Optimiza tu mailing con la segmentación de buyer personas internos y mejora tu comunicación
¿Alguna vez has sentido que tus comunicados internos no resuenan con tus colaboradores? Tal vez es momento de pensar en cómo segmentas a tu buyer persona interno. Justo como en las campañas de marketing externo, entender a tu «cliente» interno —en este caso, tus colaboradores— es clave para que tus comunicaciones sean efectivas y relevantes. Aquí, exploraremos cómo lograrlo, qué datos considerar y cómo aplicar ese conocimiento para enviar emails que realmente hagan eco en quienes los reciben.
Redefiniendo el concepto de “Buyer Persona” en comunicación interna
Cuando pensamos en «buyer persona», generalmente lo relacionamos con consumidores externos. Pero, ¿qué pasaría si aplicamos el mismo concepto a nuestros colaboradores? Esto implica ver a cada colaborador como una persona con necesidades únicas.
El término «buyer persona» se ha popularizado en el ámbito del marketing para referirse a los arquetipos de clientes ideales. Sin embargo, en la comunicación interna, esto se traduce en comprender a tus colaboradores como personas con necesidades, expectativas y comportamientos específicos.
Convertir a tus colaboradores en buyer personas no solo es una estrategia de segmentación; es una forma de mostrarles que sus intereses son importantes. Al hacer esto, no solo mejoras la calidad de tu comunicación, sino que también fomentas un ambiente laboral más colaborativo.
Pasos para segmentar a tu buyer persona interno
1. Definir tus buyer personas internos
Comienza por segmentar a tus colaboradores en diferentes arquetipos. Considera los siguientes factores:
- Roles y responsabilidades: ¿son del departamento de ventas, recursos humanos, o desarrollo de producto?
- Experiencia en la empresa: ¿son nuevos, con un año en la organización o veteranos?
- Intereses profesionales: ¿buscan formaciones, oportunidades de liderazgo o un ambiente más equilibrado?
2. Recopilar información
Existen diferentes maneras de obtener datos sobre tus colaboradores. Aquí hay algunas estrategias:
- Encuestas y cuestionarios: realiza encuestas sobre sus preferencias de comunicación y qué tipo de información les gustaría recibir.
- Entrevistas: programa entrevistas para obtener información más profunda. Pregúntales sobre sus metas personales y expectativas laborales.
- Análisis de datos internos: observa datos sobre horas de apertura de correos, clics y respuestas a comunicaciones previas. Esto te dará pistas sobre qué funciona y qué no.
3. Crear personas detalladas
Una vez que tengas la información, crea perfiles detallados para cada buyer persona. Puedes seguir un template como este para elaborar los tuyos:
María, la nueva empleada:
- Edad: 25 años
- Intereses: capacitación y desarrollo profesional.
- Meta: integrarse rápidamente en la cultura empresarial.
- Preferencia de comunicación: email semanal con tips útiles.
4. Ajustar el mensaje
Ahora que tienes tus buyer personas, es momento de ajustar tus mensajes de correo según sus intereses. Puedes comenzar con algunas estrategias para tu campaña de mailing:
- Personaliza los asuntos: un asunto que resuene con María podría ser «Bienvenida a la familia: 5 recursos útiles para comenzar tu viaje».
- Contenido visual: incorporar infografías o videos cortos que sean atractivos visualmente ayudará a captar su atención.
- Eventos y oportunidades: proporciona información sobre capacitaciones específicas o programas de bienestar que se alineen con sus intereses.
Qué debes evitar al segmentar tu buyer persona interno
1. Suposiciones
Evita hacer generalizaciones. No asumas que todos los colaboradores de un mismo departamento tienen los mismos intereses.
2. Ignorar el feedback
Los datos iniciales son fundamentales, pero también debes estar abierto a recoger feedback constante. Esto te permitirá ajustar y mejorar continuamente tu estrategia de comunicación.
3. Mensajes irrelevantes
Si envías mensajes que no son de interés para ciertos grupos, podrías terminar causando desinterés o frustración. Un email que no resuena se convierte rápidamente en uno ignorado.
Automatización para una segmentación efectiva
1. Herramientas para comunicados internos
Utiliza herramientas como la plataforma de Fidelizador para crear listas segmentadas de acuerdo a tus buyer personas. Esto te permitirá enviar comunicados dirigidos y relevantes.
2. Configura flujos automáticos
Imagina que María se inscribe en un programa de formación. Podemos configurar un flujo automático para que reciba un comunicado interno de bienvenida, seguido de mensajes que le brinden más información sobre el programa. Esto no solo le ahorra tiempo, sino que también le muestra que estás comprometido con su experiencia.
3. Encuestas de seguimiento
Automatiza encuestas post-envío para recopilar más información sobre la efectividad de tus correos y medir el interés en temas específicos. Esto te dará datos valiosos para ajustar futuras campañas.
4. Trigger emails
Estos son correos que se envían automáticamente basados en la acción de tu buyer persona. Por ejemplo, si alguien completa una capacitación, envíale un certificado digital y recomendaciones de cursos adicionales. Esto muestra interés genuino por su crecimiento y desarrollo.
¿Por qué es importante la segmentación de tu buyer persona interno?
La segmentación adecuada no solo mejora las tasas de apertura, sino que también fomenta una cultura organizacional sólida. Según un estudio de McKinsey & Company, las empresas con una fuerte comunicación interna tienen un 47% menos de rotación de empleados y un 27% más de satisfacción laboral. Aquí es donde la segmentación entra en juego, permitiendo que cada colaborador reciba la información relevante para su contexto y rol.
Beneficios de ver a tus colaboradores como «buyer personas»
- Comunicación personalizada: envías el mensaje correcto a la persona adecuada.
- Mayor engagement: tus colaboradores se sienten valorados y escuchados.
- Cohesión interna: fomenta un ambiente de trabajo más colaborativo.
Segmentar a tu buyer persona interno es fundamental para mejorar la comunicación y el compromiso en el lugar de trabajo. Al reconocer las necesidades y preferencias de tus colaboradores, puedes personalizar tus mensajes, fomentar un ambiente colaborativo y, en última instancia, aumentar la satisfacción laboral. ¿Cuál es el buyer persona interno de tu empresa que más rápido puedes identificar?
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