Todos estaríamos felices si nadie se desuscribiera de nuestras campañas de email, pero la realidad es otra. Es casi imposible evitar que nuestros contactos hagan clic en: “no quiere recibir más información“. Lo más irónico es cuando revisamos el reporte de aquellos que se han dado de baja y son los mismos que nos venían felicitando por nuestros interesantes newsletters #aquiennolehapasado.

Si bien es cierto que es imposible obligar a las personas a recibir nuestros informativos, si podemos generar algunas estrategias para que la tasa de desuscripción sea baja:

Link desuscripción visible: Que ellos sean los que decidan si no quieren seguir recibiendo nuestros newsletters. Probablemente no evitarás las bajas de suscripción, pero cultivarás buenas prácticas para que no te denuncien como spam al entregar un enlace visible de desuscripción (Esta acción sin duda mejora nuestra reputación).

Ofrecer más opciones en los formularios: Una buena alternativa es colocar en tus formularios algunos campos por temáticas de interés, de esta manera los próximos envíos a tus listas serán mucho más focalizados y  los receptores pensaran 2 veces el desuscribirse.

Gestiona los desuscritos: Puedes descargar y recopilar desde Fidelizador.com todos los contactos desuscritos para poder gestionarlos.

Y no olvides que a nadie le gusta recibir correos todos los días en su bandeja de entrada. 

Seguramente es un pregunta que muchos de los usuarios de Fidelizador deben hacerse a diario: ¿Qué peso o tamaño debe tener el email HTML que enviaré a través de una campaña a mi lista de contactos?

Buena pregunta, sobre todo si pensamos que son cada vez más las personas que están leyendo sus correos en dispostivos móbiles, por lo que conocer el peso ideal es fundamental para una correcta lectura.

La lógica nos indica que debe ser lo mas liviano posible, pero es difícil llegar a un número exacto. Pero gracias a un post que leímos en el blog Email on Acid, obtuvimos finalmente una respuesta: 102 kb.

En el artículo comentan que hicieron pruebas con Gmail y concluyeron lo siguiente: “Si tu email excede los 102 kb, Gmail desplegará los primeros 102 kb de tu correo y luego “comprimirá” el resto del mensaje y te lo mostrará a través de links dependiendo del dispositivo en donde estés leyendo el mensaje (webmail, Android, iPhone, iPad)”.

Por suerte las imágenes no cuentan dentro de los 102 kb, sólo el contenido del HTML, ya que las imágenes sólo se descargan cuando el receptor del correo clickea en: “mostrar imágenes”. Para superar los 102 kb, un email debería ser demasiado largo (o el código muy pesado).

Si quieres saber más, te invitamos a leer el artículo completo de Email on Acid aquí

Fuente: Email o Acid

¿Alguna vez haz enviado una campaña de email a una lista de suscriptores equivocada? ¿Te haz percatado que después de enviar ese newsletter con información tan importante, estaba repleto de faltas de ortografía?, a mi en lo particular me ha ocurrido algunas veces y no ha sido para nada agradable.

Entonces, ¿qué es lo que se recomienda hacer en estos casos? ¿Deberíamos enviar una campaña de rectificación o disculpas por nuestro error?

En una oportunidad enviamos un newsletter de Fidelizador a una lista de contactos utilizando la opción para personalizar nuestra campaña con el nombre de cada contacto en el asunto del mensaje y  en el cuerpo del texto del newsletter (algunos de los usuarios de Fidelizador utilizan bastante esta funcionalidad).

Esto es posible si es que yo tengo cargado en Fidelizador el nombre de todos mis contactos asociados a su correo electrónico, ¿Cuál fue el error?, El inconveniente fue que no revisamos si es que efectivamente teníamos todos los nombres de los destinatarios en nuestra base de datos, lo que provocó que en vez de que llegaran los correos con el nombre personalizado a cada uno, lo recibieran de esta manera:

“Estimado [[ Firstname ]], disfruta de estos interesantes artículos en el blog de Fidelizador.com”

¡ Imagínense mi cara cuando me di cuenta de esta situación!

Nuestra primera reacción fue enviar una nueva campaña disculpándonos por el inconveniente, pero luego pensamos que no era necesario ya que nuestros suscriptores y clientes saben que en Fidelizador trabajan seres humanos que parecen robots  que pueden cometer errores.

¿Cuándo es apropiado enviar un correo de disculpas?

Según nuestro criterio, para errores de tipeo, faltas ortográficas, entre otros, no es necesario enviar una campaña de disculpas a la lista de contactos. Según un documento de Smith-Harmon titulado: “Best Practices for Apology Emails”, existen 4 instancias en las que se hace necesario enviar correos de disculpas:

1.- Un email que contenía una oferta equivocada (con precios de productos erróneos) o con links a esos productos que no funcionaban correctamente. Esto sería lo que en buen “chileno” se conoce como: “Fe de errata”.

2.- Una campaña de correo que fue enviada a una lista equivocada (por ende a otros destinatarios).

3.- Un correo que contenía links que llevaban a un sitio web que en ese momento estaba con problemas en su servidor y se encontraba temporalmente “caído”.

4.- Un email con graves problemas en la visualización de su diseño.

Mejores prácticas para enviar un correo de disculpas

Si alguna vez te equivocaste groseramente en el envío de alguna de tus campañas, aquí te mencionamos algunos buenos consejos a tener en cuenta para enmendar ese lamentable error:

1.- Envía la campaña de disculpas a penas te des cuenta del error, ¡mientras antes mejor!

2.- Deja muy en claro en el asunto del mensaje que la campaña es de “rectificación” o “disculpas”

3.- Si le vas a dar un giro “humorístico” a tu campaña de disculpas, mide el tono de tu contenido.

4.- Se honesto y sincero en tu disculpa.

5.- No trates de ofrecer o vender algo, no te olvides que es un email orientado a explicar el o los errores que se cometieron.

6.- No te extiendas con las disculpas y explicaciones. Debe ser corto y preciso.

Si quieres leer completo el documento “Best Practices for Apology Emails”,  con las mejores prácticas y consejos para preparar campañas de disculpas, descárgalo aquí ;D

¿Haz cometido errores imperdonables mandando tus correos?, Entonces compártelos con nosotros y cuéntanos qué fue lo que hiciste para enmendar ese error.

NOTA: Si este post te causó algún inconveniente o tiene errores de cualquier tipo…… ¡Discúlpanos, no fue nuestra intención! XD

La efectividad del email marketing puede ser medida de diferentes maneras. Aquí te presentamos 5 formas para saber cómo hacerlo funcional para tú negocio:

1.- Tasas de aperturas y clics. Estas combinaciones de números y estadísticas, te ayudará a analizar si tus compañas de email son relevantes para tus suscriptores. La pregunta que tenemos que hacer a nuestros contactos es: ¿Cuándo nuestro mensaje está en tú casilla de correo, lo abres y haces clic en el?

2.- Listas de retención por envío. Monitorear la lista por cada campaña enviada debería indicar la “lealtad” de tus suscriptores de tus listas.  Esto es fácil de medir. Calcula el número neto de suscritos luego de cada campaña (Deja a un lado de esta medición a los rebotados y desuscritos).

3.- Los clics y la conversión. ¿Es el email el medio más adecuado para cerrar una venta?. Realiza estadísticas de todas las ventas que estén directamente relacionadas con tus campañas de email. Estas te entregarán directrices acerca de la rentabilidad y retorno de la inversión.

4.- Ingresos por suscriptor. Otra forma de  medir el éxito de tus campañas son las ganancias de ingresos por suscriptor. De esta manera al segmentar tus listas y enviando información focalizada, deberían aumentar los ingresos por suscriptor.

5.- Valor del cliente a largo plazo. Si las estadísticas de tus campañas de email son pobres, mira entonces el valor del cliente a largo plazo. Analiza las oportunidades de venta, retención, referidos y en general, la calidad de la venta. De estas manera podrás descubrir el valor real de tus campañas de email, independiente de las tasas de apertura y clics.

¿Utilizas otra forma de medir el éxito en tus campañas de email? ¿Qué herramientas utilizas?

Fuente: Infusion Blog

Muchos usuarios de Fidelizador.com no saben qué hacer con los reportes de correos rebotados que obtienen luego de enviar sus campañas de email. Algunos ni siquiera saben que la limpieza de la base de datos es fundamental para mejorar las tasas de aperturas.

Por ese motivo les queremos entregar algunos consejos básicos, que esperamos sean de utilidad, para reducir la tasa de rebotes:

• Trabaja con una base fidedigna. El peor error que comenten los usuarios de Fidelizador, es mezclar bases de datos de contactos opt-in con listas compradas o conseguidas de manera fraudulenta. Además de estar incurriendo en una mala práctica (al enviar información a gente que no ha entregado su información para recibirla), lo más probable es que esas listas compradas estén repletas de correos inválidos e inexistentes que provocará una alta tasa de rebotes.

• Realiza campañas de actualización de datos. Una excelente práctica es enviar campañas invitando a los suscriptores a actualizar sus datos, de esta manera puedes obtener información relevante para tus futuros envíos. La idea es que en estas campañas hagas pequeños regalos, invitaciones o descuentos para motivarlos. Si esto no da resultado, no queda otra que agarrar el teléfono y contactar a las personas para pedirles nuevamente sus datos. ¡No olvides que cada contacto cuenta!

• Limpieza de datos. Una de las bondades de Fidelizador.com es que te permite eliminar los contactos que han rebotado para que no les sigas enviando campañas, desde la misma interfaz de la plataforma. Cuando hablamos de eliminar nos referimos a que Fidelizador los “marca” para que no les sigas enviado correos, pero siempre estarán en tu base . Si descargas el archivo Excel con el reporte, podrás saber el correo y la causa del rebote.

Esperamos que estos consejos sean de utilidad a la hora de mejorar tus estadísticas y envíos futuros.

Si tienes dudas, no olvides de contactarnos en soporte@fidelizador.com, en nuestro Twitter @fidelizador o en nuestro sitio web: www.fidelizador.com

Hacer crecer una lista de correos para incrementar la base de datos es una tarea, por decirlo menos, titánica. Son muchos los clientes de @Fidelizador que nos llaman solicitando consejos para poder hacerlo. Por eso queremos entregarles algunas recomendaciones para esta larga y dura tarea, que puede servir para distintos tipos de mercados y públicos:

1.- Asegúrate que los campos de registro de datos estén muy visibles y que de preferencia, estén en distintas páginas de su sitio web.

2.- Considerar la posibilidad de integrar un “Lightbox“.

3.- Añadir un checkbox de suscripción en los formularios de registros para eventos, descuentos, descargas, entre otros.

4.- Entregar un link de check out (desuscribirse).

5.- Intégralo con tu blog.

6.- Incluir un link de reenviar a un amigo para capturar más datos.

7.- Asegúrate que tienes incluidos los links de redes sociales para que se conecten contigo.

8.- Desarrollar programas de “Remitir a un amigo”.

9.- Coloca tu formulario de contacto en Facebook.

10.- Usa tu cuenta de Twitter y Facebook para “invitar” a tus contactos suscribirse en tus formularios.

Seguro se te pueden ocurrir otras formas de cómo hacer crecer tu base de datos, si es así, compártelas con nosotros!

Fuente: Bronto Blog

El envío regular de newsletters informativos a tus asociados, es una parte esencial para mantener la conexión con tu organización. Pero la frecuencia de envíos equivocada es la principal razón del por qué tus suscriptores se alejan y desinscriben para no recibir más tus correos.

Entonces, ¿Cuál es la frecuencia ideal para enviar newsletters si soy una organización sin fines de lucro?, según el 2011 Nonprofit Communications Trends Report, podemos rescatar  lo siguiente:

• Mensual (43%)
• Cada 2 semanas (17%)
• Trimestral (16%)

Pero, ¿cuál es la frecuencia correcta para tu organización?, ¿Cuándo sería suficiente para tus asociados?

Enviar newsletters regularmente a tus asociados les permitirá conectarse con tus mensajes. Desafortunadamente, muchas organizaciones lo hacen sin una estrategia comunicacional de por medio.

Según la encuesta 2008 Bank of America survey, la principal razón del por qué los donantes o socios dejan de entregar aportes a una organización, es porque dejan de sentirse representados o conectados con la Misión del proyecto. Este estudio también muestra que menos del 20% de los donantes cree que sus aportes logran un gran impacto en la organización a la que apoyan.

De acuerdo con el  2010 State of the Nonprofit Industry Survey, el 42% de los donantes quiere saber en qué se está gastando el dinero que ellos aportan, entonces es bueno enviarles información a menudo, a lo menos de manera trimestral. Esto permitirá mantener la confianza con tus asociados y captar nuevos interesados.

Realizar envíos de newsletter de manera inconstante, provocará que tus donantes y suscriptores lo ignoren. Por lo tanto, la frecuencia de los envíos dependerá de dos cosas:

1. Producir buen contenido constantemente
2. La frecuencia de envío que tus asociados quieran

La parte difícil es la del contenido. ¿Cuán a menudo puedes crear un contenido fresco, interesante y relevante?, si es que puedes hacerlo, envíalo de forma trimestral o bimensual. Si puedes hacerlo mensual, ¡mucho mejor!, tendrás más oportunidades de mantener conectados y enganchados a tus asociados y donantes.

El desafío es que encuentres la habilidad para generar diversos contenidos para los distintos focos de tus asociados. Por ejemplo, para tus donantes sería ideal enviarles información 1 vez al mes. Si trabajas con voluntarios, comunícate con ellos 2 veces por semana. Al consejo de administración también debes mantenerlo comunicado por lo menos 1 vez al mes.

Por último, utiliza los formularios de registro para dejar que ellos decidan si quieren sus actualizaciones de manera bimensual o todos los meses. Utilizando Fidelizador.com, puedes crear múltiples tipos de formularios o encuestas online, que te ayudarán con esta tarea.

Fuente: Constant Commentary

Por Rodrigo Fuentealba > Developer Fidelizador.com> @hagarelvikingo

Son muchos nuestros clientes que siguiendo la buenas prácticas del email marketing, elaboran newsletter o boletines en HTML para enviarlos a sus contactos usando Fidelizador.com.

Puede que ya domines a la perfección el envío de campañas de correos, o tal vez, jamás te has percatado de que un mismo correo electrónico se ve distinto en Gmail, Hotmail, Outlook o Yahoo!. Por lo mismo, este artículo se divide en dos entregas; la primera con una visión general y que permite entender la naturaleza del correo electrónico con texto enriquecido, y la segunda, más técnica y que tiene relación con mejorar el código para que sea lo más compatible con la mayoría de los clientes de correo electrónico.

En un post anterior escribí sobre la evolución del correo electrónico, y mencioné brevemente lo que es HTML (Lenguaje de Marca de Hipertexto), que en el fondo es texto (igual que el de un libro o una revista) al que se le hace toda clase de “marcas” que indican cuándo un pedazo de texto es un título, cuándo una tabla y cuándo hay que agregar un enlace o una imagen.

Pero aunque el texto se “vista” de marcas, texto se queda, y sigue siendo algo sin ningún diseño o estilo. Lo que le pone colores, dimensiones, márgenes y bordes, se llama CSS (Hojas de Estilo en Cascada). ¿Y cómo funcionará esto entonces?

Es común que en los sitios de Internet, el HTML y el CSS se escriban en separado. Cuando uno visita http://www.example.org/index.html, el navegador de Internet va a buscar el archivo “index.html” y uno o más archivos terminados en “.css” especificados en el mismo “index.html”. Luego, el navegador interpreta lo que está en el HTML, busca los estilos de cada una de esas marcas, dibuja el estilo en la pantalla, revuelve y se lo sirve al usuario.

Pero el HTML fue creado específicamente para funcionar con HTTP (Protocolo de Transferencia de Hipertexto), que a grandes rasgos es un estándar creado para que podamos ver distintos sitios web. A pesar de que el HTML no sirve para escribir correos, a alguien se le ocurrió la genial idea de que podría hacer que un correo sea escrito en lenguaje HTML y visto por un “navegador web embutido” dentro de los distintos clientes de email.

Excelente idea, salvo porque tenemos varias limitaciones, y la más evidente (para los que hemos destripado los servidores de correo al menos), es que no podemos entregar un HTML y un conjunto de hojas de estilo en CSS en un mismo correo. Ahora, recordaremos que la inclusión de HTML para enviar correos fue una competencia entre empresas que ofrecían el servicio de correo más que un trabajo colaborativo entre ellas…

El resultado es que no existe una manera estándar de escribir correo en HTML que se vea igual en todos los clientes, y el objetivo que perseguimos al enviar un correo electrónico es que el mismo sea consistente entre todos los clientes. Para lograr un buen resultado, debemos diseñar nuestros correos usando las mismas técnicas que en 1995, entre ellas:

• Tablas, que fueron hechas para datos tabulados, no para diagramar sitios completos.

• Estilos en línea sobre las etiquetas, que se usaban porque pocos entendían bien cómo poner CSS en otros archivos hasta que se masificó Macromedia Dreamweaver entre 1997-99.

• Estilos rígidos, porque los correos electrónicos no tienen la propiedad de los sitios web en que se reorganiza el contenido si uno cambia de resolución de pantalla.

Como si fuera poco, había que tomar algunas decisiones en particular: la pantalla más pequeña en la que Windows 95/98 y hasta 2000 era usable era de 640×480 (como referencia, en una vista FullHD tenemos 225% más de alto y 300% más de ancho de pantalla), por lo que si alguien quería asegurarse de que la otra persona no tuviera que mover las barras de scrolling mientras leía un email, debía enviarlo con un ancho máximo de 620 píxeles, estándar que hasta ahora se mantiene.

Con toda esta tremenda explicación a muchos nos da una tremenda flojera el diseñar un correo electrónico para ser enviado a través de una campaña de email… entonces… ¿Podemos simplemente utilizar un compositor de texto enriquecido, como si hiciéramos un documento en Office o iWork?. Pues… Es mala idea. Estos editores se llaman WYSIWYG (“What You See Is What You Get”, o “Lo que ves es lo que obtienes”), pero cuando se trata del correo electrónico, podrían llamarse algo así como WYSIPNWYG (“What You See Is Probably Not What You Get”, o “Lo que ves probablemente no es lo que obtienes”).

Todos estos editores tienen como referencia el uso de HTML orientado a la Web, por lo que está bien definir el diseño en uno de ellos, pero el resultado deberá retocarse con un editor de texto simple y las hojas de estilo deberán reescribirse para que estén “en línea” dentro del código HTML. Y a veces el resultado entre dos clientes de correo electrónico es tan distinto, que conviene publicar una versión del correo que pueda ser visible desde el correo electrónico.

Si usted, estimado lector, trabaja intensivamente con campañas de correo electrónico, es conveniente que configure distintas cuentas de correo (Gmail, Hotmail y Yahoo!, además de configurar varios clientes de correo de pruebas con su cuenta de Gmail), para que compare cómo se ve una campaña de correo en muchos lectores.

En la próxima entrega daremos a conocer algunos tips sobre mejorar la compatibilidad de lectores de correo electrónico.

Nos leemos!!

Ya han pasado 40 años desde que en 1971, el ingeniero informático Ray Tomlinson, envío el que es considerado como el primer email. Un año más tarde, logró preparar un sistema para el intercambio informático entre universidades.  Fue así como surgió la @ ya que Tomilson quería diferenciar el nombre de cada usuario que se agregaba a la conversación, así como la procedencia de su lugar de trabajo.

Para celebrar entonces este acontecimientos que cambió la forma de comunicarnos, les dejamos la siguiente infografía  que resume la historia de los 40 años del correo electrónico.

Fuente: Reachmail

Fuente: Blog Reachmail