WhatsApp Marketing: estadísticas y consejos para conectar con tus clientes
Creada en 2009 por los exempleados de Yahoo!, Jan Koum y Brian Acton, esta burbuja de conversación verde lidera la industria de mensajería móvil, desde más de 180 países. Asimismo, su capacidad de comunicación instantánea junto a una serie de características, la convierten en una interesante plataforma para desarrollar estrategias de WhatsApp Marketing.
Desglosemos. Además de la clásica mensajería, es posible chatear con un grupo específico de personas, unirse a una llamada grupal, aunque haya comenzado; y sincronizar los chats móviles con WhatsApp Web y WhatsApp Escritorio. Por otra parte, el envío de contenidos en distintos formatos también facilita la relación con los consumidores.
Pero no es lo único. La aplicación ha ido incorporando nuevas funciones y herramientas que aumentan las oportunidades de negocio y ayudan a optimizar la atención de los leads y clientes.
WhatsApp Business y omnicanalidad
Pensada para pequeñas y medianas empresas, esta versión de descarga gratuita tiene prácticamente la misma interfaz de WhatsApp Messenger, pero con un perfil comercial. Mediante ella puedes mostrar tus productos o servicios, y emplear herramientas para automatizar, ordenar y ofrecer respuestas instantáneas que mejoren la experiencia de compra.
Es más, los usuarios podrán revisar la información de tu negocio, conocer el catálogo de productos, añadir artículos a un carrito para enviárselo a tu empresa y resolver dudas (fechas de entrega, costos de envío, etcétera), entre otras opciones. Por consiguiente, WhatsApp Marketing puede convertirse en una pieza relevante para tu estrategia omnicanal.
Y es que ofrecer una experiencia de cliente unificada mejora todo el proceso de comunicación, haciéndolo más expedito y eficiente. Por ejemplo, podrías conectar tu servicio de mensajería con tus campañas de email y sitio web. Así fomentas el contacto proactivo con los usuarios, aumentas la presencia en línea y llegas a una audiencia aún más amplia.
Conoce qué dicen los números y revisa algunos tips.
Fuentes:
https://twitter.com/WhatsApp/status/1364714386078621703
https://sensortower.com/android/publisher/whatsapp-llc/WhatsApp%2BLLC
https://sensortower.com/ios/publisher/whatsapp-inc/310634000
https://www.statista.com/statistics/260819/number-of-monthly-active-whatsapp-users/
https://www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-mobile-messenger-apps/
https://blog.whatsapp.com/shopping-payments-and-customer-service-on-whatsapp