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A principios de la semana nuestro CEO, Sergio López, llegó con unos datos de gran utilidad para las empresas que estén interesadas en utilizar Twitter como una herramienta de marketing complementaria a la típica estrategia comercial… aquí se los dejo:
Iniciar conversación con clientes y potenciales clientes. Los primeros mensajes pueden ser los más complicados y como los primeros seguidores son generalmente amigos y colaboradores de la misma empresa, existen dos formas para construir una audiencia en Twitter que nos valorice:
- Invitar clientes y personas del mundo físico. Agregar la URL de la empresa a nuestra tarjeta de presentación para que los clientes comiencen a interactuar dentro del medio.
- Buscar a personas que estén participando en conversaciones de nuestro interés. Haciendo búsquedas y filtros con palabras que estén relacionadas con el mercado en el que nos movemos. De esta manera podemos encontrar a personas que estén interesadas en productos o servicios que ofrecemos. Recomendamos utilizar plataformas de administración de cuentas de Twitter como HootSuite o TweetDeck para crear los filtros.
Conocer competidores, marcas complementarias a nuestros productos o servicios y seguirlos. Es importante seguir a nuestros competidores o empresas que tengan servicios complementarios a los de nosotros, ya que esto nos puede ayudar a ampliar nuestra red tanto de seguidores como de colaboradores.
Hacer pruebas de mercado. Una vez que tienes una audiencia, puedes comenzar a hacer preguntas tan sencillas o complejas como quieras. ¿Un nuevo producto?, ¿una nueva idea de servicio? las posibilidades son ilimitadas y la persona que administra la cuenta puede ayudar al equipo a desarrollar conversaciones con algunos de los followers/clientes. NOTA: no conviertas tu cuenta de Twitter en un espacio de preguntas, ni menos de monólogos acerca de tus “bondades” (auto-bombo), esto puede aburrir a tu audiencia.
Mostrar el lado humano de la empresa. Este es el punto más importantes en el manejo de tu cuenta. Debes de recordar que parte fundamental de las redes sociales es el lado humano y utilizar la cuenta para postear información de una lista de twitts predefinidos no será forma de mantener una cuenta de este tipo, las personas que conforman tu audiencia en Twitter suelen ser personas con interés por una cantidad enorme de temas y agregar de vez en cuando temas que no tengan nada que ver con tu empresa te ayudará a mostrar otra cara y formar conversaciones interesantes y fuera de lo común que integren a tus followers en una comunidad con acceso a información de tu marca.
Fuente: Tecnobeto.wordpress.com
