¿SMS: relíquia vintage o canal resiliente para colaboradores?
En un mundo donde hablamos de omnicanalidad, engagement y employee experience, el SMS parece una reliquia. Pero no lo es. En realidad, es uno de los canales más efectivos y subestimados en comunicación interna, especialmente cuando hablamos de claridad, urgencia y alcance real.
El mito del canal viejo
Sí, todos usamos Slack, Teams, emails bien diseñados y newsletters interactivos. Pero… ¿cuántos colaboradores los leen al momento? ¿Cuántos no tienen acceso diario a una laptop o conexión estable? ¿Y cuántos simplemente ignoran el mensaje porque “llegó por correo”?
En cambio, un SMS se lee en menos de 3 minutos, con tasas de apertura cercanas al 98%. No hay algoritmo, no hay bandeja de spam, no hay excusas. Es un canal directo, simple y muy difícil de ignorar.
Lo que olvidamos es que lo simple no es sinónimo de obsoleto. A veces, comunicar de forma efectiva no requiere lo último en tecnología, sino elegir el canal adecuado para el contexto adecuado.
¿Cuándo usar SMS en comunicación interna?
No se trata de reemplazar los canales digitales modernos, sino de integrar estratégicamente el SMS como parte de un ecosistema de comunicación que respeta el tiempo y las rutinas del colaborador.
Usos clave:
- Anuncios urgentes: cierres de oficinas, emergencias, cambios logísticos o instrucciones inesperadas.
- Recordatorios críticos: fechas de pago, vencimientos de documentos, turnos especiales.
- Comunicación con personal operativo o sin acceso a email corporativo: fábricas, centros de distribución, puntos de venta.
- Alertas breves con links a más información: para conectar con landing pages, formularios o videos explicativos.
SMS para colaboradores invisibles: los que siempre quedan fuera del loop
En muchas estrategias de comunicación interna se asume que todos los colaboradores están conectados, informados y disponibles para leer un email o revisar la intranet. Pero la realidad es otra hay colaboradores:
– sin escritorio,
– sin correo corporativo o
– sin tiempo para entrar a un portal de comunicación.
Hablamos de personal de limpieza, turnos nocturnos, técnicos en terreno, vendedores ambulantes, auxiliares, entre otros.
Ellos también necesitan saber qué está pasando en la organización. También tienen derecho a recibir un reconocimiento, a enterarse de un cambio importante o a responder a una encuesta de clima. Usar SMS para incluirlos no es solo una solución eficiente, es también una decisión ética y cultural.
¿Quieres una cultura realmente horizontal y participativa? Entonces no dejes fuera al 40% (o más) de tu fuerza laboral por seguir usando solo canales pensados para oficinas administrativas.
Es clave que puedas pensar en un canal específico para ellos que funcione.
¿En qué industrias es el canal más elegido?
- Hospitales y clínicas: alertas de turnos de guardia, disponibilidad de camas, reuniones médicas urgentes.
- Empresas de construcción: instrucciones de seguridad, cambios de lugar de reunión, reportes de clima.
- Retail y supermercados: promociones internas, cambios de horario, llamados a personal en días críticos.
- Logística y transporte: rutas modificadas, asignación de vehículos, validación de entregas.
Objeciones comunes y por qué no aplican
- “Pero no es personalizado.”
¿Acaso necesitas personalizar un mensaje que dice: “El acceso al edificio estará restringido mañana a las 08:00”? Lo que importa es la claridad, no el nombre del destinatario.
- “Es invasivo.”
Lo invasivo es saturar de emails que nadie abre. Un SMS claro, puntual y relevante es más respetuoso del tiempo del colaborador.
- “No es tecnológico.”
Tener una app de comunicación interna no sirve de nada si tus operarios no la descargan. A veces la solución más efectiva es la más antigua.
- “No se puede medir.”
Sí se puede: nuestra plataforma de Fidelizador permite obtener métricas como entregas, clics en links y rebotes. Y lo más importante: el impacto se nota en la reacción inmediata de los equipos.
¿Qué sucede con la privacidad de tus colaboradores?
Este punto es clave: no se trata de invadir la vida personal, sino de usar el canal con consentimiento claro y para situaciones justificadas. Si tu empresa establece políticas claras sobre el uso del celular como canal de comunicación en ciertos contextos, tu colaborador puede valorar la transparencia y la utilidad del canal.
Además, muchos sistemas permiten enviar SMS sin necesidad de mostrar el número personal del remitente, usando un identificador de empresa o código corto.
Recomendaciones para implementar SMS en tu estrategia interna
- Define casos de uso muy específicos. El SMS no es para todo. Úsalo para lo que necesita inmediatez o alta visibilidad.
- Sé breve. Tienes 160 caracteres. Usa oraciones directas, evita jergas y mantén un tono claro.
- Incluye un llamado a la acción. Si hay que hacer algo, díselo explícitamente.
- Combínalo con otros canales. Usa el SMS como disparador: “Revisa el nuevo protocolo aquí [link]”.
- Respeta horarios. Evita enviar mensajes fuera del horario laboral, a menos que sea una situación crítica.
- Integra tu sistema de SMS a tu plataforma de RRHH o alertas. Así puedes automatizar avisos clave como vacaciones, boletas de pago, o capacitaciones.
- Evalúa la experiencia. Pregúntale a tus colaboradores cómo perciben este canal. Si lo usas bien, te pedirán más.
¿Por qué estás ignorando los SMS para tus colaboradores?
Porque la comunicación interna muchas veces se enfoca en lo visible, no en lo útil. Nos enamoramos del formato y nos olvidamos del objetivo: informar y conectar con eficacia.
El SMS no compite con el email, lo complementa. Es la herramienta ideal para decir: “esto es importante, y necesitas saberlo ya”.
¿Estás diseñando tu comunicación para que se vea bien en un newsletter… o para que realmente llegue y se lea?
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