Posts Tagged: Comunicación

Web Marketing — 1 Comment
25
Ago 10

Twitter se potencia como herramienta de marketing para las empresas

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A principios de la semana nuestro CEO, Sergio López, llegó con unos datos de gran utilidad para las empresas que estén interesadas en utilizar Twitter como una herramienta de marketing complementaria a la típica estrategia comercial… aquí se los dejo:

Iniciar conversación con clientes y potenciales clientes. Los primeros mensajes pueden ser los más complicados y como los primeros seguidores son generalmente amigos y colaboradores de la misma empresa, existen dos formas para construir una audiencia en Twitter que nos valorice:

  • Invitar clientes y personas del mundo físico. Agregar la URL de la empresa a nuestra tarjeta de presentación para que los clientes comiencen a interactuar dentro del medio.
  • Buscar a personas que estén participando en conversaciones de nuestro interés. Haciendo búsquedas y filtros con palabras que estén relacionadas con el mercado en el que nos movemos. De esta manera podemos encontrar a personas que estén interesadas en productos o servicios que ofrecemos. Recomendamos utilizar plataformas de administración de cuentas de Twitter como HootSuite o TweetDeck para crear los filtros.

Conocer competidores, marcas complementarias a nuestros productos o servicios y seguirlos. Es importante seguir a nuestros competidores o empresas que tengan servicios complementarios a los de nosotros, ya que esto nos puede ayudar a ampliar nuestra red tanto de seguidores como de colaboradores.

Hacer pruebas de mercado. Una vez que tienes una audiencia, puedes comenzar a hacer preguntas tan sencillas o complejas como quieras. ¿Un nuevo producto?, ¿una nueva idea de servicio? las posibilidades son ilimitadas y la persona que administra la cuenta puede ayudar al equipo a desarrollar conversaciones con algunos de los followers/clientes. NOTA: no conviertas tu cuenta de Twitter en un espacio de preguntas, ni menos de monólogos acerca de tus “bondades” (auto-bombo), esto puede aburrir a tu audiencia.

Mostrar el lado humano de la empresa. Este  es el punto más importantes en el manejo de tu cuenta. Debes de recordar que parte fundamental de las redes sociales es el lado humano y utilizar la cuenta para postear información de una lista de twitts predefinidos no será forma de mantener una cuenta de este tipo, las personas que conforman tu audiencia en Twitter suelen ser personas con interés por una cantidad enorme de temas y agregar de vez en cuando temas que no tengan nada que ver con tu empresa te ayudará a mostrar otra cara y formar conversaciones interesantes y fuera de lo común que integren a tus followers en una comunidad con acceso a información de tu marca.

Fuente: Tecnobeto.wordpress.com

Web Marketing — 5 Comments
11
Jun 10

Recomendaciones para diseñar un newsletter en HTML

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Cómo lo habíamos anticipado en nuestro post anterior, les queremos dejar algunos tips para elaborar un newsletter en HTML. Es importante conocerlo, ya que es parte de las buenas prácticas que se deben tener en cuenta cuando se realizan campañas de email marketing:

  • Un diseño lo más simple posible
  • Utilizar tablas (sí, tablas) y no divs para posicionar los elementos de nuestro newsletter. Preferentemente usar tablas diferentes para cada parte del contenido y evitar en lo posible, las tablas anidadas y la combinación de columnas.
  • Si queremos incluir un color para el fondo de nuestro newsletter deberemos crear una tabla de 100 % de ancho con ese color de fondo.No usemos hojas de estilo externas ni embebidas en el head. Podemos utilizar CSS sólo aplicando los estilos “in-line”, es decir repitiendo cada estilo dentro de cada etiqueta HTML mediante la propiedad style. Puede resultar tedioso, pero es la única forma totalmente segura de aplicar formato mediante CSS a un newsletter. Usando con inteligencia las funciones de buscar y reemplazar de cualquier editor podremos cambiar estilos sin tanto trabajo. Un ejemplo aplicado a un párrafo (el código y el resultado):

<p style=”font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; background-color: #f8f8e4; padding: 4px;”>Este texto debería verse dentro de un bloque con un fondo claro</p>

Este texto debería verse dentro de un bloque con un fondo claro

  • Si no tenemos tiempo o ganas de hacer esta tarea, podemos probar incluyendo las hojas de estilo dentro de los tags <body> y </body>. Esto funcionaba bastante bien hasta hace poco, pero no funcionará en Gmail por lo que si tenemos muchos suscriptores de ese servicio es preferible usar estilos “in line”. Otra opción es rescatar a nuestra vieja y ya obsoleta etiqueta <font>, para dar un formato sencillo al texto.
  • Utilizar un ancho fijo de menos de 600 px, para asegurarnos de que la mayoría de los dispositivos puedan mostrar decentemente nuestro diseño.
  • Subir las imágenes a un servicio de hosting (o hostearlas en el propio servicio web de envío) e incluir como ruta de todas las imágenes, la url absoluta de cada archivo de imagen. Por ejemplo: si tenemos una carpeta llamada “newsletter” en nuestro sitio, y usamos un editor como Dreamweaver, probablemente nos quede algo así en el código:

<img src=”logo.jpg” alt=”" />

Para que los usuarios que reciben el email puedan ver esa imagen deberemos reemplazar ese código por:

<img src=”http://www.ejemplo.com/newsletter/logo.jpg”>

  • Los vínculos deben también contener la ruta absoluta al archivo vinculado:

<a href=”http://www.ejemplo.com/pagina-de-ejemplo.htm”>

  • Diseñar el newsletter teniendo en cuenta que muchos suscriptores le darán una leída “por arriba” para ver si les interesa antes de decidirse a activar la descarga de las imágenes. Es importante que se vea medianamente bien aún en esas condiciones. Una sugerencia: indicar siempre el alto y ancho de cada imagen para que el “placeholder” (indicador de posición de imagen) tenga el mismo tamaño que la imagen original y no se desarme el diseño.
  • Si queremos que más gente lea y haga click en los links de nuestro Newsletter, nunca usemos imágenes para esos links ni para los títulos o contenidos relevantes.
  • Podemos usar el Dreamweaver u otra herramienta WYSIWYG pero, en última instancia, siempre tendremos que codificar “a mano” parte de nuestro newsletter. Si no estamos dispuestos a ensuciarnos las manos con el código, es mejor que le pasemos la tarea a alguien que pueda hacerlo.
  • Hagamos varias pruebas antes de enviar un newsletter. Recomendamos tener al menos un equipo con los principales programas de correo instalados y tener varias cuentas POP3 y de webmail que usemos para testear los resultados en cada sistema.

Fuente: The HTML Email Guide

Noticias — 2 Comments
26
May 10

Marcas chilenas no aprovechan la comunicación en Internet

Según un estudio realizado por la consultora B2O y publicada por el diario El Mercurio, las grandes marcas nacionales utilizan poco o casi nada las plataformas de redes sociales que tienen a su disposición para relacionarse con sus clientes.

Este estudio, realizado en colaboración con la Asociación Nacional de Avisadores (Anda Chile), gráfica que las compañías chilenas están conversando muy poco con sus consumidores a través de Internet.

Por ejemplo, de un total de 40 marcas, sólo 5 están realizando una buena comunicación con sus consumidores y contactos. En la misma línea, a penas 10 de estas empresas utilizan un blog como una forma de generar tráfico con sus usuarios y 20 tienen una cuenta en Facebook o Twitter para interactuar con ellos.

De acuerdo al estudio, la mayoría de las compañías han invertido más tiempo y dinero en la optimización y posicionamientos de sus sitios web, antes de generar instancias de comunicación B2B con plataformas de redes sociales.

Fuente: El Mercurio

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10
May 10

Twitter falla: 0 followers / 0 followings

Según informaciones y trascendidos, los ingenieros de Twitter detectaron esta mañana un grave error en la funcionalidad de la aplicación, en donde cualquier persona podía “obligar” a seguir a otra.

Debido a esto, Twitter opto por desactivar la cantidad de Followers y Followings a todas las cuentas de los usuarios. El tema fue  dado a conocer por Mashable, luego que un usuario del blog, los alertara mostrándoles un procedimiento tan sencillo como escribir: [tuiteo] accept [nombre de usuario], de esa manera esa cuenta se incorporaba automáticamente a los usuarios seguidos.

Los desarrolladores de Twitter anunciaron en el blog de la red social, que se encuentran trabajando en el problema y durante el día volverán las cuentas a su normalidad.

Como dice el dicho: “Después de la tempestad, viene la calma”…y eso es precisamente lo que ocurrió en Twitter. Tal como lo habíamos anticipado, ya se reestableció el servicio con total normalidad y cada uno de los usuarios recuperó a sus followers respectivos.

Nos imaginamos como habrán “sudado” los ingenieros de Twitter para haber solucionado el problema con rapidez. Ahora no queda más que seguir twitteando!

Fuente: Mashable


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13
Abr 10

9 consejos para incrementar el valor de tu newsletter

Basados en nuestra experiencia en el mundo del marketing web, en Fidelizador nos preocupamos constantemente de compartir datos claves para que nuestras campañas de email sean totalmente exitosas.

En esta oportunidad nos queremos referir al newsletter, una herramienta muy poderosa y efectiva a la hora de comunicarnos con nuestros contactos.

Es por eso que hemos querido compartir algunos datos, extraídos del sitio Marketing Online Eficaz, para sacarle el mayor provecho a nuestros news.

1. Establece las correctas expectativas
Una estrategia de contenido efectiva comienza por el proceso de suscripción. Es importante que informes a tu suscriptor, aunque solo sea con un par de líneas, el tipo de contenido que recibirá y valor que éste tiene. Es muy bueno usar links a campañas anteriores que permitan establecer las correctas expectativas.

2. Tener Personalidad
Aunque sea un newsletter corporativo, es importante darle personalidad propia cosa que tus suscriptores puedan percibir de manera clara que hay una persona al otro lado.

3. Trucos y “Mejores Prácticas”
Sobre todo en los newsletter “uno a uno”. A los lectores siempre les gusta recibir diversos trucos, mejores prácticas o guías, independientemente de su profesión.

4. Estadísticas y Benchmarking
Información sobre estadísticas y comparativas que reflejen la situación del mercado y que les indiquen cómo está su sector con respecto a los demás, garantiza el interés de los lectores.
Continúa leyendo estos consejos haciendo click aquí

Fuente: Marketing Online Eficaz

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24
Mar 10

Redes sociales + email marketing una gran combinación

Un informe elaborado por la consultora digital eMarketer, muestra como la integración entre las redes sociales y el email, puede ser una excelente combinación para potenciar las campañas de web marketing.

Según el informe, se encuestó a ejecutivos de las áreas de marketing de diversas empresas en Estados Unidos, obteniendo los siguientes resultados:

El 27% de los encuestados dice haber implementado una estrategia de integración de redes sociales con los envíos de correos, lo que les dio grandes resultados.

Luego, un 24% esta en pleno desarrollo de la estrategia de marketing web; un 18% tiene ganas de hacerlo, pero no sabe por dónde empezar; un 11% no lo ha hecho, pero le parece interesante; un 5% no le encuentra ningún tipo de valor a integrar las redes sociales con el envío de emails y un 14% restante no sabe o no responde.

Fuente: The Social Media Marketing Blog

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23
Mar 10

Twitter lucha contra el spam

Photo by Wesley Fryer Flickr

Así es, el spam está en todos lados y ya no es exclusividad de los correos que llegan a nuestra bandeja de entrada. Ahora está haciendo de las suyas en Twitter.

Es por eso que los ingenieros de esta red social se pusieron a trabajar y han encontrado una forma de luchar contra esas cuentas creadas para enviar spam.

Ahora los usuarios tenemos la posibilidad de acceder a un informe acerca de los comportamientos de las cuentas que pueden estar en actitudes sospechosas. Sólo hay que ingresar en  “informe para spam” que aparece en cualquier página de perfil sospechoso o enviando un tweet a @spam.

Más información en Twitter blog

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15
Mar 10

Redes sociales v/s Comunicación corporativa

Las redes sociales como Twitter y Facebook han demostrado el gran poder comunicacional que han adquirido desde que nacieron en Internet. Es por ese motivo que las empresas comenzaron a ver estas herramientas como una gran posibilidad  de utilizarlas para su beneficio, ya sea en ámbito publicitario o corporativo.

Según información que descubrimos navegando por Internet, en los próximos cinco años las redes sociales se consolidarán en mucho más ámbitos a nivel corporativo. Las futuras tendencias, que se podrán materializar entre 2011 y 2015, harán que las redes terminen siendo parte de la dinámica comunicacional interna y externa de las empresas.

Es por eso que cobra cada vez más importancia la figura del Community Manager en las empresas, un especialista de las comunicaciones y redes sociales capaz de conectar y humanizar a las corporaciones con las personas comunes y corrientes que compran sus productos. Ese es el marketing del presente, aquel que respira, piensa y come lo mismo que sus clientes, los entiende y les responde…

¿Quieres conocer las claves de las redes sociales en la empresas?

Fuente: Edu Empresas

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10
Mar 10

Microsoft crea cuenta de Twitter para entregar soporte

Así es!… Twitter está demostrando día a día que es una herramienta fundamental para comunicarse con la gente. Ahora en Microsoft se dieron cuenta que le podían sacar un gran provecho a esta red social, ¿cómo?

Han creado una cuenta en Twitter: @MicrosoftHelps para entregar soporte a sus usuarios de cualquiera de las versiones de Windows (XP, Vista y Win 7). El horario de atención y respuesta es de lunes a viernes de 7:30 AM a 5:30 PM (horario del pacífico). Por ahora está sólo disponible en inglés…esperemos que pronto tengan una cuenta en español.

Fuente: Datanoia

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25
Feb 10

Las nuevas aplicaciones para el email marketing 2010

La mayoría de los que trabajamos en marketing ya nos hemos dado cuenta cómo ha crecido la publicidad online durante el 2009. Así mismo, la integración en redes sociales y la planificación estratégica de campañas impulsarán un aumento de la inversión en el email marketing y el marketing online durante los próximos doce meses.

Además, durante el 2009 el email marketing basado en la fidelización experimentó un fuerte crecimiento a pesar de la recesión global, que obligó a las empresas a hacer drásticos recortes en sus acciones de marketing.

Es por eso que hemos querido anticiparnos a los que creemos serán los puntos fuertes del email marketig este 2010:

Lo primero es la integración del email marketing y las redes sociales, de esta manera una marca puede incrementar espectacularmente el rendimiento de ambos medios.

Los smartphones, como el Iphone o Blackberry,  son cada vez más usados para comunicarse, por lo que extenderse a este tipo de dispositivos a través de un marketing móvil puede ser una buena estrategia a la hora de diseñar nuestras campañas.

Mediante la combinación del correo electrónico y la aplicación de SMS, las empresas pueden gestionar a sus clientes con más eficacia. Por ejemplo, pueden enviar una oferta por SMS relacionada con un correo electrónico que el cliente haya abierto anteriormente para aumentar las probabilidades de conseguir una venta.

Esto es sólo una muestra de lo que vendrá para este año, la innovación y creatividad a la hora de generar nuestras campañas de email marketing, son las claves que nunca debemos dejar aplicar.

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