A pesar de que algunas organizaciones sin fines de lucro como fundaciones, universidades, organismos sociales, museos, centros culturales, entre otras; tienen una buena recepción al momento de enviar una campaña de correo electrónico, nunca estará demás compartir algunos consejos para que puedan incrementar su tasa de apertura de correos.

1.- Destinatario. Lo primero es que tus contactos sepan Quién le está enviando la información. Una buena elección del nombre del remitente y la dirección de correo electrónico, son fundamentales para una recepción exitosa. Por ejemplo, podrías utilizar un remitente con el nombre de tu organización, un acrónimo, o tal vez, el nombre de alguna actividad o evento. Por ejemplo:

Nombre Remitente: “Desayuno Socios”, correo electrónico: “eventos@xxxxx.com”

2. Asunto del mensaje. Utilizar un asunto del mensaje que sea atractivo, pero breve. Unas 5 a 8 palabras es lo más indicado. La idea es crear la curiosidad para “invitar” a los lectores a abrir el correo.

3. Evitar las “trampas” de spam. De preferencia no utilizar mayúsculas o puntuación excesiva (como una serie de signos de exclamación o puntos) en la línea de asunto. También es bueno evitar los archivos adjuntos e imágenes de gran tamaño. Asimismo, no es para nada recomendable enviar una imagen como correo electrónico. Incurrir en estas faltas,  provocará que tu correo electrónico sea capturado por los filtros de spam evitando que llegue a tus suscriptores.

4. Lista segura. Sugerirles a tus suscriptores que agreguen tu dirección de correo electrónico a su lista de remitentes seguros, es una excelente forma de “asegurar” el ingreso de tus correos a su bandeja de entrada. De esta manera, prácticamente le estás diciendo a los clientes de correo como Yahoo!, Gmail o Hotmail, que la persona a la cual le estás enviando la información te conoce y que está esperando tus correos.

Este mensaje generalemente se coloca en la cabecera  de tu newsletter y debe decir algo como:

“Para asegurar la entrega de los correos electrónicos de nuestra organización en tu bandeja de entrada, por favor agrega [tu dirección de correo electrónico] a tú libreta de direcciones“

Fuente: Constant Community

Para algunas empresas el email marketing es una potente herramienta que apoya las estrategias de marketing y comunicación con sus contactos y clientes. Para otras, es una herramienta de venta muy utilizada para captar nuevos prospectos. Si tienes dudas del por qué y para qué debes implementar una estrategia de email marketing, aquí te presentamos algunos de los mitos más comunes en torno al envío de campañas de correos masivos:

A  mayor lista de contactos, más alto será mi ROI

Este es el típico error que comenten todos los que comienzan a incursionar en email marketing: una gran base de datos no se traducirá necesariamente en más conversiones. La lista debe ser dirigida. Si cuentas con una base de 100.000 personas de diversas industrias, seguramente sus necesidades serán muy distintas. Lo ideal es tener bien segmentada la lista para enviar información de la forma más focalizada posible y recién en ese momento tus contactos recibirán lo que están esperando. Ojo: envía información siempre a personas que dieron su autorización para recibirla… no hagas Spam!!!!

Soy un blogger, no necesito del email marketing

Los bloggers ya son parte de los medios de comunicación social y, a menudo, se despreocupan del marketing por correo electrónico (existen excepciones como la de Carolina Millán, @carolinamillan, quien está realizando un excelente trabajo con su blog). Si bien es cierto  que un buen SEO + una sólida estrategia en Twitter y Facebook pueden capturar la atención de la gente, todavía las campañas de email son una potente forma de hacer marketing. Ej: los correos electrónicos se abren en segundos desde que fueron recepcionados.

Las redes sociales están reemplazando al correo electrónico

La respuesta es NO, es más, las redes sociales están potenciando la comunicación a través de los correos electrónicos. Esto se traduce en la eficacia de las tasas de apertura de email marketing durante el año pasado.

Además, un estudio realizado el 2010 por Merkle,  destacó que el 42% de los usuarios de las redes sociales revisan su correo electrónico cuatro veces o más por día, frente al 27% que no utiliza estos medios. Junto con ésto, el blog de MarketingSherpa expresó que el 75% de los usuarios de las redes sociales señala al correo electrónico como la mejor manera para que las empresas se comuniquen entre ellas, frente al 65% de los que no son usuarios de estos medios de comunicación social.

Un buen correo electrónico es todo lo que necesito para hacer la venta

Cuando enviamos un email, tenemos 8 segundos promedio para capturar la tención de nuestros lectores . Estos recorren la página, leen la llamada a la acción y hacen clic en el enlace al producto que estamos ofreciendo. Pero esto es sólo el primer paso. A menos que la página de destino (landing page) a la que lleguen los lectores sea tan atractiva como el email que recibieron, es poco probable que logres cautivarlos. Así que preocúpate si no quieres que ellos cierren la página y se vayan.

Emails publicitarios y relacionados con la empresa no se leen durante los fines de semana

A pesar que hemos recomendado en anteriores artículos que los mejores días para enviar campañas de email es durante la semana, entre martes y jueves, la gran explosión en el uso de los smartphones y tablets ha creado un nuevo “hábito” entre los usuarios de estos aparatos: revisar sus correos todos los días de la semana y a todas horas. Las estadísticas demuestran que son cada vez más las personas que se suscriben para recibir información los fines de semana.

Si envío demasiadas campañas, la gente se desinscribirá

Mientras las campañas de correos le entreguen valor al lector y no sean sólo avisos publicitarios, la gente no tendría por qué darse de baja de las listas de correos. La recomendación es estar en constante comunicación con los contactos para que estén siempre recordándonos.

El correo electrónico está muerto

El marketing por correo electrónico sigue siendo un medio eficaz y medible, a saber: Forrester prevé que el gasto de EE.UU. en marketing por correo electrónico se incrementará en un 11% al menos hasta 2014, cuando se estima alcanzará los $ 2 mil millones. Asímismo, según MarketingSherpa, el envío de campañas de email marketing fue una de las dos estrategias publicitarias en donde más aumentaron sus presupuestos las organizaciones en 2009.

Las campañas de correo electrónico son difíciles de diseñar, entregar y administrar

En realidad, esto no es del todo cierto. Con los recursos adecuados, enviar campañas de email de manera profesional puede ser un proceso muy simple. Fidelizador.com, por ejemplo, ofrece soporte a nuestros clientes y guías de artículos educativos acerca de las tendencias del marketing por correo electrónico y consejos para potenciar los envíos de emailings.

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Fuente: In the Box

Muchos usuarios envían correos con campañas de bienvenida genéricas a sus nuevos suscriptores dándole las gracias por querer recibir la información. Pero la idea es aprovechar esa instancia no sólo para agradecer, sino que para ir más allá con el mensaje. Aquí te dejamos algunos consejos para mejorar una campaña de bienvenida:

Personaliza tus campañas de bienvenida.

• Hazlo interesante desde el comienzo, crea un mensaje genuino y cautivante.
• Hazles saber lo que pueden esperar de tus próximas campañas
• Colaca en tu newsletter enlaces a tu página en Facebook, Twitter o LinkedIn para que estén en contacto por otro medio también.

Entrégales algo (Lo que sea!)

Mucho más a menudo la gente se está suscribiendo para recibir newsletters, seguir a alguna empresa en Twitter o ser fan de una página en Facebook con expectativas de recibir “algo” de vuelta. ¿Qué esperas entonces para entregárselos?:

1. Descuentos. Una buena idea es crear cupones con códigos QR para que la gente participe. No olvides colocar un link a tu sitio para que entren directamente.
2. Ofertas Especiales. Entregarles un descuento especial a tus suscriptores al momento de registrarse puede ser una excelente manera de generar confianza entorno a ellos y decirles: “Gracias por unirte a nuestra comunidad”.
3. Descargas. Ofrecer descargas gratuitas de tópicos relacionados a tu empresa (ebooks, papers, entre otros) puede potenciarte como referente frente a tus suscriptores. La idea es hacerlo como un newsletter de bienvenida para tus nuevos contactos.
4. Regalos. Puedes hacer encuestas, concursos o sorteos entre las personas que se han suscrito para recibir tu información. Esta es una buena manera de promover los próximos envíos de campañas.

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Cómo lo habíamos anticipado en nuestro post anterior, les queremos dejar algunos tips para elaborar un newsletter en HTML. Es importante conocerlo, ya que es parte de las buenas prácticas que se deben tener en cuenta cuando se realizan campañas de email marketing:

• Un diseño lo más simple posible

• Utilizar tablas (sí, tablas) y no divs para posicionar los elementos de nuestro newsletter. Preferentemente usar tablas diferentes para cada parte del contenido y evitar en lo posible, las tablas anidadas y la combinación de columnas.

• Si queremos incluir un color para el fondo de nuestro newsletter deberemos crear una tabla de 100 % de ancho con ese color de fondo.No usemos hojas de estilo externas ni embebidas en el head. Podemos utilizar CSS sólo aplicando los estilos “in-line”, es decir repitiendo cada estilo dentro de cada etiqueta HTML mediante la propiedad style. Puede resultar tedioso, pero es la única forma totalmente segura de aplicar formato mediante CSS a un newsletter. Usando con inteligencia las funciones de buscar y reemplazar de cualquier editor podremos cambiar estilos sin tanto trabajo. Un ejemplo aplicado a un párrafo (el código y el resultado):

<p style=”font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; background-color: #f8f8e4; padding: 4px;”>Este texto debería verse dentro de un bloque con un fondo claro</p>

Este texto debería verse dentro de un bloque con un fondo claro

• Si no tenemos tiempo o ganas de hacer esta tarea, podemos probar incluyendo las hojas de estilo dentro de los tags <body> y </body>. Esto funcionaba bastante bien hasta hace poco, pero no funcionará en Gmail por lo que si tenemos muchos suscriptores de ese servicio es preferible usar estilos “in line”. Otra opción es rescatar a nuestra vieja y ya obsoleta etiqueta <font>, para dar un formato sencillo al texto.

• Utilizar un ancho fijo de menos de 600 px, para asegurarnos de que la mayoría de los dispositivos puedan mostrar decentemente nuestro diseño.

• Subir las imágenes a un servicio de hosting (o hostearlas en el propio servicio web de envío) e incluir como ruta de todas las imágenes, la url absoluta de cada archivo de imagen. Por ejemplo: si tenemos una carpeta llamada “newsletter” en nuestro sitio, y usamos un editor como Dreamweaver, probablemente nos quede algo así en el código:

<img src=”logo.jpg” alt=”" />

Para que los usuarios que reciben el email puedan ver esa imagen deberemos reemplazar ese código por:

<img src=”http://www.ejemplo.com/newsletter/logo.jpg”>

• Los vínculos deben también contener la ruta absoluta al archivo vinculado:

<a href=”http://www.ejemplo.com/pagina-de-ejemplo.htm”>

• Diseñar el newsletter teniendo en cuenta que muchos suscriptores le darán una leída “por arriba” para ver si les interesa antes de decidirse a activar la descarga de las imágenes. Es importante que se vea medianamente bien aún en esas condiciones. Una sugerencia: indicar siempre el alto y ancho de cada imagen para que el “placeholder” (indicador de posición de imagen) tenga el mismo tamaño que la imagen original y no se desarme el diseño.

• Si queremos que más gente lea y haga click en los links de nuestro Newsletter, nunca usemos imágenes para esos links ni para los títulos o contenidos relevantes.

• Podemos usar el Dreamweaver u otra herramienta WYSIWYG pero, en última instancia, siempre tendremos que codificar “a mano” parte de nuestro newsletter. Si no estamos dispuestos a ensuciarnos las manos con el código, es mejor que le pasemos la tarea a alguien que pueda hacerlo.

• Hagamos varias pruebas antes de enviar un newsletter. Recomendamos tener al menos un equipo con los principales programas de correo instalados y tener varias cuentas POP3 y de webmail que usemos para testear los resultados en cada sistema.

Fuente: The HTML Email Guide

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Cómo nuestra intención y deber es preocuparnos por todos los amigos que han confiado en Fidelizador.com, y por los amantes del email marketing, hemos preparado un post especial acerca de los mejores días y momentos para mandar nuestras campañas de email.

Los mejores días

• Evitar días de estrés o de mucho trabajo: ni lunes (recién comenzando el plan de trabajo de la semana), ni viernes (todos están pensando en el fin de semana). Esos son los peores días…martes, miércoles y jueves los más indicados.
• Evita los fines de semana, ya que mucha gente no se conectará a Internet para ver su correo. Lo más probable es que estarán preocupados de otras cosas y no de revisar el correo electrónico.

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El mejor horario

• Por experiencia, los envíos realizados después de la hora de almuerzo son los peores, además tienen la desventaja que no puedes monitorizar en directo las 8 primeras horas de tu campaña donde se realiza más del 50% de aperturas & clicks.
• Evita también las primeras horas de la mañana, ya que si tus contactos ingresan al correo desde el trabajo, tendrán primero que leer y despachar sus emails laborales.
• Hay 2 horas que suelen funcionar bien: 10:00-10:30 por la mañana y 13:00-13:30, justo antes de salir a comer.

  Lógicamente estas son referencias y dependerá mucho del comportamiento de cada uno de los receptores, pero nunca debemos olvidar que el éxito de una campaña de email marketing está directamente relacionada a las buenas prácticas de quien la ejecuta.

Fuente: Email Marketing Directo

Nuevamente nos hacemos parte de una interesante artículo publicado por The eMailing Experience, en donde se refieren a los 7 pecados capitales del email marketing.

A menudo el ímpetu por conseguir más clientes o contactos, hace que las empresas dejen de lado las buenas prácticas con respecto al marketing web, por lo que atentan contra sus propios recursos. Por eso en Fidelizador.com nos hemos preocupado de contarles acerca de lo que NO hay que hacer cuando se prepara una campaña de email marketing:

1.- Enviar un correo a alguien que no lo ha solicitado.
Esto ocurre generalmente cuando alguien ha comprado o arrendado una base de datos. Esa es una pésima práctica, ya que no es la idea estar enviando información a alguien que no lo ha pedido o que no nos conoce. La manera correcta de hacerlo es preparando una estrategia, hay muchas formas de conseguir contactos…sólo se necesita un poco de paciencia.

2.- Enviar sólo una imagen como correo.
Uno de los errores que se comenten generalmente cuando se envían campañas de email marketing, es enviar una fotografía o imagen JPG en vez de un newsletter. Esto es muy peligroso, ya que las posibilidades de caer en la bandeja de correos no deseados es muy alta.

3.- Adjuntar archivos con tus campañas de email marketing.
Esto puede provocar una tardanza en los envíos de las campañas y que los contactos tengan que tomarse mucho tiempo en descargar el archivo adjunto. Se recomienda subirlo a la web y enlazarlo desde el email, de esta manera se agilizarán los tiempos de envíos.

4.- Ignorar el asunto del mensaje.
Personalizar el “subject” del mensaje es clave para que tus contactos quieran leer tu correo. Evita frases como: regalo, premio o sorpresa.

Continúa leyendo el resto del artículo aquí

Fuente: The eMailing Experience

Llamamos rebote o bounce rate a todas las visitas que duran menos de 30 segundos y que generalmente nos desmoralizan cuando las “vemos” irse de nuestro sitio.

Esto sucede básicamente porque el layout no “convence” al visitante, no comprende la navegación del mismo o se da cuenta de que tiene que hacer un esfuerzo extra para acceder a lo que desea.

Así mismo, si el ingreso al sitio –que termina en un rebote- proviene de uno de nuestros anuncios de Adwords, hay algo que estamos haciendo mal. Todas estas consideraciones son válidas cuando las tasas de rebote son inusualmente altas. Una tasa aceptable de bounce rate se encuentra entre un 20% y un 30%, cualquier número superior a estos, ya es preocupante.

La solución a ésto se encuentra en el análisis profundo que hacemos de nuestra web utilizando analytics. Si los abortos de navegación provienen de distintos sitios evidentemente tenemos un problema de usabilidad. Tal vez los íconos y botones del sitio no sean lo suficientemente claros.

Si las tasas de rebote se están generando por Adwords, aquí hay una solución: repasar nuestra campaña en su totalidad, es decir, análisis de landing page, público objetivo, redacción de la comunicación, entre otros, para ver que no está funcionando bien y replantearlo.

No olviden que los pequeños cambios hacen grandes diferencias.

La mayoría de los que trabajamos en marketing ya nos hemos dado cuenta cómo ha crecido la publicidad online durante el 2009. Así mismo, la integración en redes sociales y la planificación estratégica de campañas impulsarán un aumento de la inversión en el email marketing y el marketing online durante los próximos doce meses.

Además, durante el 2009 el email marketing basado en la fidelización experimentó un fuerte crecimiento a pesar de la recesión global, que obligó a las empresas a hacer drásticos recortes en sus acciones de marketing.

Es por eso que hemos querido anticiparnos a los que creemos serán los puntos fuertes del email marketig este 2010:

Lo primero es la integración del email marketing y las redes sociales, de esta manera una marca puede incrementar espectacularmente el rendimiento de ambos medios.

Los smartphones, como el Iphone o Blackberry,  son cada vez más usados para comunicarse, por lo que extenderse a este tipo de dispositivos a través de un marketing móvil puede ser una buena estrategia a la hora de diseñar nuestras campañas.

Mediante la combinación del correo electrónico y la aplicación de SMS, las empresas pueden gestionar a sus clientes con más eficacia. Por ejemplo, pueden enviar una oferta por SMS relacionada con un correo electrónico que el cliente haya abierto anteriormente para aumentar las probabilidades de conseguir una venta.

Esto es sólo una muestra de lo que vendrá para este año, la innovación y creatividad a la hora de generar nuestras campañas de email marketing, son las claves que nunca debemos dejar aplicar.

Landing page es el lugar a donde llegan nuestros contactos al hacer click en los anuncios que publicamos, como por ejemplo los banners. Es una página pequeña que busca captar la atención del navegante y brindarle información extendida sobre nuestro anuncio u oferta.

Esta se caracteriza por tener contenido específico de lo que se está promocionando en el anuncio.  Dentro de la campaña se pueden publicitar distintos productos de una misma empresa.

Pero es importante brindarle la información de la manera mas fácil a quien nos visita, ya que por lo general si llegan al sitio y ven muchas opciones, se marean y terminan desistiendo. Por ese motivo es fundamental capitalizar cada click de nuestra campaña, ya que nadie quiere pagar por algo que no va a utilizar.

Asi que atentos y anoten estos tips para armar una efectiva Landing page:

• Ser breve y específico, no irse por las ramas y abordar solamente al producto al cual se refiere el anuncio.
• Tratar de no agregar botones ni muchos hipervínculos, hay que ser directos… con un link al sitio principal alcanza.
• Armar una Landing page para cada producto.
• Inducir al posible cliente a la acción de comprar/consultar/llamar.  Colocar un pequeño formulario de consulta, un carrito de compra o un teléfono de contacto son cosas que nunca estan de más.

Fuente: Nexo Digital

Todos los que nos dedicamos al marketing web y a la realización de campañas, debemos tener en cuenta las nuevas formas de definir el spam para evitar que todo nuestro esfuerzo se vaya a la basura.

Foto: Andrea Arbogast

Un estudio elaborado este año por la consultora Epsilon en Estados Unidos , reveló que el 83% de los consumidores define spam como un correo que intenta egañarlos para que sea abierto. Un 76% cree que esta definición también incluye a aquellos remitentes que son desconocidos.

Además la investigación arrojó que el 39% de los encuestados piensa que spam es el envío de correos no solicitados y un 31% cree que son los mail enviados por empresas con las cuales han establecido una relación comercial.

Entonces hay que estar muy atentos con el comportamiento que están teniendo nuestros contactos y suscriptores para evitar perderlos. Para esto hay que trabajar en la relevancia de nuestros envíos, en la frecuencia y sobre todo en la elaboración de contenido que se ajuste a la nueva “realidad social”.