Las redes sociales se han transformado en herramientas necesarias a la hora de potenciar una marca en la web. Son muchas las empresas que están obteniendo excelentes resultados al integrarlas en sus estrategias de marketing.

Sin ir más lejos, Michael Stelzner fundador de SocialMediaExaminer.com, compartió una excelente infografía que habla al respecto (ver aquí)

A pesar del éxito de algunas empresas, no todas han podido complementar correctamente sus campañas de Email Marketing con las estrategias en las Redes Sociales. ¿Qué se recomienda hacer en estos casos?

Comparte. No sólo coloques enlaces de Twitter y Facebook en tus correos (nosotros también lo hacemos), sino que conversa con tus contactos también. Pregúntales si tus contenidos les han parecido interesantes y de ser así, pídeles que ellos mismos los compartan con sus contactos.

Ampliar tú Red. Utiliza tu blog para iniciar conversaciones.  Crea feedback. Pídele a tus lectores que compartan tus contenidos e interactúa en los de ellos.

Extiende la vida útil. Los contenidos publicados en Internet no tienen fecha de caducación, por lo tanto, la idea es que tus contenidos los sigas promoviendo continuamente… aprovecha esa libertad!

Ofrece ventajas únicas. Coméntale a tus clientes el por qué te deberían seguir en Twitter, Facebook, LinkedIn o Youtube. De qué manera podrán beneficiarse, frente a sólo ser un suscriptor de tus newsletter. Pregúntate  lo siguiente: ¿Compartes información relevante en Facebook o Twitter que no entregas en ningún otro lugar?

Promociones cruzadas. ¿Cuentas con un formulario de suscripción en tu muro de Facebook? ¿Invitas a tus followers de Twitter a suscribirte a tu neswletter?

Lo relevante es el Rey. Asegúrate que los contenidos que les estás entregando a tus contactos y suscriptores sean de gran valor. Comparte con ellos nuevos tips, estadísticas y temas que sean de interés. No esperes a que ellos compartan tus contenidos sólo porque son tus suscriptores o seguidores. Dales una razón de peso para hacerlo.

Medir. Utiliza Facebook y Twitter como herramientas para medir tú influencia. Existen algunos clientes para administrar cuentas de redes sociales como Hootsuite o TweetDeck, que te permiten generar reportes y ver estadísticas para mejorar la presencia de tú marca en la audiencia.

¿Ya estás haciendo algo de ésto?, si es así, por favor comparte con nosotros las estrategias que estás utilizando para complementar tus campañas de email con las redes sociales. ;D

Fuente: iContact Blog , Panorama.net

Hace poco tiempo LinkedIn alcanzó la cifra de 100 millones de usuarios en todo el mundo y Chile no se queda atrás. Es por este motivo que la agencia Cardumen, elaboró una radiografía de usuarios chilenos de LinkedIn a mayo de 2011.

Fuente: Cardumen

Por ejemplo la investigación concluye entre otras cosas que:

• Tres de cada cien personas en Chile tienen una cuenta activa en LinkedIn.
• Hasta abril de 2011, hay contabilizados 501.243 inscritos.
• Hay más hombres (62,17%), que mujeres (36,63%) participando en esta red social.

Este estudio revela además,  interesante datos tales como: cantidad de cuentas registradas, sectores en los cuáles trabajan los usuarios, años de experiencia promedio, las empresas más competitivas dentro de la red social, entre otros.

Si quieres saber más acerca de este interesante estudio, descárgalo aquí

Fuente: Cardumen

Fuente: Cardumen

Para algunas empresas el email marketing es una potente herramienta que apoya las estrategias de marketing y comunicación con sus contactos y clientes. Para otras, es una herramienta de venta muy utilizada para captar nuevos prospectos. Si tienes dudas del por qué y para qué debes implementar una estrategia de email marketing, aquí te presentamos algunos de los mitos más comunes en torno al envío de campañas de correos masivos:

A  mayor lista de contactos, más alto será mi ROI

Este es el típico error que comenten todos los que comienzan a incursionar en email marketing: una gran base de datos no se traducirá necesariamente en más conversiones. La lista debe ser dirigida. Si cuentas con una base de 100.000 personas de diversas industrias, seguramente sus necesidades serán muy distintas. Lo ideal es tener bien segmentada la lista para enviar información de la forma más focalizada posible y recién en ese momento tus contactos recibirán lo que están esperando. Ojo: envía información siempre a personas que dieron su autorización para recibirla… no hagas Spam!!!!

Soy un blogger, no necesito del email marketing

Los bloggers ya son parte de los medios de comunicación social y, a menudo, se despreocupan del marketing por correo electrónico (existen excepciones como la de Carolina Millán, @carolinamillan, quien está realizando un excelente trabajo con su blog). Si bien es cierto  que un buen SEO + una sólida estrategia en Twitter y Facebook pueden capturar la atención de la gente, todavía las campañas de email son una potente forma de hacer marketing. Ej: los correos electrónicos se abren en segundos desde que fueron recepcionados.

Las redes sociales están reemplazando al correo electrónico

La respuesta es NO, es más, las redes sociales están potenciando la comunicación a través de los correos electrónicos. Esto se traduce en la eficacia de las tasas de apertura de email marketing durante el año pasado.

Además, un estudio realizado el 2010 por Merkle,  destacó que el 42% de los usuarios de las redes sociales revisan su correo electrónico cuatro veces o más por día, frente al 27% que no utiliza estos medios. Junto con ésto, el blog de MarketingSherpa expresó que el 75% de los usuarios de las redes sociales señala al correo electrónico como la mejor manera para que las empresas se comuniquen entre ellas, frente al 65% de los que no son usuarios de estos medios de comunicación social.

Un buen correo electrónico es todo lo que necesito para hacer la venta

Cuando enviamos un email, tenemos 8 segundos promedio para capturar la tención de nuestros lectores . Estos recorren la página, leen la llamada a la acción y hacen clic en el enlace al producto que estamos ofreciendo. Pero esto es sólo el primer paso. A menos que la página de destino (landing page) a la que lleguen los lectores sea tan atractiva como el email que recibieron, es poco probable que logres cautivarlos. Así que preocúpate si no quieres que ellos cierren la página y se vayan.

Emails publicitarios y relacionados con la empresa no se leen durante los fines de semana

A pesar que hemos recomendado en anteriores artículos que los mejores días para enviar campañas de email es durante la semana, entre martes y jueves, la gran explosión en el uso de los smartphones y tablets ha creado un nuevo “hábito” entre los usuarios de estos aparatos: revisar sus correos todos los días de la semana y a todas horas. Las estadísticas demuestran que son cada vez más las personas que se suscriben para recibir información los fines de semana.

Si envío demasiadas campañas, la gente se desinscribirá

Mientras las campañas de correos le entreguen valor al lector y no sean sólo avisos publicitarios, la gente no tendría por qué darse de baja de las listas de correos. La recomendación es estar en constante comunicación con los contactos para que estén siempre recordándonos.

El correo electrónico está muerto

El marketing por correo electrónico sigue siendo un medio eficaz y medible, a saber: Forrester prevé que el gasto de EE.UU. en marketing por correo electrónico se incrementará en un 11% al menos hasta 2014, cuando se estima alcanzará los $ 2 mil millones. Asímismo, según MarketingSherpa, el envío de campañas de email marketing fue una de las dos estrategias publicitarias en donde más aumentaron sus presupuestos las organizaciones en 2009.

Las campañas de correo electrónico son difíciles de diseñar, entregar y administrar

En realidad, esto no es del todo cierto. Con los recursos adecuados, enviar campañas de email de manera profesional puede ser un proceso muy simple. Fidelizador.com, por ejemplo, ofrece soporte a nuestros clientes y guías de artículos educativos acerca de las tendencias del marketing por correo electrónico y consejos para potenciar los envíos de emailings.

¡Prueba gratis Fidelizador.com aquí!

Fuente: In the Box

Esta interesante  infografía interactiva de lainformacion.com, resume los cinco años de Twitter. Aquí podremos encontrar el perfil del twittero, los idiomas que más se hablan en esta red de y una serie de datos sobre el fenómeno de los 140 caracteres:

Source: La Información.com

Fuente: La Información

Un interesante artículo que hemos extraído desde el Blog de Marketing Online, se refiere a la importancia de las Landing Page para que una campaña de email marketing tenga mejores resultados. Mucha atención con los consejos:

Una de las claves para una buena Campaña de Email Marketing, entre otras, es la calidad de la Base de Datos. Ya sabemos que de nada sirve enviar comunicaciones a personas que no desean recibirlas. Esto sólo trae resultados negativos. En cambio, debemos apuntar nuestros esfuerzos en encontrar personas que estén interesadas en aquello que ofrecemos. Esto lo podemos hacer desde nuestra Web (mediante un formulario de suscripción), a través de las Redes Sociales, en Foros, etc. Pero fundamentalmente lo podemos hacer con Landing Pages que nos permitan aumentar la calidad no sólo de nuestras campañas, sino de todas nuestras comunicaciones y, como si fuera poco, de nuestra reputación como organización.

Fuente: http://www.disenadorwebautonomo.com

La Landing Page es un micrositio que cuenta con un objetivo fundamental: el de alcanzar la conversión.  Una Landing Page cobra importancia para el Email Marketing cuando su fin es el de recolectar direcciones de correo de personas interesadas en recibir información. Suele usarse para que el usuario encuentre resultados rápidamente, no pierdan el foco y reciban lo que solicitan sin vueltas.

Una Landing Page, como todo diseño orientado a marketing, tiene algunos estándares que debe cumplir.

Mostrar un mensaje claro y directo. Estudios realizados han detectado que después de 8 segundos dentro de un sitio, el 50% de los usuarios lo abandonan. Por lo tanto, la Landing cuenta con esa pequeña cantidad de tiempo para conseguir llamar la atención, dejar un mensaje que pueda ser comprendido fácilmente y conseguir el dato que busca.

Lo importante es entonces orientar el diseño al Call To Action: debe ser de fácil ubicación ya que, recordemos, es menester evitar que se pierda el foco de la Landing. El contenido es muy importante.

Dentro de una Landing Page o página de aterrizaje es conveniente evitar banners y links a otras páginas.

Una forma de medir la efectividad de tus Landing es realizar un Test A/B que se basa en tener online dos Landing diferentes. Debes medir los resultados de conversión de cada una. Luego puedes usar la que mejor tasa de conversión haya mostrado.

La Landing servirá para optimizar tu base de datos. Si en el formulario agregas además algún otro campo (desde género hasta ubicación geográfica), podrás segmentar a tus suscriptores según sus preferencias.

Fuente: Blog de Marketing Online

El año ya está terminando y que mejor que hacer un pequeño y humilde resumen con los artículos más leídos, retwitteados y compartidos en Facebook por todos nuestros lectores. Espero que en 2011 sean aún más!!!!

Y ahora….dejad que las palabras hablen por si solas

Feliz Año para todos!!!!!

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El concepto de Responsabilidad Social Empresarial, RSE,  surgió Estados Unidos a finales de los años 50 y se define como un conjunto integral de políticas, prácticas y programas que tienen sustento en una filosofía corporativa adoptada por una empresa que busca actuar en beneficio de sus empleados, clientes y el entorno social de la misma.

Pero es hasta hace poco que las empresas han ido incorporando el concepto de RSE para convertirlo en el motor de la innovación de sus políticas, buscando construir organizaciones más sostenibles y responsables, incluyendo el papel de las redes sociales.

Aquí es cuando aparece La RSE 2.0 como una estrategia de comunicación que busca incorporar las nuevas tecnologías en las relaciones con los diversos grupos de interés de la empresa. La institución puede obtener beneficios a través de este tipo de prácticas como mejorar la imagen de la marca y la reputación.

La empresa conoce a sus consumidores

A través de la información que se genera en las diferentes redes sociales en la web, como las conversaciones de grupos y foros, la empresa puede saber qué es lo que le interesa a los consumidores y cómo desean que esta actúe en su entorno.

Influir en el pensamiento del colectivo

Las redes sociales ayudan a las organizaciones a influir en el proceder de sus clientes después haber utilizado algún servicio o producto.
Las buenas relaciones entre la empresa y cliente pueden hacer incluso que el usuario colabore con la organización cuando esta consulte sobre un producto nuevo o sobre alguna acción que quiera realizar.

El intercambio de información entre ambas partes, empresa – cliente, resulta de gran beneficio para la construcción del sentido de comunidad que se quiere edificar a partir de las políticas de RSE 2.0.

Buscar un impacto positivo en el mundo

Dependiendo de la política de RSE 2.0 de la empresa, se puede aprovechar la rapidez en la fluidez de la información de las redes sociales para dar a conocer el trabajo de responsabilidad social que la institución está realizando, y de esta manera conformar un bloque integro de trabajo para buscar un impacto positivo en la sociedad.

Este tipo de estrategias puede ayudar a mejorar en gran magnitud la imagen de una marca y promover la moral de la empresa.
Un ejemplo de esto es el trabajo de RSE 2.0 de la empresa Intel, que usa las redes sociales para dar a conocer las formas positivas en que la empresa trabaja para minimizar las emisiones globales de carbono.

Más ejemplos de RSE 2.0

Otro modelo de Responsabilidad Social en la campaña de Pepsi que enmarca The Pepsi Refresh Project Estados Unidos. Aquí el usuario puede sugerir una idea para mejorar el mundo a través de una herramienta descargable. La idea se publica y puede ser votada por todos.

La multinacional Kraft realiza su RSE 2.0 a través de una aplicación de Facebook. Kraft Support Feeding America es una iniciativa en la que se donan seis comidas a familias en situación de pobreza por cada usuario de Facebook que se sume a la misma.

Fuente: Fast Track Media

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El e-commerce es el proceso de compra-venta de diversos productos y servicios a través de Internet. Existen varios métodos para realizarlos, pero todos suelen tener como objetivo principal el sustituir las formas de negocio offline por otras que se adapten a las necesidades de los consumidores.

Aquí les presentamos los cinco modelos más utilizados:

B2C: Business to consumer

Es una linea de negocio dirigida a particulares, es decir un retailer. En este caso, el producto o servicio se ofrece directamente al consumidor final.

La principal ventaja de este modelo, es la posibilidad de interactuar directamente con los clientes, lo cual permite obtener un registro de datos y hábitos de consumo muy útiles. A su vez, ahorra costos de logística, pues el producto puede pasar del almacén a la casa del consumidor sin necesidad de intermediarios.

B2B: Business to business

Es la forma de comercio electrónico más extendida del mercado. Este modelo implica a dos empresas en la transacción de bienes o servicios  y suele ser recomendada en casos de empresas que se dediquen a la importación-exportación o empresas cuyos proveedores más competitivos puedan estar a miles de kilómetros de distancia.

C2C: Consumer to consumer

El consumidor se convierte también en vendedor. Los productos o servicios se gestionan entre las personas mediante plataformas de intercambio que facilitan y aseguran las transacciones. El ejemplo más conocido es el de ebay, en dónde se pueden encontrar cientos de personas particulares con tiendas virtuales dirigidas a otros particulares.

P2P: Peer to Peer

Esta es una forma de comercio electrónico dirigida a ayudar a las personas. Mayoritariamente, consiste en el intercambio de archivos entre particulares, sin necesidad de interactuar con el servidor web central, de lo que se deriva una red de usuarios que actuan como emisores.

Debido a las limitaciones existen en el ancho de banda y en el almacenamiento de archivos, las redes P2P son de gran utilidad en aquellas aplicaciones y servicios que requieran una enorme cantidad de recursos. Uno de los sistemas más conocidos es el de Skype.

M-Commerce

Consiste en gestionar las operaciones comerciales con la ayuda de la telefonía móvil (smartphones, principalmente). Este sistema es especialmente útil en las compras que se efectuan con micropagos, como algunos servicios para móviles o las aplicaciones para iPhone. Hay que tener en cuenta que, si se vende a través del  m-commerce, se debe considerar un cambio de propiedad o una licencia de uso.

Fuente: Social Video Marketing

Twitter Fidelizador

Ya es conocido por todos hasta el cansancio que Twitter es una poderosa herramienta para potenciar comercialmente una empresa, pero nunca está demás hacer un pequeño repaso de los motivos del por qué debemos incluirlo en nuestra estrategia comercial.

Así que si aún eres uno de los pocos en Chile que no tiene idea de lo que es Twitter o lo sabes pero no te has creado una cuenta, te dejamos con las 10 razones por las cuales debes tener una cuenta para tu empresa:

1.- Es gratis

2.- Te puede ayudar a hacer crecer tu base de datos, cuando escribas tweets de ofertas.

3.- Permitirá ampliar el alcance de tus campañas de email marketing.

4.- Puedes conectarte con personas que estás siguiendo para que te puedan seguir de vuelta.

5.- Puedes mantenerte al día acerca de las tendencias de tu sector industrial.

6.- Puedes estar al tanto de lo que está hablando la gente acerca de tu marca y poder tomar las acciones al respecto.

7.- Puedes organizar una suerte de “chat” en Twitter en donde expongas temas interesantes que te permitan obtener más seguidores.

8.- Es una excelente herramienta de atención al cliente.

9.- Puedes encontrar a los “fans” de tu marca y recompensarlos.

10.- Puedes promover tu negocio a los nuevos “prospectos” y a tus clientes ya existentes.

Fuente: The Email Guide

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Desde el blog del español Tristán Elósegui, un experto en marketing web y redes sociales, hemos extraído esta entrevista que le realizó  a José Manuel Alarcón, ingeniero especializado en consultorías digitales, para acercarnos más al mundo del email marketing:

T.E.: ¿Qué es email marketing y cuáles son sus principales ventajas?

J.M.A: El email marketing es la utilización del correo electrónico como medio de relación entre la empresa y sus clientes, pre-clientes, simpatizantes y otros “stakeholders”. Es una forma de marketing directo pero también se incluye su uso como herramienta de fidelización y contacto. Sus principales ventajas son su inmediatez, bajo costo y elevado impacto si es bien utilizado.

Para que un envío de email marketing tenga éxito, entran en juego muchos factores.
Los tres objetivos principales son mejorar la entrega (deliverability), la tasa de apertura (open rate) y la generación de tráfico de calidad hacia tu web (clic through). ¿Cuáles son los principales puntos que influyen en cada uno?

- Deliverability: Cuando hablamos de envíos masivos, la tarea de hacer que el email llegue a su destino ofrece una complicación mucho mayor de lo que podría parecer. La entregabilidad tiene varias vertientes que involucran a la infraestructura técnica de envío, la reputación del que envía y los propios contenidos del correo. Es un tema complejo por lo que remito al lector interesado en conocer más a este artículo mío en OMExpo News.

- Open rate: Lo que más influye en la tasa de apertura es el remitente y la construcción de la línea del asunto. También tienen influencia las primeras líneas del correo. La tasa de apertura sólo tiene valor en comparación con la de otros envíos similares y no deberíamos fijarnos en su valor individualmente.

- Clic Through: el mensaje, corto y conciso, así como el correcto equilibrio entre imágenes y texto, y el posicionamiento de los “Call to action”

¿Para qué tipo de acciones es más recomendable un emailing?

Para fidelización mediante boletines, ofertas concretas a clientes y pre-clientes (siempre con permiso), enviar notificaciones, realizar encuestas indirecta, entre otras.

¿Las newsletters siguen siendo tan efectivas como antes? ¿Los usuarios las siguen consultando tanto como antes, o recurren más a otras formas de leer el contenido como los RSS?

Los RSS no creo que hayan afectado nunca negativamente al email. Las redes sociales (sobre todo Twitter) han tenido mucho impacto en la forma de consumir noticias de los usuarios más avanzados (entre los que me incluyo).

No obstante la adopción de estas redes con el objeto de informarse es todavía residual entre el público de Internet en general, por lo que el email en este ámbito sigue siendo imbatible.

¿Para qué tipo de empresas recomendáis montar una plataforma de emailing, generar una base de datos, etc?

Cualquier empresa puede sacarle partido al email marketing. Sólo es necesario hacerlo con cariño y un poco de sentido común. Existen los que lo usan para fidelizar a unos pocos cientos de personas con un boletín, hasta portales o agencias de comunicación que hacen campañas para grandes cuentas.

El mayor problema que tienen todas las empresas para empezar con el email es construir su base de datos de contactos, lo cual es una tarea larga y tediosa pues es necesario recabar el permiso de todos los destinatarios.

Al final merece la pena y conviene recordar que en email menos es más: es mejor tener pocos contactos pero receptivos a nuestros mensajes que muchos y rozar el spam.

Con el auge de las redes sociales estamos viendo que cada vez se reduce más el tiempo dedicado a consultar el email ¿Cuál es la situación actual? ¿y el futuro?

Este es un tema de máxima actualidad. Siempre que aparece una nueva tecnología o tendencia aparece algún gurú que “mata” algo que ya existía y se encontraba bien establecido. En este caso el debate es si las redes sociales han matado al email. El asunto da para escribir largo y tendido pero, para dejar clara mi opinión, como buen gallego contestaré con una pregunta: ¿qué es lo primero que te pide cualquier red social para poder darte de alta? En efecto, tu dirección de correo electrónico. Punto, Set y partido

Basado en tu experiencia en email marketing, destaca un tema que consideres importante, y que no se haya tratado en esta entrevista (pregunta voluntaria).

Una pregunta que siempre me hacen -y que me ha agradado y sorprendido al mismo tiempo no ver aquí- es la ineludible pregunta “¿Qué diferencia al email marketing del spam?”. La respuesta habitual suele ser la de que para hacer email marketing debes tener permiso de los destinatarios para enviarles correo.

Mi respuesta habitual dice eso también pero añade también la cuestión de la relevancia. El correo que enviemos no sólo debe ser, por supuesto, con permiso sino que además sus contenidos deben ser relevantes para la mayor parte de tus destinatarios.

Otra cuestión interesante es la proliferación de los móviles avanzados o smartphones como el iPhone, BlackBerry y los basados en Android con tarifa plana han influido mucho en el mundo del email.

Fuente: Blog de Marketing Online de Tristán Elósegui