1.- Identifica a tu audiencia y crea perfiles con atributos, intereses o datos demográficos para que tus campañas sean focalizadas.

2.- Determina cuál es el propósito de los mensajes. Por ejemplo, ¿el newsletter será un boletín informativo o será utilizado como una herramienta de ventas para introducir y comercializar nuevos productos?

3.- Ejecuta un plan de marketing cada vez que envíes tus campañas de correo. La idea es identificar qué tipo de contenido vas a escribir en los próximo boletines y con qué frecuencia los enviarás.

4.- Preocúpate de diseñar un boletín que identifique a tu marca o institución. Asegúrate de que sea en HTML y no sólo una imagen.

5.- Agrega un formulario de registro en tu sitio web  y en tu blog con el fin de recolectar direcciones de correo electrónico y de esa manera puedes incrementar tu base de datos orgánicamente. La buena noticias es que Fidelizador cuenta con todas las herramientas para eso ;D

6.- Nunca debes comprar o arrendar una lista de correo electrónico, ya que esto puede tener efectos negativos en tu marca y arruinará la reputación de tus productos. Además, muchas de las bases de datos que venden están repletas de cuentas de correos inexistentes e inactivas.

7.- Una forma de construir una base de datos potente es a través del doble opt-in, método utilizado para que todos los miembros de la lista confirmen que realmente son ellos los que se han suscrito para recibir tus correos.

8.- Envía una campaña de bienvenida a todos los nuevos miembros de tu base de datos, dándoles las gracias por suscribirse y anticipándoles los beneficios que tendrán por haberse registrado en tu lista.

9.- Preocúpate de mantener al día tus registros de inscripciones de todos los que alguna vez se hayan suscritos o dado de baja de tus boletines. Esto te permitirá ir depurando y limpiando la base de datos.

10.- Intenta mantener un contacto permanente con tus suscritos. Si llegas a ellos con muy poca frecuencia, pueden olvidar que se inscribieron para recibir tus boletines.

11.- Es una buena práctica anti Spam, incluir un número de teléfono válido, dirección y URL de tu sitio web en la parte inferior de tu newsletter. Además le proporciona una alternativa a los miembros de tu lista, para contactarte si fuese necesario.

12.- Asegúrate de entregarle a tus contactos una opción clara y simple para desuscribirse de tus boletines. Es una pésima práctica ocultar el enlace para darse de baja, ya que se convertirá en un punto de frustración para los miembros de tu lista y probablemente se elevarán las quejas por Spam.

13.- Trata de utilizar las herramientas de personalización en tu boletín. Con Fidelizador puedes personalizar la línea de asunto y / o el cuerpo del boletín con el nombre de tus contactos. A modo de consejo, creemos que la personalización en el contenido del boletín es más eficaz que en la línea de asunto. Sin embargo, todo depende de los tipos de productos que se están promoviendo, e incluso de los receptores, ya que muchas personas reaccionan de manera diferente a los distintos enfoques de comercialización.

14.- Luego de tus primeras campañas, realiza análisis con los datos para que puedas re -segmentar tu lista de contactos basándote en preferencias, hábitos e intereses que hayas capturado o detectado.

15.- Envía encuestas online preguntándole a tus contactos sobre la frecuencia y contenido de tu newsletter (¿estamos enviando demasiado? ¿hay algún tema que no hemos tocado y que es de su interés?”). La excelente noticia es que con Fidelizador también puedes crear y enviar campañas de encuestas online y ver los reportes asociados para conocer el gusto de tus contactos.

16.- Utiliza las redes sociales en tu boletín. Colocar dentro del diseño los íconos de Facebook, LinkedIn, Twitter, Google +, entre otros, son grandes maneras de llegar a un público más amplio, además de potenciar tu presencia de marca aumentando los suscriptores de tu base de datos.

17.- Hacer análisis de los reportes de cada una de tus campañas enviadas (respuesta de clics, hora de aperturas, correos rebotados, entre otros) son excelentes indicadores para medir el impacto y éxito de tus campañas.

18.- Revisa trimestral o mensualmente (según sea la estrategia de tu empresa) el diseño y contenido  de tus newsletters para saber si están en la linea de lo que te propusiste al comienzo.

19.-  Aumenta la posibilidad de conversiones de prospectos a través de campañas de publicidad en línea como Google Adwords. Coloca estos enlaces en tus boletines y asegúrate de dirigir correctamente a los usuarios a una página de destino atractiva que te ayude con las conversiones.

20.- Por último el consejo más importante: ¡Dile NO al Spam!

Fuente: Blog Mailer Mailer

Nos consta que muchos de ustedes se esmeran en diseñar newsletters atractivos y ricos en contenido. Sin embargo, lo que no todos saben es que los principales clientes de correo electrónico tienen incorporados filtros que impiden el despliegue en forma inmediata de las imágenes.

El término “bloqueo de imagen”, significa que las imágenes de tus newsletters están siendo reemplazados por la “x roja”, hasta que cada receptor del correo permita la carga de las imágenes presionando en “mostrar imágenes” o en “desbloquear siempre las imágenes”.

El bloqueo de imagen tiene por objetivo proteger al receptor del correo contra el spam y las amenazas de seguridad, es por este motivo que se incorporó este filtro cada vez que ingresa un email a nuestra bandeja de entrada. Lamentablemente esta medida tuvo un efecto negativo para todos los que están tratando de llegar a su público objetivo, enviando información a personas que si han dado su autorización para recibir los correos.  Para contrarrestar esto, se recomienda solicitar a los receptores de los correos que agreguen a su libreta de direcciones seguras nuestro dominio (remitente) por el cual se está enviando la información.

Todo lo anteriormente descrito lo queremos ejemplificar con 2 newsletters: el de Atlantis, agencia de turismo, y Harvard Business Review.

Así es como a Atlantis le gustaría que se vieran sus newsletters cada vez que envían una campaña a su base de datos:

Y así se ve cuando el filtro de bloqueo de imágenes está activado en tu bandeja de entrada:

Como pueden ver, en el primer ejemplo se muestra un newsletter lleno de  atractivas imágenes que ayudan al lector a identificar el propósito del mensaje. Por otro lado, cuando las imágenes están deshabilitadas, es difícil comprender el mensaje y la llamada a la acción.

Como lo hemos mencionado antes, para este caso todo se soluciona si es que el receptor del correo permite el correcto despliegue de las imágenes.

Ahora bien, existen posibilidades de minimizar el impacto negativo del bloqueo de imágenes. Esto queda claro en el ejemplo que les mostraremos a continuación, en donde las personas de Harvard Business Review detectaron estos problemas y lo solucionaron utilizando la menor cantidad de imágenes dentro del contenido del news.

Así se vería el newsletter de Harvard Business Review sin el filtro de bloqueo de las imágenes:

Y así se ve cuando el bloqueo de imágenes está activado:

Como se podrán dar cuenta, este es un excelente ejemplo de cómo un newsletter no depende del desbloqueo de imágenes para entregar correctamente su contenido a su público final. Sin ir más lejos, las únicas imágenes que aparecen en este news (y que son bloqueadas por los filtros) son algunos logos corporativos y de redes sociales.

Además, este mensaje en particular de la HBR, no contiene una gran llamada a la acción. Su objetivo principal es informar y educar a sus lectores. Por el contrario, en el correo electrónico de Atlantis, necesariamente los receptores deben desbloquear el filtro de imágenes para que el contenido tenga coherencia.

Esperamos que este artículo les haya servido para aclarar sus dudas y si tienen otras formas de poder combatir los filtros de imágenes en los correos, te invitamos a compartirlos con todos nuestros lectores…

Hasta la próxima!

Fuente: Mailer Mailer

Para entender mejor qué nos depara 2012, MarketingProfs ha hecho un repaso a las 5 tendencias que dominaron en 2011 y  que serán la clave del email marketing este año.

Relevancia
A muchas personas les asusta este término, pero la relevancia es algo más que una moda. Servicios de correo electrónico, como Gmail o Hotmail, siguen desarrollando herramientas para priorizar los mensajes en función de las preferencias de cada usuario, y los newsletters ya no necesitan marcarse como spam para que nadie las vea. Ante esta realidad, hay que asegurar la relevancia a través de ofertas personalizadas acordes a las preferencias de los consumidores. Si no tienes esto en cuenta, perderás conversiones, estropearás tu reputación y acabarás dentro de la carpeta de Spam.

Personalización 2.0
Poner el nombre del cliente en un email ya no se puede considerar personalización, por lo que ha llegado el momento de ir al siguiente nivel. 2012 consistirá en utilizar los datos de los clientes para el contenido de los newsletters adquiriendo datos sobre el historial, la actividad en la web y el CRM para asegurarse de que los emails son tan personales como sea posible.

No hagas clic tantas veces en “enviar”
Los próximos 12 meses tendrás que acostumbrarte a hacer clic sobre “enviar” con menos frecuencia. No significa enviar menos emails, sino empezar a entender que la comunicación es cada vez más una práctica basada en eventos, por lo que el suscriptor debe ser quien provoque el envío del correo en muchas ocasiones. Esto consiste, por ejemplo, en enviar un email cuando un cliente abandona la experiencia compra, enviar mensajes de bienvenida a los nuevos suscriptores y enviar newsletters agradeciendo su confianza.

¿Qué, quién, cuándo, cómo…? Que decida el usuario
Facebook es cada vez más popular, y Twitter ha adquirido adeptos por la simpleza de sus mensajes. Además, el 15% de los correos electrónicos se abren a través del móvil. Pero todo esto no es una verdadera amenaza. 2011 ha sido un año decisivo para el email marketing, en el que se ha consolidado como canal y plataforma y ha sabido aprovechar el éxito de los social media y los dispositivos móviles en su propio beneficio. Para 2012, toda esta experiencia demuestra que hay que estar allí donde pueda estar el cliente. Es decir, hay que asegurarse de que se pueden leer los emails desde el iPhone, que se pueden compartir las ofertas a través de Twitter o que puedes conseguir las direcciones de email de tus clientes a través de Facebook.

¿Y lo bueno?
El email marketing está para quedarse y como uno de los canales con mayor efectividad de costos, seguirá teniendo un papel predominante en esta situación económica. Los presupuestos de marketing no dejan de recortarse, y el email sigue siendo una de las formas más eficaces para retener bases de datos de los clientes ya existentes mientras que se abren oportunidades de compra a través de promociones.

Fuente: Marketing Profs

Hola queridos lectores, antes que todo queremos desearles un feliz 2012!

Para empezar muy bien este año, hemos querido dedicar nuestro primer post a una nueva característica de Fidelizador: Plugin de formularios para WordPress. Para poder utilizarlo,  debes seguir las siguientes indicaciones:

1.- Descargar el plugin: fidelizador_form_plugin

2.- En tu cuenta de WordPress, debes ir a la opción Plugins y luego seleccionar “Agregar nuevo”.

3.- Una vez dentro, clic en “Cargar”, y posteriormente examina e instala el archivo: fidelizador_form_plugin.zip, que dejaste en tu carpeta de Descargas o en el Escritorio.

4.- Cuando ya esté instalado en tu cuenta de WordPress, debes hacer clic en la opción: Activar plugin. Cuando ya tengas estos pasos realizados en WordPress, debes ir a tu cuenta en Fidelizador.

5.- Ya dentro de Fidelizador, debes dirigirte a la opción “Utilidades” y hacer clic en “Formularios”. Aquí podrás crear un formulario con las características y campos que tu quieras.

6.- Después de haber creado el formulario, debes pinchar en la pestaña “General” en donde encontrarás un código (ver foto) que debes pegar en el lugar donde quieres integrar el formulario y listo!

Si tienes dudas no olvides contactar al área de Soporte de Fidelizador ;D

Saludos!

Si bien es cierto que es imposible obligar a las personas a recibir nuestros informativos, si podemos generar algunas estrategias para que la tasa de desuscripción sea baja:

Link desuscripción visible: Que ellos sean los que decidan si no quieren seguir recibiendo nuestros newsletters. Probablemente no evitarás las bajas de suscripción, pero cultivarás buenas prácticas para que no te denuncien como spam al entregar un enlace visible de desuscripción (Esta acción sin duda mejora nuestra reputación).

Ofrecer más opciones en los formularios: Una buena alternativa es colocar en tus formularios algunos campos por temáticas de interés, de esta manera los próximos envíos a tus listas serán mucho más focalizados y  los receptores pensaran 2 veces el desuscribirse.

Gestiona los desuscritos: Puedes descargar y recopilar desde Fidelizador.com todos los contactos desuscritos para poder gestionarlos.

Y no olvides que a nadie le gusta recibir correos todos los días en su bandeja de entrada. 

Buena pregunta, sobre todo si pensamos que son cada vez más las personas que están leyendo sus correos en dispostivos móbiles, por lo que conocer el peso ideal es fundamental para una correcta lectura.

La lógica nos indica que debe ser lo mas liviano posible, pero es difícil llegar a un número exacto. Pero gracias a un post que leímos en el blog Email on Acid, obtuvimos finalmente una respuesta: 102 kb.

En el artículo comentan que hicieron pruebas con Gmail y concluyeron lo siguiente: “Si tu email excede los 102 kb, Gmail desplegará los primeros 102 kb de tu correo y luego “comprimirá” el resto del mensaje y te lo mostrará a través de links dependiendo del dispositivo en donde estés leyendo el mensaje (webmail, Android, iPhone, iPad)”.

Por suerte las imágenes no cuentan dentro de los 102 kb, sólo el contenido del HTML, ya que las imágenes sólo se descargan cuando el receptor del correo clickea en: “mostrar imágenes”. Para superar los 102 kb, un email debería ser demasiado largo (o el código muy pesado).

Si quieres saber más, te invitamos a leer el artículo completo de Email on Acid aquí

Fuente: Email o Acid

Entonces, ¿qué es lo que se recomienda hacer en estos casos? ¿Deberíamos enviar una campaña de rectificación o disculpas por nuestro error?

En una oportunidad enviamos un newsletter de Fidelizador a una lista de contactos utilizando la opción para personalizar nuestra campaña con el nombre de cada contacto en el asunto del mensaje y  en el cuerpo del texto del newsletter (algunos de los usuarios de Fidelizador utilizan bastante esta funcionalidad).

Esto es posible si es que yo tengo cargado en Fidelizador el nombre de todos mis contactos asociados a su correo electrónico, ¿Cuál fue el error?, El inconveniente fue que no revisamos si es que efectivamente teníamos todos los nombres de los destinatarios en nuestra base de datos, lo que provocó que en vez de que llegaran los correos con el nombre personalizado a cada uno, lo recibieran de esta manera:

“Estimado [[ Firstname ]], disfruta de estos interesantes artículos en el blog de Fidelizador.com”

¡ Imagínense mi cara cuando me di cuenta de esta situación!

Nuestra primera reacción fue enviar una nueva campaña disculpándonos por el inconveniente, pero luego pensamos que no era necesario ya que nuestros suscriptores y clientes saben que en Fidelizador trabajan seres humanos que parecen robots  que pueden cometer errores.

¿Cuándo es apropiado enviar un correo de disculpas?

Según nuestro criterio, para errores de tipeo, faltas ortográficas, entre otros, no es necesario enviar una campaña de disculpas a la lista de contactos. Según un documento de Smith-Harmon titulado: “Best Practices for Apology Emails”, existen 4 instancias en las que se hace necesario enviar correos de disculpas:

1.- Un email que contenía una oferta equivocada (con precios de productos erróneos) o con links a esos productos que no funcionaban correctamente. Esto sería lo que en buen “chileno” se conoce como: “Fe de errata”.

2.- Una campaña de correo que fue enviada a una lista equivocada (por ende a otros destinatarios).

3.- Un correo que contenía links que llevaban a un sitio web que en ese momento estaba con problemas en su servidor y se encontraba temporalmente “caído”.

4.- Un email con graves problemas en la visualización de su diseño.

Mejores prácticas para enviar un correo de disculpas

Si alguna vez te equivocaste groseramente en el envío de alguna de tus campañas, aquí te mencionamos algunos buenos consejos a tener en cuenta para enmendar ese lamentable error:

1.- Envía la campaña de disculpas a penas te des cuenta del error, ¡mientras antes mejor!

2.- Deja muy en claro en el asunto del mensaje que la campaña es de “rectificación” o “disculpas”

3.- Si le vas a dar un giro “humorístico” a tu campaña de disculpas, mide el tono de tu contenido.

4.- Se honesto y sincero en tu disculpa.

5.- No trates de ofrecer o vender algo, no te olvides que es un email orientado a explicar el o los errores que se cometieron.

6.- No te extiendas con las disculpas y explicaciones. Debe ser corto y preciso.

Si quieres leer completo el documento “Best Practices for Apology Emails”,  con las mejores prácticas y consejos para preparar campañas de disculpas, descárgalo aquí ;D

¿Haz cometido errores imperdonables mandando tus correos?, Entonces compártelos con nosotros y cuéntanos qué fue lo que hiciste para enmendar ese error.

NOTA: Si este post te causó algún inconveniente o tiene errores de cualquier tipo…… ¡Discúlpanos, no fue nuestra intención! XD

1.- Tasas de aperturas y clics. Estas combinaciones de números y estadísticas, te ayudará a analizar si tus compañas de email son relevantes para tus suscriptores. La pregunta que tenemos que hacer a nuestros contactos es: ¿Cuándo nuestro mensaje está en tú casilla de correo, lo abres y haces clic en el?

2.- Listas de retención por envío. Monitorear la lista por cada campaña enviada debería indicar la “lealtad” de tus suscriptores de tus listas.  Esto es fácil de medir. Calcula el número neto de suscritos luego de cada campaña (Deja a un lado de esta medición a los rebotados y desuscritos).

3.- Los clics y la conversión. ¿Es el email el medio más adecuado para cerrar una venta?. Realiza estadísticas de todas las ventas que estén directamente relacionadas con tus campañas de email. Estas te entregarán directrices acerca de la rentabilidad y retorno de la inversión.

4.- Ingresos por suscriptor. Otra forma de  medir el éxito de tus campañas son las ganancias de ingresos por suscriptor. De esta manera al segmentar tus listas y enviando información focalizada, deberían aumentar los ingresos por suscriptor.

5.- Valor del cliente a largo plazo. Si las estadísticas de tus campañas de email son pobres, mira entonces el valor del cliente a largo plazo. Analiza las oportunidades de venta, retención, referidos y en general, la calidad de la venta. De estas manera podrás descubrir el valor real de tus campañas de email, independiente de las tasas de apertura y clics.

¿Utilizas otra forma de medir el éxito en tus campañas de email? ¿Qué herramientas utilizas?

Fuente: Infusion Blog

Sin ir más lejos, Michael Stelzner fundador de SocialMediaExaminer.com, compartió una excelente infografía que habla al respecto (ver aquí)

A pesar del éxito de algunas empresas, no todas han podido complementar correctamente sus campañas de Email Marketing con las estrategias en las Redes Sociales. ¿Qué se recomienda hacer en estos casos?

Comparte. No sólo coloques enlaces de Twitter y Facebook en tus correos (nosotros también lo hacemos), sino que conversa con tus contactos también. Pregúntales si tus contenidos les han parecido interesantes y de ser así, pídeles que ellos mismos los compartan con sus contactos.

Ampliar tú Red. Utiliza tu blog para iniciar conversaciones.  Crea feedback. Pídele a tus lectores que compartan tus contenidos e interactúa en los de ellos.

Extiende la vida útil. Los contenidos publicados en Internet no tienen fecha de caducación, por lo tanto, la idea es que tus contenidos los sigas promoviendo continuamente… aprovecha esa libertad!

Ofrece ventajas únicas. Coméntale a tus clientes el por qué te deberían seguir en Twitter, Facebook, LinkedIn o Youtube. De qué manera podrán beneficiarse, frente a sólo ser un suscriptor de tus newsletter. Pregúntate  lo siguiente: ¿Compartes información relevante en Facebook o Twitter que no entregas en ningún otro lugar?

Promociones cruzadas. ¿Cuentas con un formulario de suscripción en tu muro de Facebook? ¿Invitas a tus followers de Twitter a suscribirte a tu neswletter?

Lo relevante es el Rey. Asegúrate que los contenidos que les estás entregando a tus contactos y suscriptores sean de gran valor. Comparte con ellos nuevos tips, estadísticas y temas que sean de interés. No esperes a que ellos compartan tus contenidos sólo porque son tus suscriptores o seguidores. Dales una razón de peso para hacerlo.

Medir. Utiliza Facebook y Twitter como herramientas para medir tú influencia. Existen algunos clientes para administrar cuentas de redes sociales como Hootsuite o TweetDeck, que te permiten generar reportes y ver estadísticas para mejorar la presencia de tú marca en la audiencia.

¿Ya estás haciendo algo de ésto?, si es así, por favor comparte con nosotros las estrategias que estás utilizando para complementar tus campañas de email con las redes sociales. ;D

Fuente: iContact Blog , Panorama.net

Por ese motivo les queremos entregar algunos consejos básicos, que esperamos sean de utilidad, para reducir la tasa de rebotes:

• Trabaja con una base fidedigna. El peor error que comenten los usuarios de Fidelizador, es mezclar bases de datos de contactos opt-in con listas compradas o conseguidas de manera fraudulenta. Además de estar incurriendo en una mala práctica (al enviar información a gente que no ha entregado su información para recibirla), lo más probable es que esas listas compradas estén repletas de correos inválidos e inexistentes que provocará una alta tasa de rebotes.

• Realiza campañas de actualización de datos. Una excelente práctica es enviar campañas invitando a los suscriptores a actualizar sus datos, de esta manera puedes obtener información relevante para tus futuros envíos. La idea es que en estas campañas hagas pequeños regalos, invitaciones o descuentos para motivarlos. Si esto no da resultado, no queda otra que agarrar el teléfono y contactar a las personas para pedirles nuevamente sus datos. ¡No olvides que cada contacto cuenta!

• Limpieza de datos. Una de las bondades de Fidelizador.com es que te permite eliminar los contactos que han rebotado para que no les sigas enviando campañas, desde la misma interfaz de la plataforma. Cuando hablamos de eliminar nos referimos a que Fidelizador los “marca” para que no les sigas enviado correos, pero siempre estarán en tu base . Si descargas el archivo Excel con el reporte, podrás saber el correo y la causa del rebote.

Esperamos que estos consejos sean de utilidad a la hora de mejorar tus estadísticas y envíos futuros.

Si tienes dudas, no olvides de contactarnos en soporte@fidelizador.com, en nuestro Twitter @fidelizador o en nuestro sitio web: www.fidelizador.com