Así lo demostró un estudio de Ligthspeed Research para la firma de email marketing e-Dialog, quienes concluyeron que 6 de cada 10 usuarios en todo el mundo, admiten estar más propensos a comprar un producto en una tienda después de leer un emailing.
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Estos resultados demuestran que casi la mitad de todas las ventas están influenciadas por Internet. Al mismo tiempo que la búsqueda de un producto empieza con los motores de búsqueda online, el marketing por email puede fomentar una acción offline.
Todo esto supone una gran oportunidad para las marcas de conectar estratégicamente el email marketing con las acciones en sus locales físicos, las redes sociales y los canales móviles para conseguir beneficios, nuevos suscriptores y, sobretodo, conectar los puntos para medir los distintos canales y sus atribuciones.
Junto con esto, es importante considerar ciertas claves para que nuestras campañas de email marketing sean exitosas. Si quieres conocerlas haz clic aquí
En una época donde casi todo el mundo tiene acceso a multitud de canales y medios informativos, se desconoce el concepto de Comunicación.
Entre otros, deben tenerse en cuenta dos hechos: todo lo que hacemos comunica y no todo el mundo es válido para comunicar, puesto que se requiere una formación concreta y una sensibilidad especial. Cada vez es más cotidiano escuchar amigos o compañeros de trabajo pronunciar frases como: “No me he enterado…”, “No me han dicho nada…”, “¿En qué canal salió?”… y se supone que vivimos en la era de la información.
La realidad dice que hoy en día la brecha digital es cada vez más corta y casi todos disponemos de Internet. De alguna u otra manera podemos acceder a ella y es por eso que lo que tiene valor no es la información en su concepto, sino su transmisión: La Comunicación.
Aún así, todavía existen empresas en las que tras preguntar cual es su Política de Comunicación contestan: NO comunicar. Incluso existen agencia de RRPP en algunas organizaciones para NO Comunicar.
¿Por qué ocurren estas cosas? ¿Qué piensan algunos directivos sobre qué es comunicar? Lo único que se me ocurre es que puede ser debido a un desconocimiento del concepto Comunicación. A menudo este concepto va unido al de publicidad y con éste al de grandes campañas publicitarias con enormes desembolsos económicos. La buena comunicación se basa en un solo atributo diferenciado y asociado a la marca.
Teniendo en cuenta este principio básico el resto pasa por un conocimiento en profundidad de las herramientas de comunicación: Publicidad, RRPP, Medios On-line, BTL, Promociones, Marketing Directo… sus usos, características, costos estimados, rentabilidad, tasas de respuesta…y una eterna lista.
Es por esto que es importante tener muy presente que:
Todo comunica: el logotipo, las oficinas, la papelería…incluso el “color corporativo”. No sólo nuestros catálogos, web y anuncios.
La Comunicación basada en generar experiencias va en aumento. Facilita las relaciones con el producto y la identificación con la marca.
La Comunicación en Internet ya supera en términos de inversión a la televisiva. Dentro de este campo las innovaciones son continuas y el retorno de la inversión es siempre más controlable que las inversiones en medios tradicionales.
Ahora no queda más que comunicar…comunicar…y comunicar!
Twitter nos entrega sorpresas que van más allá de sólo 140 caracteres. Mi compañero de labores @Zerial me entregó una información muy interesante y que no deja de ser curiosa.
Además de ser una red social, esta aplicación se puede utilizar también para buscar distintas cosas que pueden ser de nuestro interés…me explico…podemos buscar recomendaciones de películas, música, deportes o estar informados de lo que está ocurriendo en distintas partes del mundo.
¿Cómo funciona?…en el mismo buscador que está en la interfaz principal de la aplicación twitter.com, antes de entrar con nuestras cuentas, podemos realizar preguntas de diferentes maneras según lo que queramos saber.
Pero lo más interesante es que podemos encontrar tweets específicos acerca de situaciones o estados de ánimos. Por ejemplo, si quiero encontrar críticas positivas de películas, basta con que coloque el nombre de la película de mi interés seguido de un guiño positivo como “:)”
Así mismo con un guiño negativo “:(“, lo más curiosos que es que los resultados que arroja no son sólo comentarios con caras felices o tristes, sino que la aplicación es capaz de discriminar el contexto de los tweets (ya sean positivos o negativos).
También nos recomienda utilizar los Treding Topics, o conocidos como tags de twitter desde donde se facilita mucho las búsquedas de temas concretos. Por ejemplo uno de los trading topic mas famosos de twitter es el #followfriday y que seguro ya es conocido por todos.
Aquí dejo algunos ejemplos de búsquedas que pueden hacer por twitter. Hay varias y todas son muy útiles:
Utiliza un signo de menos inmediatamente antes de una palabra que quieras que se excluya en tus resultados. Ejemplo: cerveza -raíz encontrará tweets conteniendo “cerveza” pero no “raíz”.
Pon comillas al principio y al final de los términos para encontrar una frase exacta. Ejemplo: “hora feliz” encontrará tweets que contengan la frase exacta “hora feliz”.
Utiliza -:)- para encontrar tweets con una actitud positiva. Ejemplo:pelicula -:)- encontrará los tweets que contienen la palabra “pelicula” y que tienen una actitud positiva.
Se estima que aproximadamente el 72% de las que empresas que invierten constantemente en publicidad, incrementarán notablemente su inversión publicitaria para el 2010. Esto demuestra una vez más que Internet y todo lo que lo rodea, es una gran plataforma para llegar con nuestros productos a cualquier parte.
Este sondeo fue realizado por la empresa Round2 Comunication, a más de 8500 profesionales de diferentes medios de comunicación en E.E.U.U. quienes ven con buenos ojos este aumento publicitario en la Red. Esto traería a su vez, una baja de un 40% en la inversión en los medios tradicionales como radio, televisión o diarios.
Al margen de todos estos datos, se hace imperioso volver a mencionar la importancia que están alcanzando los medios de comunicación digitales desde el punto de vista económico y publicitario.
Por eso es fundamental utilizar correctamente las herramientas que nos entrega Internet para mejorar la comunicación con nuestros contactos y de esta manera llegar a posibles clientes que de otra manera hubiese sido imposibles de abordar.
La verdad es que esto ya dejó de ser una novedad, pero cada vez que aparecen datos con respecto a cómo están avanzando las redes sociales en el mundo, es algo que no deja indiferente a nadie. Vamos por parte y hagamos un pequeño resumen de algunos datos que encontramos navegando por Internet y que son claves para poder desarrollar nuestras estrategía de marketing utilizando las redes sociales:
Las redes sociales han superado a la pornografía como la mayor actividad en la web, lo que refleja la gran cantidad de usuarios que utilizan estas plataformas de comunicación social. Es tan potente el uso de la web de las personas en el mundo, que 1 de cada 8 matrimonios en Estados Unidos se conoció en Internet.
Si hicieramos una comparación entre los medios de comunicación y cuánto se tardaron en alcanzar los 50 millones de usuarios, podríamos decir lo siguiente:
La radio demoró 38 años en masificarse, fue durante los años 50 y con la invensión del transistor que logró llegar a una mayor cantidad de personas en el mundo. La televisión demoró 13 años en tener un poco más de 50 millones de televidentes, pero Internet sólo demoró 4 años. El Ipod en tan sólo 3 años alcanzó el objetivo. Pero una vez más es Facebook el rey, ya que logró 100 millones de usuarios en sólo 6 meses. Sin ir más lejos, si fuera un país sería el cuarto más poblado del mundo, sólo atencedido por China, India y Estados Unidos.
Existen cerca de 200 millones de blogs dando vueltas por Internet, un 54% de esos bloggeros publica contenidos todos los días. ¿Por qué son importantes estos datos para nuestro negocio?, porque un 25% de los resultados de búsqueda de las veinte primeras marcas mundiales son enlaces a contenidos de los usuarios. Además, un 34% de la publicaciones de blogs son acerca de productos y marcas.
Pero es Twitter quien al parecer está rompiendo los esquemas. Por ejemplo, el actor Ashton Kutcher y la ex presentadora de televisión Ellen de Generes, tienen más seguidores en Twitter que toda la población de Irlanda, Noruega y Panamá. Además, el 80% del uso de esta aplicación se realiza a través de aparatos móviles, esto permite que las personas pueden actualizar sus estados desde cualquier lugar y en cualquier momento.
¿Qué pasaría entonces si no aprovechamos bien estos recursos para nuestros proyectos? ¿ Y si hacemos una mala campaña de marketing web?, con todos estos antecedentes encima lo más probable es que los resultados sería nefastos.
Entonces hay que tomar mucha atención a lo que está pasando en la Red con las recomendaciones de las personas acerca de nuestros productos y servicios. Un 78% de ellos confía en lo que dicen otras personas en las redes sociales. En el futuro los productos y servicios de una empresa buscará a la gente, segmentandolos según sus gustos y necesidades.
Por todo lo anterior, podemos decir que el marketing en redes sociales no es algo casual, sino que un cambio fundamental en la forma en que nos comunicamos. Por lo tanto tenemos que estar atentos a todo lo que está pasando a nuestro alrededor y utilizar las herramientas que nos provee Internet para potenciar la comunicación con nuestros contactos de una manera directa y efectiva.
Coca-Cola es una gran compañía y nadie puede discutir eso. Vende millones de dólares litros alrededor del mundo, de su adictiva mezcla de nadie sabe qué. No me equivoco al decir que no exite lugar o persona que no se haya tomado una bien helada.
De la misma manera en que venden por montones, han gastado millones y millones de dólares en concepto de publicidad y marketing para poder mantenerse siempre en la primera línea frente a los consumidores.
Pero extrañamente algo ocurrió cuando las redes sociales hicieron su aparición en Internet:
La página de fanáticos que tiene Coca-Cola en Facebook no fue creada por alguien que perteneciera a la compañía, muy por el contrario, ésta fue elaborada por un aspirante a actor y fanático de la gaseosa de nombre Dusty Sorg.
Se dice que este personaje estaba navegando por Facebook buscando alguna página de fans de la bebida, pero no encontró ninguna que lo convenciera. A partir de ese momento decidió junto a su mejor amigo Michael Jedrzejewski crear una propia. Fue así como tomó una imagen en alta resolución de una lata de la bebida, la subió a la Red y creó un nuevo grupo.
¿Resultado?, en la actualidad la página que crearon tiene más de 4 millones de suscritos y es la segunda más popular en Facebook después de la del Presidente de E.E.U.U, Barak Obama.
Al darse cuenta de esto, Coca-Cola descubrió que podían hacer más publicidad a muy bajo costo utilizando las redes sociales. Le propusieron a Dusty Sorg y a Jedrzejewski, encargarse de la cuenta en Facebook como un trabajo estable (algo así como los Community Manager de la multinacional en la Red).
Luego del éxitoso resultado, Coca-Cola se dió cuenta que no necesitaba gastar millones y millones en publicidad, sólo bastaba con adaptarse a los nuevos tiempos y ser creativos. Pudieron llegar a millones de personas a la vez con una propuesta sencilla y directa.
Coca-Cola acaba de lanzar su nueva campaña de marketing para el 2010 denominada “Expedition 206“. Se trata de un equipo de tres personas que recorrerán 206 países del mundo a lo largo del próximo año, para encontrar la respuesta acerca de ¿qué es lo que hace feliz a las personas?.
Para esto y luego de su exitosa experiencia utilizando a las redes sociales como canales de comunicación, esta nueva campaña estará girando entorno al efecto viral de la web 2.0 y a las redes sociales. A continuación su propuesta:
La aventura de los tres elegidos comenzará el próximo 1 de enero en Madrid, ciudad en la que tomarán la salida. A partir de ese día visitarán más de 200 ciudades de todo el mundo (grandes y pequeñas), y concluirá el próximo 31 de diciembre de 2010 en Atlanta, ciudad en la que la multinacional tiene su sede principal.
Lo mejor de todo, es que el desarrollo de toda la campaña podrá ser seguido en directo de manera on-line y además, en redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube y Flickr. Serán por lo tanto los usuarios los que decidan de que forma quieren seguir la campaña y hasta que nivel de profundidad quieren conocer los detalles. ¡que tal!
Coca – Cola es una gran compañía y nadie puede discutir eso. Vende millones de litros (y dólares) de su adictiva mezcla de nadie sabe qué, alrededor de todo el mundo. No me equivoco al decir que no exite lugar o persona que no se haya tomado una bien helada.
De la misma manera en que venden, han gastado millones de dólares en concepto de publicidad y marketing para poder estar en la primera línea frente a los consumidores.
Pero extrañamente algo ocurrió cuando las redes sociales comenzaron ha hacer su aparición en Internet. Mucha atención atención con esto:
Se dice que la página de fanáticos que tiene Coca – Cola en Facebook no fue creada por alguien que perteneciera a la compañía, muy por el contrario de lo que podrían pensar muchos, ésta fue elaborada por un aspirante a actor y fanático de la gaseosa de nombre Dusty Sorg. Se dice que este personaje estaba navegando por Facebook buscando alguna página de fans de la bebida, pero no encontró ninguna que lo convenciera. A partir de ese momento decidió, junto a su mejor amigo Michael Jedrzejewski, crear una propia, fue así como tomó una imagen en alta resolución de una lata de la bebida, la subió a la Red y creó un nuevo grupo.
¿Resultado?, en la actualidad la página que creó Surg tiene más de 4 millones de suscritos y es la segunda más popular en Facebook después de la del Presidente de E.E.U.U, Barak Obama.
Al darse cuenta de esto, Coca Cola descubrió que podían hacer mucha más publicidad y a bajo costo utilizando las redes sociales. Le propusieron a Dusty Sorg y a su amigo encargarse de la cuenta en Facebook como un trabajo estable (algo así como los Community Manager de la multinacional).
Luego del éxitoso resultado, Coca-Cola se dió cuenta que no necesitaba gastar millones y millones en publicidad, sólo basta con adaptarse a los nuevos tiempos y ser creativos. Pudieron llegar a millones de personas a lavez con una propuesta sencilla y directa.
Para el 2010, Coca-Cola acaba de lanzar su nueva campaña de marketing denominada “Expedition 206″. Esto se trata de un equipo de tres personas recorrerán 206 países del mundo a lo largo del año para hallar la respuesta acerca de ¿qué es lo que hace feliz a las personas?.
Para esto y luego de su exitosa experiencia utilizando a las redes sociales como canales de comunicación con sus seguidores, esta nueva camapaña está girando entorno al efecto viral de la web 2.0 y a las redes sociales y ésta es su propuesta:
Descubrir qué hace feliz a las personas y compartir dicha felicidad con el resto del mundo. La campaña “Expedition 206. Open Hapiness” permitirá a los viajeros realizar encuentros con personas de distintas culturas, y después de cada encuentro o viista deberán de compartir su experiencia on-line.
El grupo de aspirantes a dar la vuelta al mundo, fueron votados y seleccionados por los propios internautas. Los afortunados que vivirán esta travesía se pueden conocer acá http://www.expedition206.com/. La aventura de los tres elegidos comenzará el próximo 1 de enero en Madrid, ciudad en la que tomarán la salida. A partir de ese día visitarán más de 200 ciudades de todo el mundo (grandes y pequeñas) y concluirá el próximo 31 de diciembre de 2010 en Atlanta, ciudad en la que la multinacional tiene su sede principal.
Lo mejor de todo, es que el desarrollo de toda la campaña podrá ser seguido en directo en http://www.expedition206.com/, pero sobre todo en redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube y Flickr. Serán por lo tanto los usuarios los que decidan de que forma quieren seguir la campaña y hasta que nivel de profundidad quieren conocer los detalles.
¿Alguna duda de como hacer publicidad ocuapando las redes sociales y herramientas que nos entrega la web?
Hoy día cuando llegué al trabajo y abrí el correo, me encontré con una invitación para leer un post en un blog de marketing relacionado con CRM. Mi primera reacción cuando lo vi fue: ¿De qué me están hablando? y de inmediato se me vino a la cabeza una versión mejorada de la tarjeta de una conocida tienda de retail y que tiene a muchos chilenos, me incluyo, pagando todos los meses, las cuotas del nuevo LCD de 42¨ con la consola de video respectiva.
Mi alma de reportero e investigador me llevó a navegar por Internet y a consultar libros especializados para descubrir su significado.
Se trata básicamente de la relación que cada empresa o corporación tiene con sus clientes, contactos, suscriptores o como lo quieran llamar. CRM, también es considerado un modelo de gestión, con muchos puntos e indicaciones complejas, que se llevan a cabo para lograr una buena comunicación con los clientes, es decir, es lo que todos conocemos como: Atención al Cliente.
Parece simple, pero no sólo consiste en implementar una central telefónica con 40 personas contestando llamadas, sino también hay una estrategia de marketing con una estructura diseñada para lograr que el cliente quede satisfecho con el servicio entregado; esa estrategia también se conoce como marketing one to one.
Al continuar con la investigación, noté que el concepto está evolucionado junto con la tecnología – ¿a qué me refiero? – al aporte que pueden hacer las redes sociales en la elaboración de un nuevo estándar de atención y monitoreo a nuestros contactos. Desde ahora, este nuevo concepto es conocido como SCRM o CRM Colaborativo y se encarga de integrar las tecnologías que nos provee Internet con la utilización de redes sociales para complementarlas con el manejo actual que se tiene de CRM.
Actualmente las empresas nos estamos dando cuenta de la importancia que adquieren nuestros productos y servicios al momento de utilizar los social media como canales de comunicación con nuestros contactos. Por lo que se convierte en una excelente forma de mejorar los tiempos de respuestas, calidad en la atención y lo que es mejor aún, la segmentación de las necesidades de cada uno de nuestros suscriptores (o contactos, clientes, amigos, no tan amigos, etc).
El desarrollo de la web 2.0, ha permitido enormes avances en esta materia, por lo que el camino se ve muy despejado para potenciar el CRM y complementarlo en este nuevo concepto creado para aprovechar las ventajas de la inmediatez, la usabilidad y la conectividad que nos entrega Internet y que se replicará en la atención al cliente, a través de un servicio de excelencia.
El spam por definición es publicidad no deseada. En el contexto de internet, un spam puede ser un anuncio publicitario en un sitio web, en un programa o aplicación y tambien en el correo electrónico.Para entederlo aún mejor, podemos realizar la siguiente analogía con algo cotidiano y que nos puede ocurrir a cualquiera de nosotros:
Imaginemos que vamos en un vehículo por la carretera y vemos distintos anuncios publicitarios en el camino… paramos en un restaurant a comer y nos damos cuenta de que las sillas, mesas, manteles, en fin… casi todo… tienen impreso un logo del producto de una empresa. En este caso, la publicidad si bien no es deseada, es algo que sustenta el lugar donde viajamos o comemos… podríasmo decir que es aceptable.
Por otro lado, tenemos la publicidad que llega por correspondencia. ¿Qué pasaría si todos los días nos llegara a nuestra casa cinco o diez cartas publicitando cualquier tipo de producto?… tendríamos que perder nuestro tiempo botando todos esos anuncios que no nos interesan.
Todo esto que les cuento y que parece muy cotidiano… podemos llevarlo a Internet. Por ejemplo, tenemos por un lado la publicidad en sitios web y/o aplicaciones, y por otro, la publicidad del correo electrónico que corresponden a los ejemplos de la analogía anterior… ¡que odioso tener que recibir todo ese tipo de correos!.
Imagínense lo caro y problemático que sería recibir 5000 cartas y sobres con publicidad que no pedimos a nuestras casillas y casas… ¡¡¡Horror!!!!… abrir la puerta una mañana y encontrarse con una montaña de papel… algo parecido ocurre con nuestros correos electrónicos… se repletan de basura e información no solicitada…pero como es mucho más barato que hacerlo por correo tradicional, llenan nuestros correos de spam.
Es por este motivo que la lucha contra el spam es cada vez más intensa. Existen organizaciones y empresas dedicadas a repeler este tipo de prácticas y también bases de datosque registran los datos de los spammers para luego filtrarlos… tal es el caso de Spamhaus Project, una organización que provee una protección en tiempo real contra el spam.
Existen distintos criterios para determinar si un correo electrónico cae dentro de la categoría de publicidad no deseada. Por lo que es cada véz más difícil poder diferenciar un correo electrónico “deseado” de uno que no lo es.
Los filtros antispam determinan la categoría del correo según su procedencia (tanto servidor de envío como cuenta de correo remitente), encabezados (headers), asuntos(subject), además del contenido del mensaje.
La procedencia del email se determina mediante los encabezados. Con ellos, podemos determianr desde qué servidor y desde qué cuenta se ha realizado el envío. De esta forma es posible filtrar que el remitente no esté fichado como spammer.
Además de lo anterior, está el asunto y contenido delmensaje. Los usuarios son responsables de estos puntos, ya que son ellos los que redactan y colocan el título al asunto del mensaje. Los filtros de spam analizan el contenido del correo dando una puntuación según los distintos items definidos en los criterios del filtro.Pero vamos a un tema más especifico: los newsletter.
Generalmente pensamos en esta herramienta comunicacional como una manera de promocionar nuestros productos o para enviar publicidad sobre algo a distintas personas simultaneamente. Debemos tener en cuenta que existe una delgada línea entre los newsletter y el spam que puede tender a confusión.
En nuestra opinión, los newsletter son útiles para realizar anuncios o enviar noticias a nuestros contactos o suscriptores. Una persona que no es usuario de nuestro sitio web o portal, no es candidata para recibir un newsletter, todo lo contrario, para estas personas nuestro news sería directamente un spam.
¿Por qué el receptor prefiere un correo deseado en vez de uno no deseado?… la respuesta parece lógica, pero nunca está demás: generalmente uno como usuario de un correo electrónico siempre espera correos de contactos conocidos (ya sea por trabajo, amistad o placer), o de aquellos que sirvan para generar redes y lazos. Pero nadie quiere recibir correos de lugares o sitios que no conocemos y menos de personas con nombres raros, ofreciendo cosas más extrañas aún.
Es por eso que en Fidelizador buscamos marcar ésta diferencia. Lograr que esa delgada línea sea cada véz más notoria y contribuir a generar conciencia en los usuarios de la aplicación de la importancia de no enviar Spam.
Si queremos impactar con nuestras campañas de web marketing y llegar a más personas cada día, debemos tener claros nuestros horizontes y objetivos. Lo primero que deberíamos hacer para incrementar nuestros envíos de email marketing es tener una buena base de datos con contactos de quienes queremos apuntar. Obviamente, deben ser empresas o personas que trabajen en temas relacionados con lo que hacemos.
La idea es agrupar contactos que sean de interés para nosotros, pero no se trata de disparar ofertas y hablarles cualquier cosa, sino que la idea para que esto funcione es crear relaciones duraderas entre las personas y organizaciones. “Vendernos” es un proceso de seducción, de atención y cuidado y por supuesto aprovechar todas las bondades que nos ofrece Internet… comunicación directa y a bajo costo.
Pero antes… definir algunas cositas como:
A quién vamos a comunicar: clientes potenciales, clientes proveedores, entre otros.
Qué vamos a comunicar y de qué modo.
Cómo vamos a obtener los datos, en particular, los emails.
Cómo vamos a medir los resultados y cada cuánto tiempo.
Podemos empezar con cosas simples, como recolectar tarjetas de presentación, colocar formularios de registros en nuestros sitios, como un primer intento de armar nuestra base de datos y ¡ojo! como siempre queremos recordarles nuestra política en Fidelizador.comNO compren listas de correos tus futuros contactos te lo agradecerán.
Nos preocupamos de ser un canal constante de información para entregarles todo lo que necesitan conocer acerca de las buenas prácticas del Email Marketing, Social Media y Comunicación.
Por lo que permitimos que otros distribuyan, modifiquen y utilicen nuestra información, siempre y cuando respeten la fuente desde donde han consultado.
El spam por definición es publicidad no deseada. En el contexto de internet, un spam puede ser un anuncio publicitario en un sitio web, en un programa o aplicación y tambien en el correo electrónico.Para entederlo aún mejor, podemos realizar la siguiente analogía con algo cotidiano y que nos puede ocurrir a cualquiera de nosotros:
