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Email Marketing versus Email Transaccional: 4 ejemplos para conquistar a tus clientes

Pensar en Email Transaccional y en Email Marketing, es fijar la atención en un entorno que presenta múltiples oportunidades para comunicarse con los usuarios durante las distintas fases del Customer Journey e incluso, luego de haberse concretado la compra. Ello estrecha el vínculo entre la empresa y los clientes, además de favorecer la fidelización.

Y como las opciones son numerosas, es importante identificarlas para crear campañas que se adapten a las necesidades de cada empresa y, por supuesto, de los suscriptores. Pero entendimiento que esto no se trata de una tarea simple, un toque de inspiración siempre es útil para iniciar el trabajo.

Chequea los siguientes ejemplos de Email Marketing y Transaccional que recopilamos para ti.

1. Email Marketing: motivación y empatía

Email marketing vs transaccional

De Duolingo, con cariño”, así de simple y significativo es el subject que da la bienvenida al mensaje de esta aplicación, el que cumple con una valiosa característica: el efecto sorpresa. Encontrar un email de este tipo no solo llama gratamente la atención, sino que también muestra un lado más humano de la marca, generando mayor cercanía y confianza.

¿Qué lo hace destacar?

  • Al incorporar el corazón en su isotipo refuerza el sentimiento de cariño.
  • Empatiza con sus usuarios y los ayuda a seguir motivados.
  • Convierte un escenario complejo en una oportunidad para continuar aprendiendo.
  • Incluye un CTA claro que no compite con otros elementos.
  • Entrega tres opciones para facilitar el aprendizaje y hacerlo más entretenido.
  • Da libertad de elección al mostrar las 10 alternativas de idiomas, adecuándose a distintos tipos de intereses.
  • El diseño es sencillo y no interrumpe la comunicación escrita ni visual.

2. Email Marketing: regalar con sentido

email marketing vs transaccional

En fechas especiales como el día de la mujer, las ofertas se incrementan de modo considerable y es precisamente durante esas ocasiones donde incorporar un mensaje o elemento diferenciador es fundamental. Esto aumenta las oportunidades de sobresalir en los Inboxes y hace al mensaje más atractivo.

¿En qué destaca el envío de La Fête Chocolat?

  • Muestra proactividad y empatía al sintonizar con una enfermedad presente en el grupo objetivo de la campaña.
  • Permite que los clientes sean parte de esa iniciativa, haciéndoles sentir que su regalo será aún más valioso.
  • Sus colores pasteles se complementan perfectamente con el producto principal y las Petit Délice.
  • Es claro al informar para qué tipo de venta y hasta qué fecha es válida la promoción.
  • Ofrece un descuento especial y la oportunidad de combinar producto según la preferencia del cliente.
  • Saca partido al footer incluyendo los enlaces de utilidad para los usuarios y los vínculos a sus redes sociales.

3. Email Transaccional: agradecer y confirmar la compra

Email Marketing vs Transaccional

Este tipo de correo automático aporta transparencia y entrega tranquilidad al consumidor. Será el comprobante de que su proceso ejecutado llegó a buen término, lo cual es elemental para no generar incertidumbres respecto al destino de los recursos invertidos y a la entrega del servicio que se contrató.

¿Dónde destaca el email de ESET?

  • Inicia otorgando protagonismo a los objetivos principales: agradecer e informar el éxito del proceso.
  • Específica el servicio que se debe activar y lo que permite la funcionalidad contratada.
  • Muestra en pasos simples y acotados cómo realizar la activación.
  • Refuerza la idea de lo que se debe hacer para garantizar el máximo nivel de protección.
  • Incluye el detalle de la licencia con la clave que será indispensable para descargar y activar productos (la que modificamos para resguardar al cliente).
  • Agrega el link de asistencia y soporte técnico.

4. Email Transaccional: bienvenida, con una guía de inicio

Email Marketing vs Transaccional

Lo hemos mencionado en otros artículos, agregar valor a los correos que se envían, es indispensable para estrechar la relación con los usuarios y ello debería cumplirse desde el primer punto de contacto. Entonces, partir por dar la bienvenida es un acto relevante que todas las empresas deberían adoptar, sin embargo, es fundamental ofrecer más que esas 10 letras.

¿Qué características hacen destacar a este envío de Google?

  • Agradece e instala una comunicación personal al incluir el nombre del usuario.
  • Le dice que tiene el control, mostrándole los enlaces para configurar su cuenta.
  • Agrega los vínculos a sus principales productos, además de un link con sugerencias de usos.
  • Como el correo es automático, enfatiza que existe un Centro y un Foro de ayuda donde podrá acceder en caso de tener una consulta.
  • Muestra la existencia de beneficios al usar los productos.
  • Presenta un diseño intuitivo perfectamente compatible con dispositivos móviles.

Consideraciones finales

Es evidente que tanto las campañas de Email Marketing como los envíos de Email Transaccional deben cumplir con ciertas condiciones para lograr sus objetivos y convertirse en una herramienta de valor para empresas y suscriptores. Sin embargo, la buena experiencia tiene que traspasar las bandejas de entrada y ello incluye la etapa post venta.

Para ser más precisos, ni la mejor campaña por correo electrónico logrará retener a un cliente o mantenerlo fidelizado si, por ejemplo, luego de la compra, su producto no llega y tampoco recibe la explicación correspondiente. Las empresas deben hacerse cargo de todo el proceso, incluso cuando trabajan con un servicio de logística externo. El que éste presente retrasos o no funcione adecuadamente, no exime a las marcas del compromiso con sus usuarios.

Por lo tanto, junto con las campañas debe existir un protocolo que acompañe y entregue respuestas a los consumidores en cada una de las etapas. Si ellos se sienten comprendidos y reciben soluciones a tiempo, el buen rendimiento de los envíos no será infructuoso.

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