Conocer cómo trabajan los diferentes filtros anti-spam es muy importante para poder diseñar correctamente nuestros newsletter y mejorar nuestros envíos de campañas.

Filtrado Bayesiano

Este es uno de los más importantes, ya que está instalado en muchas de las aplicaciones de correo electrónico utilizada en estos días como Outlook, Mozilla Thunderbird y Apple Mail.

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Los filtros bayesianos comienzan a operar luego de que el usuario clasifica un correo electrónico como “no deseado” o al hacer clic en “esto es Spam” (Junk). Luego el filtro lee el correo y los compara con otros emails que han sido calificados como “correos no deseados” y busca puntos en común  como el asunto del mensaje, el contenido, hipervínculos, remitente, entre otros.

¿Cuáles son esos puntos en común?

Cada vez que el filtro encuentra algo que parece spam, le asigna una especie de calificación numérica. Por ejemplo, el uso de fuentes de color rojo para las palabras podría llegar a 2 puntos, la palabra “oferta”, “regalo”, “hipoteca” tienen generalmente calificación de 1 punto. La peor evaluada es la palabra “viagra” con 5 puntos… me imagino que a más de alguno le ha llegado un correo de ese tipo. Pues bien, una vez que el correo electrónico excede cierto umbral con malas notas (3,5 puntos de promedio) el email es clasificado como spam y lo manda a la bandeja de correos no deseados.

Listas negras

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Desde que los administradores de servidores se vieron sobrepasados con todo el correo basura que recibían, comenzaron a rastrear las direcciones IP de los servidores que enviaban dichos correos y los colocaron en las “famosas” listas negras.

De esa manera, cada vez que recibían un email enviado desde un servidor de la lista negra, se eliminaba de inmediato. Luego comenzaron a compartir sus listas con otros administradores, hasta que  los grandes proveedores de correos electrónicos (Gmail, Yahoo, Hotmail), empezaron a sincronizar sus servidores con esas listas negras. De esa manera lograron tener la información de aquellos dominios que enviaban correos considerados como spam y los bloqueaban.

Es por eso que siempre recomendamos a nuestros clientes estar al tanto de la buenas prácticas de email marketing, para que puedan incrementar la llegada a la bandeja de entrada elaborando sus campañas de  forma correcta.

En Fidelizador.com nos hemos preocupado de que nuestro desarrollo de ingeniería esté al más alto nivel cumpliendo con todos los estándares internacionales y por supuesto, contamos con las certificaciones correspondientes de todos nuestros servidores.

Referencia: Vseo

Una característica importante que debemos tener en cuenta acerca de nuestras campañas de email marketing,  es la tasa de apertura de cada uno de nuestros envíos. Generalmente la gente tiene la sensación de que si la campaña no tiene como mínimo el 50% de apertura total del envío, es considerada un fracaso. Según nuestra experiencia, una tasa de apertura óptima, bordea el 15%.

Pero vamos por parte…¿a qué llamamos tasa de apertura?… simplemente es el número de correos que se han leído dividido entre el número de emails efectivamente enviados y entregados, multiplicado por 100.

Lo ejemplificaré con un envío realizado desde Fidelizador.com: Enviamos nuestra campaña a 436 contactos, de los cuales rebotaron 13 y obtuvimos 153 notificaciones de lectura. Esto nos da la siguiente ecuación:

Tasa de apertura = (153/436) x 100 = 35,09%

www.fidelizador.com

Ahora bien, todos los sistemas de seguimiento de correo del mercado utilizan un truco sencillo para obtener notificaciones de lectura. Éste consiste en incluir en cada correo enviado una imagen oculta (en realidad una muy pequeña, de 1×1 píxeles de tamaño). Ésta “llama a casa” cuando se visualiza en cualquier cliente de correo (Outlook, Gmail, entre otros)

El problema de este truco es que si tus destinatarios leen el correo cuando están desconectados, con las imágenes bloqueadas por un filtro del correo o a través de un teléfono móvil,  estas notificaciones jamás llegan a entregarse en el servidor, por lo tanto no se contabilizarán las lecturas correspondientes.

Conclusión: las tasas de apertura son intrínsecamente imprecisas y no nos podemos confiar de sus valores directamente… úsalas siempre como una medida comparativa, jamás como una medida absoluta.

Fuentes: Blog de Marketing Online

Así lo demostró un estudio de Ligthspeed Research para la firma de email marketing e-Dialog, quienes concluyeron que 6 de cada 10 usuarios en todo el mundo, admiten estar más propensos a comprar un producto en una tienda después de leer un emailing.

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Estos resultados demuestran que casi la mitad de todas las ventas están influenciadas por Internet. Al mismo tiempo que la búsqueda de un producto empieza con los motores de búsqueda online, el marketing por email puede fomentar una acción offline.

Todo esto supone una gran oportunidad para las marcas de conectar estratégicamente el email marketing con las acciones en sus locales físicos, las redes sociales y los canales móviles para conseguir beneficios, nuevos suscriptores y, sobretodo, conectar los puntos para medir los distintos canales y sus atribuciones.

Junto con esto, es importante considerar ciertas claves para que nuestras campañas de email marketing sean exitosas. Si quieres conocerlas haz clic aquí

Fuente: Iprofesionales.com

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En Fidelizador.com estamos en una lucha constante en contra del correo no deseo o spam. Sin ir más lejos es una “regla de oro” que se debe cumplir a la hora de contratar nuestros servios. Por eso estamos realizando implementaciones continuas que nos permiten cumplir con las normas internacionales que regulan los envíos de emails.

Según un artículo publicado por ITSitio.com, Yahoo! sería el servicio de correos que menos spam recibe. El spam representa el 97% de todos los correos electrónicos recibidos por los servidores empresariales. ¿Y qué ocurre con los servicios gratuitos?

Un estudio desarrollado por el instituto alemán Fraunhofer que analizó el spam recibido por cinco proveedores de email distintos, detectó que Yahoo!, con cerca de 300 millones de usuarios en todo el mundo, bloquea 120.000 millones de mensajes basura cada mes, lo que equivale al bloqueo de 400 correos no deseados por mes en cada cuenta. En este sentido, los usuarios de Yahoo! recibirían un 55% menos de correos basura que aquellos que utilizan Gmail y un 40% menos que los que tienen cuentas de Hotmail.

Al respecto, Yahoo! dijo en un comunicado que sus filtros, “a diferencia de los sistemas antispam de los competidores”, bloquean un 99% de los correos no deseados. Los filtros también detectan los nuevos pasos que seguirán los creadores de spam, de tal manera que cada informe es importante y da pistas para poder seguir combatiendo los correos no deseados.

Países generadores de spam

Por otro lado, la compañía de seguridad digital y protección de datos Sophos, dio a conocer un informe sobre los 12 países que más spam emiten. Entre ellos, Estados Unidos continúa siendo el principal, que emite un 13% del total de spam generado, lo que representa el envío diario de cientos de millones de correos basura.

En detalle, “top 12″ de los países transmisores de correo basura para el período de enero a marzo de 2010 se conforma de la siguiente manera: Estados Unidos (13,1%), India (7,3%), Brasil (6,8%), Corea del Sur (4,8%), Vietnam (3,4%), Alemania (3,2%), Reino Unido (3,1%), Rusia (3,1%), Italia (3,1%), Francia (3,0%), Rumania (2,5%), Polonia (2,4%) y el resto de países (47,3%).

Fuente:  ITSitio

Los chilenos nos estamos acostumbrando a aventurarnos en todo lo que tenga que ver con redes sociales. Ya sucedió con Facebook, luego con Twitter y Foursquare, por nombrar algunas.

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Ahora la novedad es Empire Avenue, una red social que propone rentabilizar la influencia online de cada usuario. Basta con crear un usuario que entra en una especia de mercado bursatil, en donde puede comprar acciones de usuarios en alza y cuyo fin principal, es ser un accionista valorado, y que el resto compre las acciones propias.

Una de las twitteras chilenas más reconocidas del país, Carolina Millán (@CarolinaMillan), fue la primera en dar la “alerta” acerca de ésta novedad en redes sociales. Es por eso que los queremos invitar a leer un post en el blog de Carolina en donde entrega las claves para iniciarse en Empire Avenue.

Leer artículo aquí

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Casi en la mayoría de las reuniones en las que he participado últimamente, terminamos hablando sobre qué hacer para posicionar una marca o servicio en Internet.

Generalmente las personas y empresas tienen conceptos errados acerca de cómo posicionar una marca, piensan que en Internet todo se consigue de manera inmediata, pero no logran entender que realizar una estrategia de marketing en la Red tiene todo un proceso asociado con resultados a corto, mediano y largo plazo.

Una de esas posibilidades es a través de las redes sociales, las comunidades y la web 2.0 en general. Estas ofrecen una ventana de posibilidades a las empresas  para desarrollar sus estrategias de marca y acercarse a sus públicos. Es por esta razón que muchas empresas ya tienen encargados para desarrollar un Social Media Plan (SMP) o un Social Media Optimization (SMO).

Por eso nos hacemos parte de un interesante post en donde se mencionan los 5 pasos para crear un SMP.

Lee el artículo completo aquí

Fuente: Mashable

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Es algo que en Fidelizador.com nos estamos preguntando hace algún tiempo: ¿Estamos realmente presenciando el fin del correo electrónico como una herramienta de comunicación?

Lógicamente esta interrogante viene de la gran explosión de las diferentes herramientas de redes sociales como Twitter y Facebook. Recientemente se publicó un artículo en donde Sheryl Sandbereg, COO de Facebook, manifestó que lo más probable es que “el correo electrónico desaparecerá”.

Incluso el Wall Street Journal publicó un artículo el año pasado argumentando que Facebook y Twitter se han convertido en los reyes de los instrumentos de comunicación en línea y que el “reinado” del correo electrónico ha acabado.

¿Se acabó la comunicación por email?

En 2005, un estudio encontró que menos del 5% de los adolescentes estadounidenses de 12 a 17 años preferían comunicarse por  correo electrónico que por un medio de mensajería instantánea como Messenger o AIM. Ahora, cinco años después, muchos de esos adolescentes han entrado al mundo laboral, pero siguen utilizando el email como medio de comunicación.

Otro estudio realizado por The Nielsen Co. acerca del consumo de correo electrónico en Australia, Brasil, Europa y EE.UU., encontró que el uso aumentó un 21% entre agosto de 2008 y julio de 2009, alcanzando 276,9 millones de personas. Durante ese mismo período, los usuarios de los sitios de redes sociales saltaron 31% a 301,5 millones de personas.

Pero por otro lado, un nuevo estudio de la consultora arrojó como resultado que las redes sociales han ayudado a aumentar el consumo del correo electrónico, tal como explica Jon Gibs, vicepresidente de análisis de medios de Nielsen. “Hemos efectuado una rotación rápida de algunos datos para poner a prueba nuestra hipótesis de que el consumo de medios de comunicación social disminuye la utilización del correo electrónico. Este estudio finalmente dio como resultado que el uso de medios sociales hace que la gente utilice aún más los emails y no menos como habíamos supuesto al principio.”

¿Qué opinas al respecto?

Entérate más en detalle de los datos de este artículo haciendo click aquí

Fuente: Fast Company

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Cómo lo habíamos anticipado en nuestro post anterior, les queremos dejar algunos tips para elaborar un newsletter en HTML. Es importante conocerlo, ya que es parte de las buenas prácticas que se deben tener en cuenta cuando se realizan campañas de email marketing:

• Un diseño lo más simple posible

• Utilizar tablas (sí, tablas) y no divs para posicionar los elementos de nuestro newsletter. Preferentemente usar tablas diferentes para cada parte del contenido y evitar en lo posible, las tablas anidadas y la combinación de columnas.

• Si queremos incluir un color para el fondo de nuestro newsletter deberemos crear una tabla de 100 % de ancho con ese color de fondo.No usemos hojas de estilo externas ni embebidas en el head. Podemos utilizar CSS sólo aplicando los estilos “in-line”, es decir repitiendo cada estilo dentro de cada etiqueta HTML mediante la propiedad style. Puede resultar tedioso, pero es la única forma totalmente segura de aplicar formato mediante CSS a un newsletter. Usando con inteligencia las funciones de buscar y reemplazar de cualquier editor podremos cambiar estilos sin tanto trabajo. Un ejemplo aplicado a un párrafo (el código y el resultado):

<p style=”font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; background-color: #f8f8e4; padding: 4px;”>Este texto debería verse dentro de un bloque con un fondo claro</p>

Este texto debería verse dentro de un bloque con un fondo claro

• Si no tenemos tiempo o ganas de hacer esta tarea, podemos probar incluyendo las hojas de estilo dentro de los tags <body> y </body>. Esto funcionaba bastante bien hasta hace poco, pero no funcionará en Gmail por lo que si tenemos muchos suscriptores de ese servicio es preferible usar estilos “in line”. Otra opción es rescatar a nuestra vieja y ya obsoleta etiqueta <font>, para dar un formato sencillo al texto.

• Utilizar un ancho fijo de menos de 600 px, para asegurarnos de que la mayoría de los dispositivos puedan mostrar decentemente nuestro diseño.

• Subir las imágenes a un servicio de hosting (o hostearlas en el propio servicio web de envío) e incluir como ruta de todas las imágenes, la url absoluta de cada archivo de imagen. Por ejemplo: si tenemos una carpeta llamada “newsletter” en nuestro sitio, y usamos un editor como Dreamweaver, probablemente nos quede algo así en el código:

<img src=”logo.jpg” alt=”" />

Para que los usuarios que reciben el email puedan ver esa imagen deberemos reemplazar ese código por:

<img src=”http://www.ejemplo.com/newsletter/logo.jpg”>

• Los vínculos deben también contener la ruta absoluta al archivo vinculado:

<a href=”http://www.ejemplo.com/pagina-de-ejemplo.htm”>

• Diseñar el newsletter teniendo en cuenta que muchos suscriptores le darán una leída “por arriba” para ver si les interesa antes de decidirse a activar la descarga de las imágenes. Es importante que se vea medianamente bien aún en esas condiciones. Una sugerencia: indicar siempre el alto y ancho de cada imagen para que el “placeholder” (indicador de posición de imagen) tenga el mismo tamaño que la imagen original y no se desarme el diseño.

• Si queremos que más gente lea y haga click en los links de nuestro Newsletter, nunca usemos imágenes para esos links ni para los títulos o contenidos relevantes.

• Podemos usar el Dreamweaver u otra herramienta WYSIWYG pero, en última instancia, siempre tendremos que codificar “a mano” parte de nuestro newsletter. Si no estamos dispuestos a ensuciarnos las manos con el código, es mejor que le pasemos la tarea a alguien que pueda hacerlo.

• Hagamos varias pruebas antes de enviar un newsletter. Recomendamos tener al menos un equipo con los principales programas de correo instalados y tener varias cuentas POP3 y de webmail que usemos para testear los resultados en cada sistema.

Fuente: The HTML Email Guide

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En publicaciones anteriores hemos manifestado que es una mala práctica enviar sólo una imagen como correo a nuestros contactos…¿por qué?…la razón más común es una relación muy disimil entre la cantidad de imágenes y de texto legible.

Los filtros SPAM no pueden leer imágenes y los spammers lo saben y se aprovechan, por lo que los filtros actúan y bloquean todos los correos que sean sólo un archivo JPEG. La solución es simple: equilibrar la cantidad de texto e imágenes que envíes en tus campañas de correo.

A diferencia de lo ocurrido con los más populares navegadores, que en los últimos años han avanzado hacia una mayor compatibilidad con los estándares de codificación HTML/CSS, las cosas son muy diferentes con los cientos de aplicaciones, servicios de webmail y dispositivos móviles que nuestros contactos utilizan para visualizar el correo electrónico.

Cinco consideraciones sobre el correo electrónico en HTML

El soporte de CSS en muchos de los sistemas de email es muy pobre. Por ejemplo el Outlook 2007 (que utiliza el motor de Word y no HTML para mostrar los emails), no reconoce los atributos CSS de posición.

Los servicios de webmail más populares (Hotmail, Yahoo, Gmail), eliminarán el contenido completo del <head> y los atributos incluidos en el tag <body> de nuestro código. Todo lo que incluyamos dentro de esas etiquetas desaparecerá (por ejemplo las hojas de estilo, y el color de fondo). Gmail en particular eliminará toda hoja de estilos CSS que encuentre, tanto en el head como en el body.

Los servicios de webmail muestran parte de los emails con sus propias hojas de estilo e ignoran buena parte del formato que se le haya dado con CSS.

Si las imágenes fueran embebidas en el email, tal como hacen algunos programas de correo, muchos usuarios las recibirían como datos adjuntos. Conclusión: las imágenes deben estar disponibles para ser descargadas desde un servidor. Sin embargo desde hace unos años, la mayoría de los clientes de email y servicios de webmail bloquean la descarga de imágenes desde un servidor externo y se requiere que el usuario autorice esa descarga.

El ancho en px del área en la que se muestran los emails es muy variable, más allá de la resolución de pantalla. Los paneles de vista previa, el acceso mediante dispositivos móviles y el tamaño del área de visualización de los webmail lo hacen cambiante e imprevisible.

En nuestro próximo post les contaremos acerca de cómo crear un newsletter en HTML

Fuente: Simulta News

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Cómo nuestra intención y deber es preocuparnos por todos los amigos que han confiado en Fidelizador.com, y por los amantes del email marketing, hemos preparado un post especial acerca de los mejores días y momentos para mandar nuestras campañas de email.

Los mejores días

• Evitar días de estrés o de mucho trabajo: ni lunes (recién comenzando el plan de trabajo de la semana), ni viernes (todos están pensando en el fin de semana). Esos son los peores días…martes, miércoles y jueves los más indicados.
• Evita los fines de semana, ya que mucha gente no se conectará a Internet para ver su correo. Lo más probable es que estarán preocupados de otras cosas y no de revisar el correo electrónico.

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El mejor horario

• Por experiencia, los envíos realizados después de la hora de almuerzo son los peores, además tienen la desventaja que no puedes monitorizar en directo las 8 primeras horas de tu campaña donde se realiza más del 50% de aperturas & clicks.
• Evita también las primeras horas de la mañana, ya que si tus contactos ingresan al correo desde el trabajo, tendrán primero que leer y despachar sus emails laborales.
• Hay 2 horas que suelen funcionar bien: 10:00-10:30 por la mañana y 13:00-13:30, justo antes de salir a comer.

  Lógicamente estas son referencias y dependerá mucho del comportamiento de cada uno de los receptores, pero nunca debemos olvidar que el éxito de una campaña de email marketing está directamente relacionada a las buenas prácticas de quien la ejecuta.

Fuente: Email Marketing Directo