Para entender mejor qué nos depara 2012, MarketingProfs ha hecho un repaso a las 5 tendencias que dominaron en 2011 y  que serán la clave del email marketing este año.

Relevancia
A muchas personas les asusta este término, pero la relevancia es algo más que una moda. Servicios de correo electrónico, como Gmail o Hotmail, siguen desarrollando herramientas para priorizar los mensajes en función de las preferencias de cada usuario, y los newsletters ya no necesitan marcarse como spam para que nadie las vea. Ante esta realidad, hay que asegurar la relevancia a través de ofertas personalizadas acordes a las preferencias de los consumidores. Si no tienes esto en cuenta, perderás conversiones, estropearás tu reputación y acabarás dentro de la carpeta de Spam.

Personalización 2.0
Poner el nombre del cliente en un email ya no se puede considerar personalización, por lo que ha llegado el momento de ir al siguiente nivel. 2012 consistirá en utilizar los datos de los clientes para el contenido de los newsletters adquiriendo datos sobre el historial, la actividad en la web y el CRM para asegurarse de que los emails son tan personales como sea posible.

No hagas clic tantas veces en “enviar”
Los próximos 12 meses tendrás que acostumbrarte a hacer clic sobre “enviar” con menos frecuencia. No significa enviar menos emails, sino empezar a entender que la comunicación es cada vez más una práctica basada en eventos, por lo que el suscriptor debe ser quien provoque el envío del correo en muchas ocasiones. Esto consiste, por ejemplo, en enviar un email cuando un cliente abandona la experiencia compra, enviar mensajes de bienvenida a los nuevos suscriptores y enviar newsletters agradeciendo su confianza.

¿Qué, quién, cuándo, cómo…? Que decida el usuario
Facebook es cada vez más popular, y Twitter ha adquirido adeptos por la simpleza de sus mensajes. Además, el 15% de los correos electrónicos se abren a través del móvil. Pero todo esto no es una verdadera amenaza. 2011 ha sido un año decisivo para el email marketing, en el que se ha consolidado como canal y plataforma y ha sabido aprovechar el éxito de los social media y los dispositivos móviles en su propio beneficio. Para 2012, toda esta experiencia demuestra que hay que estar allí donde pueda estar el cliente. Es decir, hay que asegurarse de que se pueden leer los emails desde el iPhone, que se pueden compartir las ofertas a través de Twitter o que puedes conseguir las direcciones de email de tus clientes a través de Facebook.

¿Y lo bueno?
El email marketing está para quedarse y como uno de los canales con mayor efectividad de costos, seguirá teniendo un papel predominante en esta situación económica. Los presupuestos de marketing no dejan de recortarse, y el email sigue siendo una de las formas más eficaces para retener bases de datos de los clientes ya existentes mientras que se abren oportunidades de compra a través de promociones.

Fuente: Marketing Profs

Todos estaríamos felices si nadie se desuscribiera de nuestras campañas de email, pero la realidad es otra. Es casi imposible evitar que nuestros contactos hagan clic en: “no quiere recibir más información“. Lo más irónico es cuando revisamos el reporte de aquellos que se han dado de baja y son los mismos que nos venían felicitando por nuestros interesantes newsletters #aquiennolehapasado.

Si bien es cierto que es imposible obligar a las personas a recibir nuestros informativos, si podemos generar algunas estrategias para que la tasa de desuscripción sea baja:

Link desuscripción visible: Que ellos sean los que decidan si no quieren seguir recibiendo nuestros newsletters. Probablemente no evitarás las bajas de suscripción, pero cultivarás buenas prácticas para que no te denuncien como spam al entregar un enlace visible de desuscripción (Esta acción sin duda mejora nuestra reputación).

Ofrecer más opciones en los formularios: Una buena alternativa es colocar en tus formularios algunos campos por temáticas de interés, de esta manera los próximos envíos a tus listas serán mucho más focalizados y  los receptores pensaran 2 veces el desuscribirse.

Gestiona los desuscritos: Puedes descargar y recopilar desde Fidelizador.com todos los contactos desuscritos para poder gestionarlos.

Y no olvides que a nadie le gusta recibir correos todos los días en su bandeja de entrada. 

Seguramente es un pregunta que muchos de los usuarios de Fidelizador deben hacerse a diario: ¿Qué peso o tamaño debe tener el email HTML que enviaré a través de una campaña a mi lista de contactos?

Buena pregunta, sobre todo si pensamos que son cada vez más las personas que están leyendo sus correos en dispostivos móbiles, por lo que conocer el peso ideal es fundamental para una correcta lectura.

La lógica nos indica que debe ser lo mas liviano posible, pero es difícil llegar a un número exacto. Pero gracias a un post que leímos en el blog Email on Acid, obtuvimos finalmente una respuesta: 102 kb.

En el artículo comentan que hicieron pruebas con Gmail y concluyeron lo siguiente: “Si tu email excede los 102 kb, Gmail desplegará los primeros 102 kb de tu correo y luego “comprimirá” el resto del mensaje y te lo mostrará a través de links dependiendo del dispositivo en donde estés leyendo el mensaje (webmail, Android, iPhone, iPad)”.

Por suerte las imágenes no cuentan dentro de los 102 kb, sólo el contenido del HTML, ya que las imágenes sólo se descargan cuando el receptor del correo clickea en: “mostrar imágenes”. Para superar los 102 kb, un email debería ser demasiado largo (o el código muy pesado).

Si quieres saber más, te invitamos a leer el artículo completo de Email on Acid aquí

Fuente: Email o Acid

La efectividad del email marketing puede ser medida de diferentes maneras. Aquí te presentamos 5 formas para saber cómo hacerlo funcional para tú negocio:

1.- Tasas de aperturas y clics. Estas combinaciones de números y estadísticas, te ayudará a analizar si tus compañas de email son relevantes para tus suscriptores. La pregunta que tenemos que hacer a nuestros contactos es: ¿Cuándo nuestro mensaje está en tú casilla de correo, lo abres y haces clic en el?

2.- Listas de retención por envío. Monitorear la lista por cada campaña enviada debería indicar la “lealtad” de tus suscriptores de tus listas.  Esto es fácil de medir. Calcula el número neto de suscritos luego de cada campaña (Deja a un lado de esta medición a los rebotados y desuscritos).

3.- Los clics y la conversión. ¿Es el email el medio más adecuado para cerrar una venta?. Realiza estadísticas de todas las ventas que estén directamente relacionadas con tus campañas de email. Estas te entregarán directrices acerca de la rentabilidad y retorno de la inversión.

4.- Ingresos por suscriptor. Otra forma de  medir el éxito de tus campañas son las ganancias de ingresos por suscriptor. De esta manera al segmentar tus listas y enviando información focalizada, deberían aumentar los ingresos por suscriptor.

5.- Valor del cliente a largo plazo. Si las estadísticas de tus campañas de email son pobres, mira entonces el valor del cliente a largo plazo. Analiza las oportunidades de venta, retención, referidos y en general, la calidad de la venta. De estas manera podrás descubrir el valor real de tus campañas de email, independiente de las tasas de apertura y clics.

¿Utilizas otra forma de medir el éxito en tus campañas de email? ¿Qué herramientas utilizas?

Fuente: Infusion Blog

Por Rodrigo Fuentealba > Developer Fidelizador.com> @hagarelvikingo

Son muchos nuestros clientes que siguiendo la buenas prácticas del email marketing, elaboran newsletter o boletines en HTML para enviarlos a sus contactos usando Fidelizador.com.

Puede que ya domines a la perfección el envío de campañas de correos, o tal vez, jamás te has percatado de que un mismo correo electrónico se ve distinto en Gmail, Hotmail, Outlook o Yahoo!. Por lo mismo, este artículo se divide en dos entregas; la primera con una visión general y que permite entender la naturaleza del correo electrónico con texto enriquecido, y la segunda, más técnica y que tiene relación con mejorar el código para que sea lo más compatible con la mayoría de los clientes de correo electrónico.

En un post anterior escribí sobre la evolución del correo electrónico, y mencioné brevemente lo que es HTML (Lenguaje de Marca de Hipertexto), que en el fondo es texto (igual que el de un libro o una revista) al que se le hace toda clase de “marcas” que indican cuándo un pedazo de texto es un título, cuándo una tabla y cuándo hay que agregar un enlace o una imagen.

Pero aunque el texto se “vista” de marcas, texto se queda, y sigue siendo algo sin ningún diseño o estilo. Lo que le pone colores, dimensiones, márgenes y bordes, se llama CSS (Hojas de Estilo en Cascada). ¿Y cómo funcionará esto entonces?

Es común que en los sitios de Internet, el HTML y el CSS se escriban en separado. Cuando uno visita http://www.example.org/index.html, el navegador de Internet va a buscar el archivo “index.html” y uno o más archivos terminados en “.css” especificados en el mismo “index.html”. Luego, el navegador interpreta lo que está en el HTML, busca los estilos de cada una de esas marcas, dibuja el estilo en la pantalla, revuelve y se lo sirve al usuario.

Pero el HTML fue creado específicamente para funcionar con HTTP (Protocolo de Transferencia de Hipertexto), que a grandes rasgos es un estándar creado para que podamos ver distintos sitios web. A pesar de que el HTML no sirve para escribir correos, a alguien se le ocurrió la genial idea de que podría hacer que un correo sea escrito en lenguaje HTML y visto por un “navegador web embutido” dentro de los distintos clientes de email.

Excelente idea, salvo porque tenemos varias limitaciones, y la más evidente (para los que hemos destripado los servidores de correo al menos), es que no podemos entregar un HTML y un conjunto de hojas de estilo en CSS en un mismo correo. Ahora, recordaremos que la inclusión de HTML para enviar correos fue una competencia entre empresas que ofrecían el servicio de correo más que un trabajo colaborativo entre ellas…

El resultado es que no existe una manera estándar de escribir correo en HTML que se vea igual en todos los clientes, y el objetivo que perseguimos al enviar un correo electrónico es que el mismo sea consistente entre todos los clientes. Para lograr un buen resultado, debemos diseñar nuestros correos usando las mismas técnicas que en 1995, entre ellas:

• Tablas, que fueron hechas para datos tabulados, no para diagramar sitios completos.

• Estilos en línea sobre las etiquetas, que se usaban porque pocos entendían bien cómo poner CSS en otros archivos hasta que se masificó Macromedia Dreamweaver entre 1997-99.

• Estilos rígidos, porque los correos electrónicos no tienen la propiedad de los sitios web en que se reorganiza el contenido si uno cambia de resolución de pantalla.

Como si fuera poco, había que tomar algunas decisiones en particular: la pantalla más pequeña en la que Windows 95/98 y hasta 2000 era usable era de 640×480 (como referencia, en una vista FullHD tenemos 225% más de alto y 300% más de ancho de pantalla), por lo que si alguien quería asegurarse de que la otra persona no tuviera que mover las barras de scrolling mientras leía un email, debía enviarlo con un ancho máximo de 620 píxeles, estándar que hasta ahora se mantiene.

Con toda esta tremenda explicación a muchos nos da una tremenda flojera el diseñar un correo electrónico para ser enviado a través de una campaña de email… entonces… ¿Podemos simplemente utilizar un compositor de texto enriquecido, como si hiciéramos un documento en Office o iWork?. Pues… Es mala idea. Estos editores se llaman WYSIWYG (“What You See Is What You Get”, o “Lo que ves es lo que obtienes”), pero cuando se trata del correo electrónico, podrían llamarse algo así como WYSIPNWYG (“What You See Is Probably Not What You Get”, o “Lo que ves probablemente no es lo que obtienes”).

Todos estos editores tienen como referencia el uso de HTML orientado a la Web, por lo que está bien definir el diseño en uno de ellos, pero el resultado deberá retocarse con un editor de texto simple y las hojas de estilo deberán reescribirse para que estén “en línea” dentro del código HTML. Y a veces el resultado entre dos clientes de correo electrónico es tan distinto, que conviene publicar una versión del correo que pueda ser visible desde el correo electrónico.

Si usted, estimado lector, trabaja intensivamente con campañas de correo electrónico, es conveniente que configure distintas cuentas de correo (Gmail, Hotmail y Yahoo!, además de configurar varios clientes de correo de pruebas con su cuenta de Gmail), para que compare cómo se ve una campaña de correo en muchos lectores.

En la próxima entrega daremos a conocer algunos tips sobre mejorar la compatibilidad de lectores de correo electrónico.

Nos leemos!!

Ya han pasado 40 años desde que en 1971, el ingeniero informático Ray Tomlinson, envío el que es considerado como el primer email. Un año más tarde, logró preparar un sistema para el intercambio informático entre universidades.  Fue así como surgió la @ ya que Tomilson quería diferenciar el nombre de cada usuario que se agregaba a la conversación, así como la procedencia de su lugar de trabajo.

Para celebrar entonces este acontecimientos que cambió la forma de comunicarnos, les dejamos la siguiente infografía  que resume la historia de los 40 años del correo electrónico.

Fuente: Reachmail

Fuente: Blog Reachmail

Si formas parte de una organización sin fines de lucro, el envío de boletines electrónicos es una gran manera de crear conciencia, fortalecer relaciones y contribuir al logro de tu misión. Pero, por supuesto, si lo estás haciendo bien.

Según un estudio realizado por la agencia norteamericana de publicidad Quris, el 80% de los receptores de este tipo de newsletters deja de leer emails a los que se ha suscrito por considerarlos irrelevantes.

Si no quieres que eso te ocurra, aquí hay tres maneras de capturar fácilmente la información que necesitas para segmentar tu lista de correo y construir un contenido interesante para los próximos envíos de newsletters:

Utilizar formularios de registro. Si aún no estás utilizando los formularios de registro para integrar nuevos suscriptores a tu lista de correos, puedes utilizar y personalizar los que te entregamos en Fidelizador.com. El formulario de inscripción es una buena manera de averiguar cómo y por qué un suscriptor llegó a ti. Si es un voluntario, donante o miembro de alguna organización. La idea es dejar  esas opciones en el formulario y así sabrás el perfil de tu contacto y qué tipo de información le gustaría recibir.

Enviar campaña de bienvenida. Cuando alguien ha decidido suscribirse a tu boletín informativo, es una oportunidad que tu organización no debe desaprovechar.  Envía un correo de bienvenida para hacer una conexión inmediata con los nuevos receptores. La idea es que también incluyas un enlace a una encuesta (si!, con Fidelizador.com también puedes crear y enviar encuestas por correo electrónico) para que puedan identificar lo que más les interesó y de esa manera crear segmentos basados en esa información. Por ejemplo:

“Gracias por suscribirse a nuestro boletín. Una vez al mes le enviaremos información sobre temas relacionados con el cuidado y protección del medio ambiente. Si desea recibir actualizaciones de temas más específicos, por favor tómese un par de minutos para hacernos saber sus intereses e inquietudes“.

Orientar los contenidos del newsletter a los segmentos correctos. Para cautivar realmente a los receptores con tus boletines, es importante realizar envíos a los diferentes grupos identificados según sus intereses.

La idea no es crear un boletín para cada segmento, basta con diseñar un formato general que se pueda copiar cada vez que se pretenda enviar una campaña (con el editor de texto de Fidelizador.com es muy fácil hacerlo) y añadir uno o dos cuadros con contenido orientado al segmento en particular. Junto con eso, asegúrate de colocar un asunto de mensaje lo suficientemente atractivo para que los receptores se interesen en leerlo.

Estas son tres formas sencillas para crear y enviar boletines que ayuden en el fortalecimiento de relaciones con tus lectores. ¿Qué esperas para ponerlos en práctica?

Fuente: Constant Commentary

Muchos de los clientes de Fidelizador.com, utilizan plantillas de newsletters personalizadas con los diseños y colores corporativos de sus empresas. Generalmente tienen el apoyo de alguna agencia publicitaria que les provee el servicio o en su defecto, de algún diseñador dentro de su staff.

Pero también tenemos algunos usuarios de la plataforma que no tienen acceso a esos “privilegios” y les gustaría poder diseñar ellos mismos sus newsletters o boletines. Para eso Fidelizador cuenta con algunas plantillas “tipo” para ser utilizadas, además de una guía de ayuda llamada “Newsletter para Seres Humanos” , para que entiendan cómo se puede codificar un newsletter que se envía por correo electrónico.

Ahora bien, nunca están demás entregar algunas recomendaciones con respecto a los colores que suelen ser más populares y efectivos a la hora de diseñar un newsletter o boletín en HTML… atención con los consejos entonces:

El Semáforo. Hay ciertos colores como el rojo, que exige la atención y provoca una serie de emociones. Basta pensar cuando aparece en un semáforo o en alguna señal de alerta. . Cuando alguien abre un correo electrónico con un esquema de color predominantemente rojo es muy probable que se detenga para mirarlo. Un rojo fuerte, naranja y otros colores que llamen la atención, pueden poner más énfasis en los elementos de navegación, logotipos de empresa y llamadas a la acción.

Acogedores y cálidos. Así como existen colores que son buenos para captar la atención de la gente , otros están enfocados en lograr reacciones y sentimientos de quien los recepciona. Por ejemplo, el azul es generalmente conocido como un color que irradia confianza y comodidad. Por otro lado, el amarillo es visto a menudo como un símbolo de esperanza, mientras que el verde puede ser calmante y también es visto como un reflejo del éxito. Este tipo de colores podrían ser útiles en newsletters de bienvenida a nuevos suscriptores o en campañas orientadas a conseguir que el lector confíe en lo que se le está diciendo.

Guerra de géneros. Cuando se trata de cautivar a un público masculino o femenino, algunos colores pueden ser más efectivos que otros. Todos sabemos que el rosado se conoce como el color de la mujer por esencia, por lo que podría complementar un mensaje publicitario orientado sólo para ellas. El negro está asociado con el poder y podría ayudar a convencer a un segmento de hombres acomodados con ofertas de productos más caros.

Independiente de que existan colores más o menos adecuados y recomendados para cierto tipo de público, al final la decisión siempre pasará por lo que se crea mejor para el negocio y la estrategia comercial.  En pocas palabras no hay nada malo con un cambio de vez en cuando, pero si quieres que los lectores vean tus correos a “primera vista”, juega con la creatividad de colores que deleiten e intriguen.

Fuente: Benchmarkemail

Como lo veníamos anticipando, los ingenieros de Fidelizador.com se preocupan tanto por ti que han continuado liberando mejoras de funcionalidades en la plataforma. Esta vez desarrollaron un reporte global de campañas por fechas de envío.

Gracias a esta nueva y útil característica, podrás descargar un archivo Excel que contendrá diferentes datos de un grupo de campañas que haz enviado dentro de un rango de fechas definidas por ti.

Esta información te mostrará el ID de la campaña, su respectivo nombre, los correos electrónicos a los cuales fueron enviados y el estatus del correo, es decir, es muy similar al reporte descargable de campaña individual, pero con la posibilidad de hacer un análisis general de un conjunto de campañas.

Para acceder a esta nueva funcionalidad, sólo debes dirigirte a la pestaña Campañas y luego hacer clic en el ícono Reportes en donde podrás definir las fechas de la información que necesitas obtener… así de sencillo.

Pronto te sorprenderemos con nuevas caracterísitcas y funcionalidades ;D

Recuerda

• 7 de cada 10 usuarios de Internet promocionan su presencia en las redes sociales, a través de sus comunicaciones por email.
• 94% de los usuarios de correo electrónico, se han suscrito a algún tipo de newsletter o boletín.
• 64% de los usuarios prefieren los newsletter para comunicarse con las empresas o marcas.

Esta interesante  infografía interactiva de lainformacion.com, resume los cinco años de Twitter. Aquí podremos encontrar el perfil del twittero, los idiomas que más se hablan en esta red de y una serie de datos sobre el fenómeno de los 140 caracteres:

Source: La Información.com

Fuente: La Información