas acerca de un producto. Por ejemplo: una cafetera. La gente está diciendo que el producto de tu competidor es bueno pero no dura mucho. Luego tú enfocas tu campaña publicitaria para cubrir eso… diciendo y mostrando que tu producto dura tres veces más que otros.
Por último y no menos importante, un monitoreo avanzado te puede revelar consumidores que están en el momento de tomar una decisión de compra, y así puedes llegar a ellos y ayudarlos a vincularse con tu producto en el momento correcto.
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Fuente: Blog de Carlos Cabrera
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