¿A través de qué canal los colaboradores responden más encuestas?
Las encuestas siguen siendo una de las herramientas más populares para medir qué piensan los colaboradores y cómo sienten la comunicación interna de la organización. Pero, con tanta variedad de canales y plataformas, una decisión clave es: ¿por dónde puedo lograr que respondan más? La respuesta no siempre es la misma para todos los casos. Depende del canal, del público y del tipo de información.
Las encuestas son las reinas en comunicación interna
Si,las cifras no mienten. El 63,82% de las organizaciones usan encuestas para medir su comunicación interna. Es fácil entender por qué: te permiten detectar necesidades reales, conocer la motivación y mejorar la cultura organizacional.
¿Qué ventajas tienen?
- Son rápidas y fáciles de aplicar.
- Brindan datos directos desde la fuente.
- Ayudan a identificar áreas de mejora.
- Fomentan la participación y el sentido de pertenencia.
Pero, no basta con lanzar encuestas. La clave está en cómo y dónde las aplicas para que te respondan y no solo las vean por ver.
¿Cuál es el canal que más respuesta obtiene?
En 2025, los canales para encuestas muestran una tendencia clara en la preferencia de los colaboradores. La plataforma más utilizada sigue siendo el mailing, pero también existen otras vías para conocer las opiniones de tus colaboradores. Según la última Encuesta de Comunicación Interna Iberoamericana (ECIC), los canales con mayor preferencia son:
- Mailing interno: con un 72,1% de preferencia. Es clásico, confiable y formal.
- WhatsApp: con un 52,6%. Es la red social más usada para comunicar nada más y nada menos que en el ámbito laboral.
- Microsoft Teams: con un 46%. Muy usado en entornos empresariales por su integración con otras herramientas.
- Intranet y otras redes internas: con del 11,4% y 23,8% respectivamente, como canales complementarios y con mayor fidelidad en organizaciones con cultura digital consolidada.
¿Qué significa esto? La mayoría prefiere canales inmediatos, sencillos y familiares, pero también la formalidad y la comunicación estructurada siguen siendo relevantes.
Pero, ¿cómo decidir qué canal usar en cada situación? Ahí entra en juego la lógica de UX: entender a quiénes te diriges y qué tipo de información quieres recopilar.
¿Por qué la elección del canal importa en las encuestas?
No todos los empleados responden igual en todos los canales. De hecho, la respuesta puede variar dependiendo del medio en que se les consulte.
¿Qué nos muestra esto?
- La experiencia y comodidad del colaborador en ese canal define su participación.
- Si el canal está alineado con sus hábitos, responderán más.
- La forma en que se plantea la pregunta también marca la diferencia.
- La confianza en el medio aumenta la honestidad de las respuestas.
Por ejemplo, una encuesta rápida en WhatsApp puede tener muchísima respuesta si el contenido es breve y directo. En cambio, evaluaciones complejas o análisis en profundidad quizás requieran un formulario en la intranet o un mail estructurado.
Pasos clave para escoger el canal adecuado
No hay una fórmula mágica, pero sí algunos pasos que te ayudarán a tomar la mejor decisión para cada encuesta y público:
- Conoce a tu audiencia:
- ¿Usan WhatsApp a diario?
- ¿Revisan mucho la intranet?
- ¿Prefieren el mail formal?
- Define el objetivo de la encuesta:
- ¿Es rápida o profunda?
- ¿Necesita respuestas honestas y detalladas?
- ¿Busca un feedback en tiempo real?
- Elige el canal según la experiencia UX:
- Breves y rápidas: WhatsApp o notificaciones push.
- Formal y estructurada: mail o sistema interno.
- Interacción continua: plataformas colaborativas y redes internas.
- Realiza pruebas y ajusta:
- Compara resultados entre diferentes canales.
- Pregunta directamente a los colaboradores qué prefieren y por qué.
- Analiza las métricas: tasas de apertura, clics y respuestas.
Nuestro ejemplo práctico: si tu objetivo es hacer un diagnóstico de clima laboral rápido, una encuesta en WhatsApp puede ser más efectiva. En cambio, para un análisis profundo, mejor el formulario en la intranet.
Cómo mejorar la tasa de respuesta en cada canal
Para aumentar la participación, no sólo importa qué canal eliges, sino cómo lo usas y qué tanto cuidas la experiencia del colaborador. Aquí te comparto algunos trucos para cada medio:
- Mensaje breve y directo: utiliza frases cortas y amigables.
- Incluye un enlace claro: que vaya directo a la encuesta.
- Envía recordatorios amigables: sin spam, a las pocas horas o días.
- Personaliza: usa el nombre del colaborador para mayor cercanía.
- Asunto llamativo: despierta curiosidad o resalta la importancia.
- Formato simple: brinda la opción de responder en pocos clics.
- Hazlo personal: menciona el rol o área.
- Incluye una explicación rápida: por qué su feedback es importante.
Intranet o plataformas internas
- Ubicación visible: en páginas principales y en secciones de mayor acceso.
- Usa banners o pop-ups: que inviten a participar sin ser invasivos.
- Solicita participación en reuniones o sesiones: para reforzar la confianza.
- Desde la dirección: mensaje directo del líder motivando a responder.
La importancia de escuchar y cerrar el ciclo
Responder un formulario no es solo un trámite: es una oportunidad para mostrar que la organización escucha y valora a sus colaboradores.
¿Qué puedes implementar post encuesta?
- Comunica los resultados y las acciones en marcha.
- Suscribe a un proceso transparente y participativo.
- Pide feedback sobre el proceso en sí: ¿fue fácil responder? ¿Qué mejorarían?
- Usa los resultados para diseñar futuras encuestas y mejorar siempre.
Al fin y al cabo, la verdadera fuerza de una buena comunicación interna está en escuchar, aprender y actuar en consecuencia. La participación crece cuando los colaboradores sienten que sus opiniones hacen la diferencia.
Conoce a tu equipo y fortalece su participación
Segmentar y personalizar tus encuestas por cargos y áreas logra que tus colaboradores se animen a responder más y con mayor autenticidad. Con la plataforma de Fidelizador, podrás obtener métricas clave y entender qué tanta interacción y interés generan tus mensajes. Así, puedes seguir mejorando y creando una comunicación más cercana, en la que todos se sientan escuchados y mucho más comprometidos con la organización.
¿Cuánta personalización incluyen tus campañas automatizadas de encuestas?
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