Muchos de nuestros clientes están integrando sus campañas de correos desde Fidelizador.com con Google Analytics, pero aún no saben como interpretar la información a la que pueden acceder luego.

Por eso queremos dejarlos con algunas recomendaciones  para que puedan sacarle el mejor provecho a la herramienta de análisis de Google.

Saber interpretar la cuantiosa información de nuestra cuenta de Google Analytics es fundamental para aprender a trabajar en el seo y posicionamiento web de nuestra página. Una vez que ingresamos a través del panel de control, hacia la parte inferior del mismo encontramos las fuentes de tráfico representadas en un gráfico circular. De aquí extraemos nada menos que indicios acerca de cuáles deberían ser nuestros esfuerzos de posicionamiento, y que fuentes de tráfico deberíamos fortalecer.

El objetivo de un buen plan de seo es trabajar en el posicionamiento orgánico o natural de una página. El posicionamiento orgánico nos garantiza que estaremos en las mejores posiciones en la página de resultados, independientemente de acciones puntuales de publicidad online. Es decir, que aunque no realice campañas de Adwords, sus páginas deberían estar bien posicionadas, simplemente porque ha hecho los méritos necesarios para lograr una autoridad sólida.

Source: Flickr Kainita

En consecuencia, lo que deberemos buscar es que una gran parte, en rigor de verdad la mayoría de las visitas al sitio se originen de la página de resultados de los buscadores. Otras opciones de origen de tráfico son los sitios de referencia, es decir otros sitios que nos linkean, y desde los cuales acceden los visitantes, las campañas de Adwords, y los ingresos directos.

Los ingresos directos responden en su mayoría a usuarios que han agregado nuestra página a sus favoritos, por ejemplo, o que ingresan directamente la URL de nuestra página en la barra de direcciones de su navegador. Por lo general no suele ser la mayoría, sin embargo, si así lo fuera, podría responder a la efectividad de una campaña off-line, es decir fuera de la internet (por ejemplo publicidad en radio o televisión).

Los ingresos de sitios de referencia son igualmente válidos, pero se supone que cuando existe un posicionamiento orgánico favorable, tienden a ser los menos, o la minoría. Por lo general, el contenido de las páginas webs varía constantemente, por lo que, si subimos un link a una red social (un ejemplo de sitio de referencia) es esperable que los ingresos a través de este link alcancen un pico inmediato a su publicación para luego decrecer. Para evitar una merma, es necesario entonces incluir nuestro enlace con asiduidad. De todos modos, cabe destacar, que los link incluidos en las redes sociales son considerados por Google para la construcción de la autoridad del sitio (lo que en otro momento se conocía como Pagerank). Por este motivo tienen influencia directa en nuestro posicionamiento orgánico.

Quedan entonces los ingresos a través de los motores de búsqueda. En un sitio con un buen posicionamiento orgánico este grupo debería aglutinar entre el 80 y 90% de los ingresos. Si vemos que este apartado aún se mantiene bajo (por ejemplo representando sólo un 30% de los ingresos a la página), estamos ante una clara señal que necesitamos incrementar nuestro trabajo de promoción y posicionamiento web.

Fuente: www.vpa-internet.com.ar/blog

Google Image

Los usuarios de Fidelizador.com no sólo pueden enviar campañas de email a través de la aplicación, también pueden crear y enviar encuestas desde la plataforma con múltiples tipos de preguntas y con resultados online de las respuestas.

Pero no todos saben como elaborar una, así que los queremos dejar con lo que hemos denominado: Mejores Prácticas para elaborar Encuestas en Fidelizador.com… Aquí está la primera parte:

Determina los objetivos

• El primer paso en el diseño de una encuesta es considerar qué tipo de información esperamos recoger  y cómo se utilizará. De esta manera será mucho más fácil comenzar a elaborar la encuesta. Por ejemplo, comprender mejor cómo los clientes se sienten acerca de su proceso de ventas. ¿Fue el proceso fácil para ellos?, ¿Están satisfechos con la entrega del producto?, ¿Qué factores llevaron a realizar una compra con nosotros?,  ¿Volverían a hacer negocios con mi empresa?… Si sí o no, entonces ¿por qué?

Google Image

Navegando en Internet encontré un blog en donde analizan lo que ellos consideran como los 10 servicios poco conocidos (o que nadie tomó en cuenta) de Google… veamos que tal:

Google Moderator

Simple pero efectiva para su propósito. Google Moderator agiliza el proceso de selección de propuestas o preguntas que son mas importantes según los votos de los usuarios, se encarga de ordenarlas según su importancia. Útil para realización de proyectos o para seleccionar preguntas interesantes.

Google Image Swirl

A este experimento tan solo le falta pulirse un poco para lucir perfecto, quizás anexarlo al buscador. Google Image Swirl permite buscar imágenes como debe ser visualmente, relacionando imágenes semejantes y haciendo el proceso muy fluido.

Google Scholar

Tal vez sea uno de los mas completos, ya que acumula una gran cantidad de documentos, publicaciones, investigaciones, tal cual una biblioteca online. Útil para tesis y trabajos de investigación.

Google History

Si pensaron que con borrar el historial del explorador era suficiente para que no vean lo que están revisando, pues corre a revisar este servicio, pues te permite acumular todas las búsquedas que hagas a través del buscador (valga la redundancia)

Google Notebook

Tan sencillo y útil como un block de notas en el explorador. Es extraño que no lo hayan anexado aún a Google Docs. Pero quién se atreve a juzgar a Google?

Google Body

Recomendado para los que estudian algún campo de la medicina o ciencias. Éste te muestra un modelo 3D del cuerpo humano que puedes ir explorando por capas o alguna parte específica del cuerpo que quieras observar.

Google Pack

Probablemente el menos utilizado, pero no por esto debemos desecharlo. Google Pack acumula un conjunto de herramientas útiles y gratuitas a través de una sola descarga, entre estas herramientas están: Google Earth, Skype, Avast!, Adobe Reader, Google Talk, entre otros. Útil para luego de formatear la pc.

Google News Timeline

Una forma distinta de leer las noticias. Google se encarga de tomar las noticias de muchas fuentes y mostrarlas en forma de panel. Si, Google reinvento la rueda.

Google Labs

Directorio de Google donde se van hospedando todas esas aplicaciones que aún no están del todo listas para salir a la luz. Sin embargo la gran mayoría son estables. Nos da una idea de lo que se trae Google entre manos antes de lanzar la “gran aplicación“.

Google Alerts

Súper útil esta herramienta, sobretodo para bloggers o sencillamente para quien quiera estar al día en algún tema en específico. Google Alerts te mantiene informado a través de correos electrónicos sobre las últimas noticias que se publiquen con respecto a acontecimientos, equipos, personajes famosos, etc. (¿Quién no quiso estar al día con todo lo que ocurrió con wikileaks?)

Fuente: 10 Puntos

Google Image

Para la mayoría de los que ”NO” trabajan directamente con las redes sociales, ser  Community Manager  (CM) es sinónimo de un trabajo muy divertido… tener una gran cantidad de followers en Twitter, amigos en Facebook o lectores en los blogs y que más encima se pague por ello, es prácticamente el trabajo ideal.

Aparte de la popularidad que estos “especialistas en comunicación” poseen en el mundo virtual, siguen siendo personas que cumplen horarios, objetivos y deberes; así que en ese sentido no hay muchas diferencias entre la profesión de Community Manager y otras profesiones: La gran diferencia es otra, más relacionada con el “dónde” que con el “cómo”.

Aunque se trata de un trabajo novedoso y característico, sigue siendo uno como otro cualquiera. La “diversión” y el dinamismo que se asocian a la gestión de comunidades sólo estarán presentes si el lugar en donde se desempeñan las funciones y las personas con las que se trabaja, también son divertidas y dinámicas.

Actualmente en Chile son muchas las organizaciones que están contratando profesionales para que cubran puestos de Cummunity Manager, así como también agencias (digitales y comunicaciones), que están empleando a estos profesionales de la comunicación para ofrecer un servicio integrado de asesoría. Aún así, como el boom de las redes sociales es gigante, abundan los CM que trabajan  de manera freelance, sin pertenecer a ningún tipo de empresa.

Pero… ¿Desde dónde lo hacen? ¿Trabajan todos desde casa? Y si es así… ¿les resulta productivo trabajar en el mismo lugar en el que viven?

Si bien es cierto que existen pocos estudios en el país para responder éstas interrogantes, he querido basarme en mi propia experiencia con respecto al tema.

Las ventajas asociadas al “trabajo a distancia” puede estar relacionada a que, en el caso de un Community Manager freelance, le entrega la posibilidad de manejar diversas cuentas de empresas. En mi caso en particular, aunque en un comienzo me dieron la oportunidad de trabajar desde casa, preferí estar en la oficina todos los días pues considero que es fundamental para un CM sentirse parte de la organización para que lo que transmita en un trabajo se pueda “palpitar” por los seguidores y lectores.

La inamovilidad que supone estar “encerrado” en un mismo lugar y las inevitables distracciones propias de nuestros hogares, resultan ser un factor que a mi juicio, desmejora la productividad y que incluso podría afectar nuestra vida familiar y personal en ciertos aspectos.

En países como EEUU ya llevan muy adelantadas las soluciones a este problema adoptando lo que se conoce como “co-working”; que consiste en alquilar cubículos de trabajo en recintos dispuestos para ello y en donde los profesionales independientes pueden trabajar junto a otras personas de profesiones distintas (o no), buscando recrear un ambiente de empresa. Este está pensado obviamente, para todos los CM freelance que no quieren “amarrarse” con ninguna empresa.

Por eso, si tú eres un Community Manager que trabaja de manera libre desde la casa o si por el contrario, perteneces a una organización cumpliendo ese entretenido rol podrás contestar las siguientes interrogantes:

¿Es realmente productivo trabajar lleno de distracciones, sin cumplir horarios, y mezclando la vida privada con la laboral?, ¿Cuál es el costo de esta baja de productividad y quién la sume?, ¿Podría ser más productivo, y por ende más rentable, un Community Manager que labore desde un ambiente de co-working que desde su casa?

Honestamente pienso que las personas son más felices cuando están rodeadas de otras personas y trabajan mejor cuando se sienten “parte” de un ambiente de trabajo. Por otro lado, las distracciones son menores y la concentración es mucho mayor.

Aunque estamos de acuerdo en estos aspectos, también pensamos que sólo el tiempo lo dirá para una cultura tan compleja como la latina. De lo que si estamos seguros, es que hay que tener mucha disciplina para trabajar desde casa y cumplir con los objetivos de la profesión.

¿Qué opinas?

Fuente: Senior Manager

El año ya está terminando y que mejor que hacer un pequeño y humilde resumen con los artículos más leídos, retwitteados y compartidos en Facebook por todos nuestros lectores. Espero que en 2011 sean aún más!!!!

Y ahora….dejad que las palabras hablen por si solas

Feliz Año para todos!!!!!

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www.fidelizador.com

La Marca es uno de los valores y atractivos más grandes de una corporación. Existen casos en que la Marca termina costando más que los mismo productos y servicios que se ofrecen.

Para trabajar en el concepto de branding de una compañía, es necesario comprender que, la mayoría de las veces, no es el monto de la inversión que se emplea en promoción en internet lo que marcará la diferencia, sino una conducta coherente a lo largo de un lapso de tiempo más o menos largo.

Una marca bien establecida sobrevivirá a la empresa, aún cuando esta no se encargue más de la producción o distribución del producto, por lo que la marca en si debería ser considerada como un producto a fortalecer, promocionar y cuidar.

En Slogan Magazine encontramos un artículo muy bueno acerca de la importancia de construir una Marca con algunas claves que lo orientarán en las acciones pertinentes al desarrollo de una marca online y en el desarrollo adecuado de su reputación online:

* Sea consistente. Ninguna audiencia mantendrá “dentro de su radar” marcas que aparecen esporádicamente. Si no tiene la fuerza suficiente para moverse en un ambiente global, concéntrese en los mercados locales. Recuerde que una marca que entra “pisando fuerte” en ciertas regiones, encontrará el camino allanado para desembarcar en otras latitudes, gracias a las facilidades que la promoción online le brinda.

* Trabaje en el control de daños. Esto no significa que salga como un Relacionista Público de Exxon a tratar de explicar el derrame del Exxon Valdez. Simplemente tome a cada cliente como una batalla librada, y, si todo sale bien, ganada. Si tiene dificultades para satisfacer las demandas de algunos clientes insatisfechos, esfuércese por resolver estas situaciones problemáticas puntuales, de forma oportuna y antes de que el conflicto escale a las redes sociales.

* Mantenga una política de promoción online saludable y regular. Esto requiere una planificación y ejecución cuidada de un plan de márketing online que le permita sustentarse a lo largo del tiempo. De nada le servirá que invierta el presupuesto de un trimestre en una acción puntual, para que luego no pueda realizar otras acciones por falta de fondos. Considere lo invertido en publicidad online como un rubro del cual no podrá prescindir, y no como un gasto ocasional que puede acomodarse a los resultados del ejercicio.

* Conserve prácticas honestas a lo largo de todas las áreas de su actividad. Los usuarios tienen una sensibilidad especial para detectar cuando alguien no obra de forma ética, y, a pesar de que parezca que se ha salido con la suya, a la larga es la peor de las maniobras. Y una vez que el público se ha dado cuenta del engaño, le resultará muy difícil concretar nuevas ventas por internet.

Fuente: The Slogan Magazine

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El concepto de Responsabilidad Social Empresarial, RSE,  surgió Estados Unidos a finales de los años 50 y se define como un conjunto integral de políticas, prácticas y programas que tienen sustento en una filosofía corporativa adoptada por una empresa que busca actuar en beneficio de sus empleados, clientes y el entorno social de la misma.

Pero es hasta hace poco que las empresas han ido incorporando el concepto de RSE para convertirlo en el motor de la innovación de sus políticas, buscando construir organizaciones más sostenibles y responsables, incluyendo el papel de las redes sociales.

Aquí es cuando aparece La RSE 2.0 como una estrategia de comunicación que busca incorporar las nuevas tecnologías en las relaciones con los diversos grupos de interés de la empresa. La institución puede obtener beneficios a través de este tipo de prácticas como mejorar la imagen de la marca y la reputación.

La empresa conoce a sus consumidores

A través de la información que se genera en las diferentes redes sociales en la web, como las conversaciones de grupos y foros, la empresa puede saber qué es lo que le interesa a los consumidores y cómo desean que esta actúe en su entorno.

Influir en el pensamiento del colectivo

Las redes sociales ayudan a las organizaciones a influir en el proceder de sus clientes después haber utilizado algún servicio o producto.
Las buenas relaciones entre la empresa y cliente pueden hacer incluso que el usuario colabore con la organización cuando esta consulte sobre un producto nuevo o sobre alguna acción que quiera realizar.

El intercambio de información entre ambas partes, empresa – cliente, resulta de gran beneficio para la construcción del sentido de comunidad que se quiere edificar a partir de las políticas de RSE 2.0.

Buscar un impacto positivo en el mundo

Dependiendo de la política de RSE 2.0 de la empresa, se puede aprovechar la rapidez en la fluidez de la información de las redes sociales para dar a conocer el trabajo de responsabilidad social que la institución está realizando, y de esta manera conformar un bloque integro de trabajo para buscar un impacto positivo en la sociedad.

Este tipo de estrategias puede ayudar a mejorar en gran magnitud la imagen de una marca y promover la moral de la empresa.
Un ejemplo de esto es el trabajo de RSE 2.0 de la empresa Intel, que usa las redes sociales para dar a conocer las formas positivas en que la empresa trabaja para minimizar las emisiones globales de carbono.

Más ejemplos de RSE 2.0

Otro modelo de Responsabilidad Social en la campaña de Pepsi que enmarca The Pepsi Refresh Project Estados Unidos. Aquí el usuario puede sugerir una idea para mejorar el mundo a través de una herramienta descargable. La idea se publica y puede ser votada por todos.

La multinacional Kraft realiza su RSE 2.0 a través de una aplicación de Facebook. Kraft Support Feeding America es una iniciativa en la que se donan seis comidas a familias en situación de pobreza por cada usuario de Facebook que se sume a la misma.

Fuente: Fast Track Media

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El e-commerce es el proceso de compra-venta de diversos productos y servicios a través de Internet. Existen varios métodos para realizarlos, pero todos suelen tener como objetivo principal el sustituir las formas de negocio offline por otras que se adapten a las necesidades de los consumidores.

Aquí les presentamos los cinco modelos más utilizados:

B2C: Business to consumer

Es una linea de negocio dirigida a particulares, es decir un retailer. En este caso, el producto o servicio se ofrece directamente al consumidor final.

La principal ventaja de este modelo, es la posibilidad de interactuar directamente con los clientes, lo cual permite obtener un registro de datos y hábitos de consumo muy útiles. A su vez, ahorra costos de logística, pues el producto puede pasar del almacén a la casa del consumidor sin necesidad de intermediarios.

B2B: Business to business

Es la forma de comercio electrónico más extendida del mercado. Este modelo implica a dos empresas en la transacción de bienes o servicios  y suele ser recomendada en casos de empresas que se dediquen a la importación-exportación o empresas cuyos proveedores más competitivos puedan estar a miles de kilómetros de distancia.

C2C: Consumer to consumer

El consumidor se convierte también en vendedor. Los productos o servicios se gestionan entre las personas mediante plataformas de intercambio que facilitan y aseguran las transacciones. El ejemplo más conocido es el de ebay, en dónde se pueden encontrar cientos de personas particulares con tiendas virtuales dirigidas a otros particulares.

P2P: Peer to Peer

Esta es una forma de comercio electrónico dirigida a ayudar a las personas. Mayoritariamente, consiste en el intercambio de archivos entre particulares, sin necesidad de interactuar con el servidor web central, de lo que se deriva una red de usuarios que actuan como emisores.

Debido a las limitaciones existen en el ancho de banda y en el almacenamiento de archivos, las redes P2P son de gran utilidad en aquellas aplicaciones y servicios que requieran una enorme cantidad de recursos. Uno de los sistemas más conocidos es el de Skype.

M-Commerce

Consiste en gestionar las operaciones comerciales con la ayuda de la telefonía móvil (smartphones, principalmente). Este sistema es especialmente útil en las compras que se efectuan con micropagos, como algunos servicios para móviles o las aplicaciones para iPhone. Hay que tener en cuenta que, si se vende a través del  m-commerce, se debe considerar un cambio de propiedad o una licencia de uso.

Fuente: Social Video Marketing

Queremos compartir con nuestros lectores este breve pero interesante artículo de Marketing Directo, en donde recomiendan 15 consejos prácticos para que las empresas B2B, especializadas en prestar servicios a otras empresas, puedan comenzar a realizar campañas de marketing online.

Publicidad display

1. La mayor parte de portales de empresas B2B comercializan sus espacios publicitarios de manera directa y no mediante intermediarios.

2. Muchos portales de este tipo tienen ya vendidos sus espacios publicitarios desde hace tiempo.

3. La audiencia de las páginas web de empresas B2B es más limitada, pero también mucho más específica.

4. Una campaña de publicidad display para el ámbito B2C no puede trasladarse sin más al terreno B2C. Debe ser adaptada.

5. En el ámbito B2B, tienen cabida no sólo formatos publicitarios de gran alcance como el banner, sino también fórmulas de publicidad performance y anuncios de texto.

SEO y SEM

6. Una campaña B2B orientada a motores de búsqueda debe dejar de lado conceptos genéricos como el CPM o el ERP.

7. Hay que utilizar palabras clave específicas y combinarlas.

8. La efectividad de las campañas online B2B desciende los viernes a partir de las 13 horas y los lunes.

9. La elección de palabras clave debe hacerse en función del público específico de la campaña.

10. Es aconsejable insertar anuncios no sólo en el buscador de Google, sino también en motores de búsqueda especializados, cuyo uso es común en el ámbito de las empresas B2B.

E-mail Marketing

11. Una campaña de e-mail marketing en el ámbito B2B debe dirigirse a personas concretas, no a empresas anónimas.

12. Hay que individualizar el mensaje todo lo posible. Al fin y al cabo, un contacto B2B es muy valioso.

13. Conviene enviar mensajes relevantes con valor añadido que ofrezcan la resolución de problemas al destinatario.

14. La presentación de un email inscrito en una campaña B2B debe ser muy cuidada.

15. Es recomendable pedir permiso al interesado en recibir un newsletter comercial de manera personal o bien en el ámbito de los negocios. Conviene, en este sentido, dejar de lado concursos y otras tácticas más lúdicas.

Fuente: Marketing Directo

Por José Ignacio Fernández Jorquera
@josferna