“9 de cada 10 profesionales prefieren nuestros servicios”. Has escuchado y leído afirmaciones de este tipo varias veces, ¿verdad? Precisamente ahí está lo complejo. Si bien es un recurso que puede ayudar a captar consumidores potenciales, su uso es demasiado frecuente y eso podría convertirlo en un obstáculo más que en una solución. Por lo … Seguir Leyendo →
“¡Hace tiempo que no te vemos!”, le dice la plataforma de aprendizaje Duolingo a sus usuarios inactivos, en un email acompañado por un búho con ojos tristes frente al que es difícil resistirse. Un mensaje que se sustenta en los cambios de comportamiento de los contactos y que ejemplifica la necesidad de ampliar los tipos … Seguir Leyendo →
¿Cuánto tiempo destinas a generar tus contenidos escritos? ¿Horas, días, más de una semana? Hay muchos factores que pueden acelerar o retardar el proceso, empezando por el tipo de información que origines. Pero entre planificación de temas, investigación, redacción y edición puedes sumar más horas de las que esperarías. Y ni hablar cuando el pozo … Seguir Leyendo →
Los puntos de dolor o pain points de los clientes son tan diversos como los propios consumidores. Pueden tratarse de problemas permanentes o solo de una necesidad momentánea que no ha sido satisfecha. Cualquiera sea el caso, identificarlos es elemental para ofrecer soluciones a tiempo y brindar una experiencia sin fricciones que incremente las ventas. … Seguir Leyendo →
¡Han pasado más de 24 horas! Andrés organizó su día para recibir una compra que realizó por primera vez en un ecommerce deportivo, pero sus productos no llegaron. Ha llamado al call center de la empresa sin éxito y el asistente virtual solo le entrega un mensaje automatizado para informarle que pronto lo contactarán. Andrés … Seguir Leyendo →
Las encuestas de satisfacción del cliente no solo ayudan a comprender mejor su experiencia con tu marca y a abordar sus inquietudes. También permiten identificar tendencias en el mercado y mejorar los productos o servicios estratégicamente, de acuerdo con ello. Es un enfoque que puede propiciar cambios drásticos a favor de los consumidores y del … Seguir Leyendo →
¿Qué sucede cuando los usuarios se registran en tu formulario de contacto? ¿Les envías un email de bienvenida o los ignoras? Si sigues el primer camino, vas en la dirección correcta para comenzar a construir un vínculo sólido con quienes podrían ser los próximos consumidores de tus productos. Esa es la base del Customer onboarding … Seguir Leyendo →
Hubo una vez un suscriptor en espera de un correo importante. Revisó su bandeja de entrada varias veces, pero no encontró noticias. Jamás pensó en un spam, porque el remitente era confiable. Sin embargo, durante la tarde comprobó que el mensaje estaba junto a otros cinco, categorizado como basura. Eso es algo que sucede, incluso … Seguir Leyendo →
Cuando se habla de aumentar el tráfico web, las técnicas SEO suelen abarcar buena parte del diálogo. Por ejemplo, usar metadescripciones, redactar un título que coincida con la intención de búsqueda y contenga la keyword principal, incluir palabras clave de cola larga, emplear enlaces internos hacia y desde páginas de calidad, y analizar e interpretar … Seguir Leyendo →
La red social de moda, esa de la que muchos hablan y se sienten encantados, puede que no sea la vía más apropiada para comunicarte eficaz y eficientemente con tu target. Sin embargo, existen distintas maneras de contrarrestar esa situación, empezando por desarrollar una estrategia que incluya diversos canales de Marketing Digital, pero orientada a … Seguir Leyendo →