Automatización en WhatsApp: que hacer y qué evitar en tus campañas
El WhatsApp Marketing se ha posicionado como una herramienta fundamental para las empresas que buscan establecer conexiones directas y personalizadas con sus clientes.
Con un 85% de los consumidores manifestando interés en recibir comunicaciones oportunas y proactivas de las marcas a través de WhatsApp, la automatización de campañas en esta plataforma se vuelve esencial. Pero más allá de las últimas estadísticas de Whatsapp, para obtener resultados óptimos, es esencial comprender qué acciones implementar y cuáles evitar.
Para evitar que tu cuenta acabe baneada y obtengas los mejores resultados, te presentamos una guía sobre qué hacer y qué no hacer en la automatización de mensajes a través de WhatsApp.
Qué hacer para potenciar tus campañas
Utiliza la plataforma/API de WhatsApp Business
La Plataforma/API de WhatsApp Business te brinda acceso a más de dos mil millones de usuarios activos en todo el mundo. Con funciones de automatización y escalabilidad, puedes gestionar un alto volumen de mensajes y responder de manera rápida y eficiente. Además, la personalización basada en datos de clientes te permite ofrecer interacciones personalizadas a gran escala.
Ejecuta campañas potentes
Segmenta tu audiencia y crea plantillas según intereses para aumentar la efectividad de tus campañas de WhatsApp. Tener una visión clara de tus campañas una vez que las publiques, y obtener información detallada sobre quién aprobó, bloqueó o vio tu mensaje.
Utiliza análisis detallados
Recoge información de las interacciones de tus contactos para optimizar tus mensajes. Además si identificas las campañas con más éxito podrás generar acciones adicionales para mayor conversión. Dispara notificaciones en tiempo real para aquellas campañas que estén performando según las métricas esperadas.
Personaliza los mensajes
WhatsApp es una plataforma de mensajería íntima y los usuarios esperan interacciones personalizadas. Aprovecha esto adaptando tus mensajes a cada cliente individualmente. Utiliza sus nombres, referencia compras o interacciones anteriores, y haz que se sientan valorados.
Incorpora multimedia en tus mensajes
El uso de imágenes, videos o mensajes de audio enriquece tus mensajes de WhatsApp y los hace más atractivos. El contenido visual y auditivo puede crear una experiencia más rica y aumentar la probabilidad de que tu mensaje sea recordado.
Qué acciones evitar para reducir errores
No dejes tu perfil incompleto
Asegúrate de completar tu perfil con el nombre de tu marca, foto, rubro y otros detalles sobre tu producto o servicio. Cuanto más profesional sea tu perfil, más confianza ganarás entre los posibles clientes. Aquí también es donde puedes incluir enlaces a tu sitio web u otras redes sociales para quienes deseen obtener más información sobre lo que haces.
No descuides la privacidad de tus clientes
El respeto a la privacidad es fundamental para los usuarios; su mal manejo puede dañar la reputación de tu marca. Evita compartir información sensible del cliente o distribuir datos personales sin consentimiento. Asegúrate de cumplir con las regulaciones de protección de datos y proporcionar opciones transparentes para darse de baja para dar a los clientes control sobre sus datos.
No uses WhatsApp para atención al cliente
Aunque permite conversaciones en tiempo real, puede ser difícil gestionar los mensajes en momentos de mucho tráfico. Seguir a los clientes ignorados y medir la satisfacción es complicado. Junto a la plataforma de Fidelizador, podrás contactar a tus clientes según sus intereses, rastrear su trayectoria y ofrecerles opciones cómo hacer colas automáticas. Además puedes crear guías y respuestas automáticas para una experiencia más eficiente para tus clientes.
No ignores los comentarios de los clientes
WhatsApp brinda una excelente oportunidad para recibir comentarios directamente de tus clientes. Ignorar o desestimar los comentarios puede dañar tu relación con ellos. Anima a los clientes a compartir sus opiniones, responde rápidamente y considera sus sugerencias.
Escuchar activamente a tu audiencia puede ayudarte a mejorar tus productos, servicios y la experiencia general del cliente.
Cómo evitar que tu cuenta de WhatsApp sea banneada
WhatsApp puede ser muy estricto en cuanto a la calidad de los mensajes enviados en su plataforma. Te brindamos algunos consejos para evitar ser baneado:
- Madura tu número
Si tu número es nuevo en WhatsApp, es más probable que sea bloqueado si comienzas a enviar mensajes de inmediato. Deja que tu número se asiente en la plataforma durante al menos 2 semanas antes de utilizarlo para campañas importantes.
- Produce interacción
Los números tienen menos probabilidades de ser prohibidos si los mensajes que envías generan interacción. Asegúrate de incluir llamados a la acción que inviten a las personas a responder o reaccionar a tus mensajes.
- Respeta el horario comercial
Evita enviar mensajes de marketing fuera del horario comercial de tu público objetivo. No solo es una falta de respeto, sino que también aumenta la probabilidad de que te marquen como spam y tu número sea prohibido. Las métricas importan y conocer a qué hora está activo tu público, más.
- WhatsApp y WhatsApp Business están diseñados para humanos
Evita enviar mensajes demasiado rápido, utiliza una plataforma de automatización que cumpla con esta regla. Con Fidelizador configura tus campañas para que se ejecuten en horarios determinados.
Para aquellos que deseen aventurarse en la automatización del WhatsApp Marketing de manera segura y efectiva, Fidelizador brinda una interfaz intuitiva y simple para lograrlo. Con nuestra experiencia en campañas masivas, podemos guiarte en el proceso de utilizar WhatsApp como una herramienta poderosa sin infringir ninguna norma. ¡Anímate a explorar el potencial de la automatización en la plataforma de comunicación más utilizada en el mundo!
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