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¿Cómo debo segmentar mi base de datos?

¿Cómo debo segmentar mi base de datos?

El segmentar las bases de datos que disponemos para realizar nuestras campañas de email marketing, son la clave para focalizar nuestra estrategia comercial. Atrás quedaron esas prácticas de enviar correos dirigidos a toda nuestra base, ahora nuestros clientes son más exigentes y requieren información precisa y directa.

Por eso es que queremos compartir con ustedes un post que encontramos en el blog The Emailing Experience y que nos aconseja de cómo poder comenzar a segmentar nuestra base de datos:

Pre-Clientes

Son aquellos que todavía no han comprado o contratado un servicio, pero que ya se han puesto en contacto con nosotros y nos han solicitado información. El objetivo de las campañas a este grupo debería ser, obviamente, el de convertirlos en clientes.

Nuevos Clientes

Este grupo nos acaba de conocer y por lo tanto están viendo cómo nos comportamos. Probablemente no conozcan bien nuestro producto o servicio todavía y pueden tener cierta desconfianza. Por eso es fundamental en esta fase, facilitarles toda la información que requieran para obtener credibilidad.

Clientes fieles

Son los que ya llevan bastante tiempo con nosotros, conocen nuestro producto y servicios, por lo que ya no necesitan tanta información como los anteriores. A este grupo debemos fidelizarlo.

Clientes perdidos

Es una realidad: a veces los clientes se marchan. Pero no se preocupen, ya que la retención al 100% no existe y eso no quiere decir que haya habido fallos o que el servicio sea malo. Pueden existir miles de razones. Por lo tanto lo hay que sacar en limpio aquí es aprender de nuestro errores y mejorarlos.

Si logramos averiguar por qué se ha marchado un cliente y tenemos esas causas detectadas, ya tendremos medio camino recorrido para recuperarlos.

Continúa leyendo el artículo completo aquí

Fuente: The Emailing Experience

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