Cómo saber si usas el canal correcto en la comunicación interna
Si no sabes qué canal están usando tus colaboradores, podrías estar perdiendo la oportunidad de comunicarte de forma efectiva. Sí, el contenido es clave, pero elegir el canal correcto lo es aún más. Hoy te hablamos acerca de los canales más utilizados en Latinoamérica y cómo medir su éxito en tu estrategia de comunicación interna.
El top 3 de los canales preferidos
Empecemos con datos sólidos. Según la Encuesta de Comunicación Interna en Latinoamérica (ECIC) 2024, estos son los canales que lideran la preferencia de los colaboradores:
- Mailing: con un 70,4% de uso, sigue siendo el favorito. Ideal para boletines, anuncios importantes y cualquier comunicación que necesite un respaldo formal.
- WhatsApp: un 46,9% lo usa, y la tendencia sigue en alza. Perfecto para mensajes rápidos y recordatorios.
- Reuniones de área: con un 35,3%, sigue siendo relevante para la interacción cara a cara o digital.
Y sí, los canales menos utilizados son afiches y redes sociales internas como Currents o TikTok (con solo un 0,2% de uso). No desperdicies recursos en estas plataformas, al menos no por ahora.
¿Qué comunica cada canal?
Para lograr una comunicación efectiva, debes ser estratégico en qué envías y por dónde. Aquí tienes algunos ejemplos de cómo se están utilizando estos canales en LATAM:
- Mailing: para temas formales, detalles extensos y políticas internas. Ayudate con prompts para crear tus comunicaciónes.
- WhatsApp: recordatorios rápidos, mensajes urgentes o cambios de último minuto.
- Microsoft Teams o Slack: cuando se trata de colaboración en proyectos o reuniones virtuales.
- Reuniones presenciales o virtuales: ideales para discusiones más profundas o temas que requieren feedback inmediato.
¿Por qué importa todo esto? Porque cada canal tiene un propósito diferente, y usarlos bien no solo te ayudará a mejorar la comunicación, sino también a mantener el engagement de los colaboradores.
Multicanalidad: la clave para una comunicación efectiva
No te quedes solo con un canal. Una estrategia multicanal te permite diversificar la forma en que llegas a tu equipo y garantizar que la información sea recibida por todos, de acuerdo a sus preferencias. Pero, ¿cómo implementarla de manera efectiva?
Lo que sí debes hacer:
- Segmenta tu audiencia: no todos necesitan recibir lo mismo. Por ejemplo, usa WhatsApp para urgencias y mailing para boletines más detallados.
- Define el tono según el canal: en WhatsApp puedes ser más directo, mientras que en el mailing puedes ser más formal.
- Sincroniza los mensajes: asegúrate de que lo que comunicas en cada canal esté alineado.
Lo que no debes hacer:
- Evita enviar el mismo mensaje en todos lados: ya lo recibieron en un canal, ¿por qué generar fatiga duplicando la información?
- Enviar todo por redes sociales o internas no suma. Utilizar 24/7 las plataformas internas como redes sociales si no hay un propósito claro o una estrategia puede jugarte una mala pasada.
Cómo medir el impacto de tu comunicación interna
Usar los canales correctos es solo la mitad del trabajo. Necesitas saber qué tan efectivos son. ¿De qué te sirve enviar una comunicación si no estás midiendo su impacto? Aquí te dejo algunos métodos para evaluar cómo está funcionando cada canal en tu estrategia.
Mide el éxito de tu mailing
Para saber si tu mailing está cumpliendo su objetivo, puedes aplicar estos indicadores:
- Tasa de apertura: ¿Cuántos colaboradores abren los correos que les envías?
- Tasa de clics: si incluyes enlaces, ¿cuántos realmente hacen clic en ellos?
- Tasa de rebote: este indicador te dice si tus correos están llegando o no a las bandejas de entrada.
Consejo práctico: nuestra plataforma te permite medir todas estas métricas de manera automática.
WhatsApp: más que mensajes rápidos
WhatsApp puede ser uno de los canales más inmediatos, pero también puedes medir su efectividad. Aquí tienes algunas formas:
- Tasa de respuesta: ¿cuánto tardan tus colaboradores en responder? Un buen tiempo de respuesta puede indicar que estás utilizando el canal adecuado para urgencias.
- Interacción: si usas grupos, ¿los colaboradores participan activamente o son solo espectadores?
Tip práctico: crea grupos para áreas específicas, pero asegúrate de tener reglas claras para evitar el caos.
Reuniones: ¿realmente son efectivas?
Medir la efectividad de las reuniones puede ser un poco más subjetivo, pero no imposible. Evalúa lo siguiente:
- Participación: ¿cuántos colaboradores están activos en la reunión? La participación baja podría indicar que este canal no está siendo bien aprovechado.
- Toma de decisiones: ¿cuántas decisiones claras se toman después de cada reunión? Las reuniones deben tener resultados tangibles, no solo ser un espacio de charla.
3 pasos para mejorar tu estrategia de comunicación interna
Si todavía no los estás implementando, aquí van puntos claves que que te ayudarán a llevarla al siguiente nivel:
- Automatiza envíos de mailing: programar tus correos con herramientas de automatización te permite ser más eficiente y asegurarte de que los mensajes llegan en el momento adecuado.
- Segmenta tus audiencias en WhatsApp: no todos los colaboradores necesitan el mismo tipo de información. Crea listas o grupos específicos según el área o el proyecto. ¡También puedes automatizar tus mensajes en WhatsApp!
- Usa encuestas rápidas en reuniones o mails: Saber cómo prefieren ser contactados tus colaboradores te ayudará a ajustar mejor tus canales.
La comunicación interna no se trata solo de enviar mensajes, sino de llegar a tu audiencia de manera efectiva. Si entiendes bien cómo usan tus colaboradores los distintos canales y mides los resultados, podrás ajustar tu estrategia y ser mucho más eficiente.
¿Cuál canal deberías usar?
No hay una única respuesta. La clave está en conocer a tu audiencia y sus preferencias. WhatsApp es ideal para la inmediatez, pero el mailing sigue siendo esencial para información oficial y detallada. Lo importante es ser multicanal y adaptar el mensaje al canal adecuado.
Recuerda: el canal importa tanto como el contenido. ¿Te animas a automatizar tus comunicaciones con nosotros?
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