Para entender mejor qué nos depara 2012, MarketingProfs ha hecho un repaso a las 5 tendencias que dominaron en 2011 y  que serán la clave del email marketing este año.

Relevancia
A muchas personas les asusta este término, pero la relevancia es algo más que una moda. Servicios de correo electrónico, como Gmail o Hotmail, siguen desarrollando herramientas para priorizar los mensajes en función de las preferencias de cada usuario, y los newsletters ya no necesitan marcarse como spam para que nadie las vea. Ante esta realidad, hay que asegurar la relevancia a través de ofertas personalizadas acordes a las preferencias de los consumidores. Si no tienes esto en cuenta, perderás conversiones, estropearás tu reputación y acabarás dentro de la carpeta de Spam.

Personalización 2.0
Poner el nombre del cliente en un email ya no se puede considerar personalización, por lo que ha llegado el momento de ir al siguiente nivel. 2012 consistirá en utilizar los datos de los clientes para el contenido de los newsletters adquiriendo datos sobre el historial, la actividad en la web y el CRM para asegurarse de que los emails son tan personales como sea posible.

No hagas clic tantas veces en “enviar”
Los próximos 12 meses tendrás que acostumbrarte a hacer clic sobre “enviar” con menos frecuencia. No significa enviar menos emails, sino empezar a entender que la comunicación es cada vez más una práctica basada en eventos, por lo que el suscriptor debe ser quien provoque el envío del correo en muchas ocasiones. Esto consiste, por ejemplo, en enviar un email cuando un cliente abandona la experiencia compra, enviar mensajes de bienvenida a los nuevos suscriptores y enviar newsletters agradeciendo su confianza.

¿Qué, quién, cuándo, cómo…? Que decida el usuario
Facebook es cada vez más popular, y Twitter ha adquirido adeptos por la simpleza de sus mensajes. Además, el 15% de los correos electrónicos se abren a través del móvil. Pero todo esto no es una verdadera amenaza. 2011 ha sido un año decisivo para el email marketing, en el que se ha consolidado como canal y plataforma y ha sabido aprovechar el éxito de los social media y los dispositivos móviles en su propio beneficio. Para 2012, toda esta experiencia demuestra que hay que estar allí donde pueda estar el cliente. Es decir, hay que asegurarse de que se pueden leer los emails desde el iPhone, que se pueden compartir las ofertas a través de Twitter o que puedes conseguir las direcciones de email de tus clientes a través de Facebook.

¿Y lo bueno?
El email marketing está para quedarse y como uno de los canales con mayor efectividad de costos, seguirá teniendo un papel predominante en esta situación económica. Los presupuestos de marketing no dejan de recortarse, y el email sigue siendo una de las formas más eficaces para retener bases de datos de los clientes ya existentes mientras que se abren oportunidades de compra a través de promociones.

Fuente: Marketing Profs

Todos estaríamos felices si nadie se desuscribiera de nuestras campañas de email, pero la realidad es otra. Es casi imposible evitar que nuestros contactos hagan clic en: “no quiere recibir más información“. Lo más irónico es cuando revisamos el reporte de aquellos que se han dado de baja y son los mismos que nos venían felicitando por nuestros interesantes newsletters #aquiennolehapasado.

Si bien es cierto que es imposible obligar a las personas a recibir nuestros informativos, si podemos generar algunas estrategias para que la tasa de desuscripción sea baja:

Link desuscripción visible: Que ellos sean los que decidan si no quieren seguir recibiendo nuestros newsletters. Probablemente no evitarás las bajas de suscripción, pero cultivarás buenas prácticas para que no te denuncien como spam al entregar un enlace visible de desuscripción (Esta acción sin duda mejora nuestra reputación).

Ofrecer más opciones en los formularios: Una buena alternativa es colocar en tus formularios algunos campos por temáticas de interés, de esta manera los próximos envíos a tus listas serán mucho más focalizados y  los receptores pensaran 2 veces el desuscribirse.

Gestiona los desuscritos: Puedes descargar y recopilar desde Fidelizador.com todos los contactos desuscritos para poder gestionarlos.

Y no olvides que a nadie le gusta recibir correos todos los días en su bandeja de entrada. 

Seguramente es un pregunta que muchos de los usuarios de Fidelizador deben hacerse a diario: ¿Qué peso o tamaño debe tener el email HTML que enviaré a través de una campaña a mi lista de contactos?

Buena pregunta, sobre todo si pensamos que son cada vez más las personas que están leyendo sus correos en dispostivos móbiles, por lo que conocer el peso ideal es fundamental para una correcta lectura.

La lógica nos indica que debe ser lo mas liviano posible, pero es difícil llegar a un número exacto. Pero gracias a un post que leímos en el blog Email on Acid, obtuvimos finalmente una respuesta: 102 kb.

En el artículo comentan que hicieron pruebas con Gmail y concluyeron lo siguiente: “Si tu email excede los 102 kb, Gmail desplegará los primeros 102 kb de tu correo y luego “comprimirá” el resto del mensaje y te lo mostrará a través de links dependiendo del dispositivo en donde estés leyendo el mensaje (webmail, Android, iPhone, iPad)”.

Por suerte las imágenes no cuentan dentro de los 102 kb, sólo el contenido del HTML, ya que las imágenes sólo se descargan cuando el receptor del correo clickea en: “mostrar imágenes”. Para superar los 102 kb, un email debería ser demasiado largo (o el código muy pesado).

Si quieres saber más, te invitamos a leer el artículo completo de Email on Acid aquí

Fuente: Email o Acid

¿Alguna vez haz enviado una campaña de email a una lista de suscriptores equivocada? ¿Te haz percatado que después de enviar ese newsletter con información tan importante, estaba repleto de faltas de ortografía?, a mi en lo particular me ha ocurrido algunas veces y no ha sido para nada agradable.

Entonces, ¿qué es lo que se recomienda hacer en estos casos? ¿Deberíamos enviar una campaña de rectificación o disculpas por nuestro error?

En una oportunidad enviamos un newsletter de Fidelizador a una lista de contactos utilizando la opción para personalizar nuestra campaña con el nombre de cada contacto en el asunto del mensaje y  en el cuerpo del texto del newsletter (algunos de los usuarios de Fidelizador utilizan bastante esta funcionalidad).

Esto es posible si es que yo tengo cargado en Fidelizador el nombre de todos mis contactos asociados a su correo electrónico, ¿Cuál fue el error?, El inconveniente fue que no revisamos si es que efectivamente teníamos todos los nombres de los destinatarios en nuestra base de datos, lo que provocó que en vez de que llegaran los correos con el nombre personalizado a cada uno, lo recibieran de esta manera:

“Estimado [[ Firstname ]], disfruta de estos interesantes artículos en el blog de Fidelizador.com”

¡ Imagínense mi cara cuando me di cuenta de esta situación!

Nuestra primera reacción fue enviar una nueva campaña disculpándonos por el inconveniente, pero luego pensamos que no era necesario ya que nuestros suscriptores y clientes saben que en Fidelizador trabajan seres humanos que parecen robots  que pueden cometer errores.

¿Cuándo es apropiado enviar un correo de disculpas?

Según nuestro criterio, para errores de tipeo, faltas ortográficas, entre otros, no es necesario enviar una campaña de disculpas a la lista de contactos. Según un documento de Smith-Harmon titulado: “Best Practices for Apology Emails”, existen 4 instancias en las que se hace necesario enviar correos de disculpas:

1.- Un email que contenía una oferta equivocada (con precios de productos erróneos) o con links a esos productos que no funcionaban correctamente. Esto sería lo que en buen “chileno” se conoce como: “Fe de errata”.

2.- Una campaña de correo que fue enviada a una lista equivocada (por ende a otros destinatarios).

3.- Un correo que contenía links que llevaban a un sitio web que en ese momento estaba con problemas en su servidor y se encontraba temporalmente “caído”.

4.- Un email con graves problemas en la visualización de su diseño.

Mejores prácticas para enviar un correo de disculpas

Si alguna vez te equivocaste groseramente en el envío de alguna de tus campañas, aquí te mencionamos algunos buenos consejos a tener en cuenta para enmendar ese lamentable error:

1.- Envía la campaña de disculpas a penas te des cuenta del error, ¡mientras antes mejor!

2.- Deja muy en claro en el asunto del mensaje que la campaña es de “rectificación” o “disculpas”

3.- Si le vas a dar un giro “humorístico” a tu campaña de disculpas, mide el tono de tu contenido.

4.- Se honesto y sincero en tu disculpa.

5.- No trates de ofrecer o vender algo, no te olvides que es un email orientado a explicar el o los errores que se cometieron.

6.- No te extiendas con las disculpas y explicaciones. Debe ser corto y preciso.

Si quieres leer completo el documento “Best Practices for Apology Emails”,  con las mejores prácticas y consejos para preparar campañas de disculpas, descárgalo aquí ;D

¿Haz cometido errores imperdonables mandando tus correos?, Entonces compártelos con nosotros y cuéntanos qué fue lo que hiciste para enmendar ese error.

NOTA: Si este post te causó algún inconveniente o tiene errores de cualquier tipo…… ¡Discúlpanos, no fue nuestra intención! XD

La efectividad del email marketing puede ser medida de diferentes maneras. Aquí te presentamos 5 formas para saber cómo hacerlo funcional para tú negocio:

1.- Tasas de aperturas y clics. Estas combinaciones de números y estadísticas, te ayudará a analizar si tus compañas de email son relevantes para tus suscriptores. La pregunta que tenemos que hacer a nuestros contactos es: ¿Cuándo nuestro mensaje está en tú casilla de correo, lo abres y haces clic en el?

2.- Listas de retención por envío. Monitorear la lista por cada campaña enviada debería indicar la “lealtad” de tus suscriptores de tus listas.  Esto es fácil de medir. Calcula el número neto de suscritos luego de cada campaña (Deja a un lado de esta medición a los rebotados y desuscritos).

3.- Los clics y la conversión. ¿Es el email el medio más adecuado para cerrar una venta?. Realiza estadísticas de todas las ventas que estén directamente relacionadas con tus campañas de email. Estas te entregarán directrices acerca de la rentabilidad y retorno de la inversión.

4.- Ingresos por suscriptor. Otra forma de  medir el éxito de tus campañas son las ganancias de ingresos por suscriptor. De esta manera al segmentar tus listas y enviando información focalizada, deberían aumentar los ingresos por suscriptor.

5.- Valor del cliente a largo plazo. Si las estadísticas de tus campañas de email son pobres, mira entonces el valor del cliente a largo plazo. Analiza las oportunidades de venta, retención, referidos y en general, la calidad de la venta. De estas manera podrás descubrir el valor real de tus campañas de email, independiente de las tasas de apertura y clics.

¿Utilizas otra forma de medir el éxito en tus campañas de email? ¿Qué herramientas utilizas?

Fuente: Infusion Blog

Las redes sociales se han transformado en herramientas necesarias a la hora de potenciar una marca en la web. Son muchas las empresas que están obteniendo excelentes resultados al integrarlas en sus estrategias de marketing.

Sin ir más lejos, Michael Stelzner fundador de SocialMediaExaminer.com, compartió una excelente infografía que habla al respecto (ver aquí)

A pesar del éxito de algunas empresas, no todas han podido complementar correctamente sus campañas de Email Marketing con las estrategias en las Redes Sociales. ¿Qué se recomienda hacer en estos casos?

Comparte. No sólo coloques enlaces de Twitter y Facebook en tus correos (nosotros también lo hacemos), sino que conversa con tus contactos también. Pregúntales si tus contenidos les han parecido interesantes y de ser así, pídeles que ellos mismos los compartan con sus contactos.

Ampliar tú Red. Utiliza tu blog para iniciar conversaciones.  Crea feedback. Pídele a tus lectores que compartan tus contenidos e interactúa en los de ellos.

Extiende la vida útil. Los contenidos publicados en Internet no tienen fecha de caducación, por lo tanto, la idea es que tus contenidos los sigas promoviendo continuamente… aprovecha esa libertad!

Ofrece ventajas únicas. Coméntale a tus clientes el por qué te deberían seguir en Twitter, Facebook, LinkedIn o Youtube. De qué manera podrán beneficiarse, frente a sólo ser un suscriptor de tus newsletter. Pregúntate  lo siguiente: ¿Compartes información relevante en Facebook o Twitter que no entregas en ningún otro lugar?

Promociones cruzadas. ¿Cuentas con un formulario de suscripción en tu muro de Facebook? ¿Invitas a tus followers de Twitter a suscribirte a tu neswletter?

Lo relevante es el Rey. Asegúrate que los contenidos que les estás entregando a tus contactos y suscriptores sean de gran valor. Comparte con ellos nuevos tips, estadísticas y temas que sean de interés. No esperes a que ellos compartan tus contenidos sólo porque son tus suscriptores o seguidores. Dales una razón de peso para hacerlo.

Medir. Utiliza Facebook y Twitter como herramientas para medir tú influencia. Existen algunos clientes para administrar cuentas de redes sociales como Hootsuite o TweetDeck, que te permiten generar reportes y ver estadísticas para mejorar la presencia de tú marca en la audiencia.

¿Ya estás haciendo algo de ésto?, si es así, por favor comparte con nosotros las estrategias que estás utilizando para complementar tus campañas de email con las redes sociales. ;D

Fuente: iContact Blog , Panorama.net

Muchos usuarios de Fidelizador.com no saben qué hacer con los reportes de correos rebotados que obtienen luego de enviar sus campañas de email. Algunos ni siquiera saben que la limpieza de la base de datos es fundamental para mejorar las tasas de aperturas.

Por ese motivo les queremos entregar algunos consejos básicos, que esperamos sean de utilidad, para reducir la tasa de rebotes:

• Trabaja con una base fidedigna. El peor error que comenten los usuarios de Fidelizador, es mezclar bases de datos de contactos opt-in con listas compradas o conseguidas de manera fraudulenta. Además de estar incurriendo en una mala práctica (al enviar información a gente que no ha entregado su información para recibirla), lo más probable es que esas listas compradas estén repletas de correos inválidos e inexistentes que provocará una alta tasa de rebotes.

• Realiza campañas de actualización de datos. Una excelente práctica es enviar campañas invitando a los suscriptores a actualizar sus datos, de esta manera puedes obtener información relevante para tus futuros envíos. La idea es que en estas campañas hagas pequeños regalos, invitaciones o descuentos para motivarlos. Si esto no da resultado, no queda otra que agarrar el teléfono y contactar a las personas para pedirles nuevamente sus datos. ¡No olvides que cada contacto cuenta!

• Limpieza de datos. Una de las bondades de Fidelizador.com es que te permite eliminar los contactos que han rebotado para que no les sigas enviando campañas, desde la misma interfaz de la plataforma. Cuando hablamos de eliminar nos referimos a que Fidelizador los “marca” para que no les sigas enviado correos, pero siempre estarán en tu base . Si descargas el archivo Excel con el reporte, podrás saber el correo y la causa del rebote.

Esperamos que estos consejos sean de utilidad a la hora de mejorar tus estadísticas y envíos futuros.

Si tienes dudas, no olvides de contactarnos en soporte@fidelizador.com, en nuestro Twitter @fidelizador o en nuestro sitio web: www.fidelizador.com

Una imagen vale más que mil palabras. Los dejamos con una infografía extraída del blog inglés Pure 360 y que retrata los mejores momentos para enviar campañas de email.

Fuente: Pure 360

1.- Incluir una versión del texto del mensaje.

Esto puede ayudar con los problemas de algunos de tus suscriptores cuyos teléfonos móbiles no son compatibles con el formato HTML (aunque cada vez son menos los aparatos con estas limitantes).

La buena noticia para los usuarios de Fidelizador.com, es que al momento de enviar una campaña viene integrada automáticamente con una versión de texto de la misma.

2.- Mantén tus links despejados.

Si tu mensaje tiene enlaces destinados a que tus suscriptores hagan clics en ellos, déjalos lo más despejados y destacados posible. De esta manera evitarás que los enlaces se mezclen con el resto del texto y se pierdan en un mar de palabras ;D

3.- Atrapa al lector con tu “Asunto” del mensaje.

Si envías campañas de email marketing a menudo, ya sabrás que escribir un atractivo asunto del mensaje es clave para tener éxito en la apertura de correos. Lo recomendado es que tu asunto no tenga más de 7 palabras, ya que corres el riesgo de que se trunque y a la gente no le interese leerlo.

4.- Utiliza las etiquetas correctas para tus imágenes.

Si tu mensaje lleva imágenes, asegúrate de incluir tags alternativos para describirlas. Con eso permites que los receptores de tus correos en dispositivos móbiles que no muestran las imágenes, puedan saber que el mensaje contiene una y lo que significa. (Esto se debería hacer en cada una de las campañas que hagas y que contengan imágenes, independiente si es un HTML).

5.- ¿Está clara tu llamada a la acción?

Tenemos que pensar que las personas cuando reciben correos (que no sean de trabajo) tienen poco tiempo para leerlos, por lo tanto nuestra llamada a la acción debe ser lo más efectiva posible. Trata de ubicarla en un lugar que sea lo más visible, no la hagas difícil de encontrar.

Fuente: Copyblogger

Hace algunos post atrás, hemos estado publicando tips acerca de los mejores días y horas para enviar campañas de correos masivos. Según nuestra experiencia, no existe una fórmula perfecta que establezca los momentos exactos para enviar campañas. Dependerá exclusivamente del foco de tu negocio y el historial de comportamiento de tus receptores.

Sin ir más lejos, Emailvision.com publicó una investigación en donde mencionan que buscar un “momento” específico durante el día para programar una campaña no es tan relevante a la hora de la apertura del correo: “Si bien la apertura y la acción del click en un correo electrónico varía un 10% durante el día, esto no significa que el comportamiento de la campaña será exactamente la misma para el resto de los envíos“.

Emailvision también agrega que la posición de llegada del correo electrónico en la bandeja de entrada tampoco es de importancia, y menciona que una campaña puede tener las mismas posibilidades de ser abierta y leída si queda arriba o por debajo de 10 correos en el inbox. Según el artículo, existen otros factores mucho más relevantes que pueden determinar el éxito o fracaso de tu campaña:

• El remitente y el asunto del correo
• Contenido del mensaje relevante
• Experiencia previa enviando campañas
• Compromiso y lealtad a tu marca

Independiente de estos consejos, no queremos dejar de recalcar que el “buen momento” para enviar campañas lo va a determinar finalmente tu experiencia con los clientes, el conocimientos que has recogido de ellos y el foco que tienen tus campañas.

Fuente: Blog Emailvision