Medir el impacto de la comunicación interna sigue siendo un desafío. En 2025, sólo el 9,2 % de las organizaciones en Iberoamérica afirma utilizar el ROI para evaluar sus acciones, según la Encuesta de Comunicación Interna Iberoamérica (ECIC). Una caída notable respecto a 2024 (21,1 %) y una señal clara: todavía cuesta conectar la comunicación con los … Seguir Leyendo →
El marketing ya no se mide solo por clics o aperturas, sino por autenticidad y confianza. En un contexto donde los usuarios desconfían cada vez más de llamadas automáticas y mensajes impersonales, los datos hablan solos: Con la nueva Ley de Prefijos Telefónicos en Chile, las marcas enfrentan una regulación más estricta sobre el contacto … Seguir Leyendo →
El dato: tu activo más valioso (y más vulnerable) En marketing, todo parte de un dato. Cada clic, cada suscripción y cada apertura de email revela una parte del recorrido del cliente. Pero ese mismo valor es también una gran responsabilidad. Con la reciente Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales, Chile da un … Seguir Leyendo →
La inclusión no se trata solo de representación visual o lenguaje neutro. En comunicación interna, incluir es conectar: lograr que cada persona —sin importar su edad, rol o forma de trabajar— sienta que su voz importa. Hoy, con equipos híbridos, remotos y presenciales coexistiendo en un mismo espacio cultural, la pregunta ya no es qué … Seguir Leyendo →
El rol del email transaccional en la experiencia del cliente El email transaccional no interrumpe: acompaña el recorrido del cliente en momentos clave de su journey. Si está bien diseñado, refuerza confianza, reduce fricciones y genera sensación de cuidado. Un flujo sólido de emails transaccionales puede: Lo interesante es que estos correos no necesitan vender … Seguir Leyendo →
El día que tu sistema falló, y nadie lo supo a tiempo. Una notificación no enviada a tiempo puede costar más que una venta: puede costarte la confianza. Un cliente que no recibe una alerta de seguridad, un equipo que no es avisado de una caída del sistema, un pago que no se confirma todos … Seguir Leyendo →
El Cyber Monday terminó. Las métricas subieron, los reportes brillan, y tu equipo celebra. Pero mientras todo baja de intensidad, surge la pregunta que separa a los especialistas en marketing promedio de los que entienden el juego: ¿y ahora qué? Mantener la conexión con tus suscriptores después del pico de ventas es tan importante como … Seguir Leyendo →
El Cyber Monday no perdona errores. Un asunto mal escrito, un envío fuera de hora o un servidor sin calentar pueden hacerte perder miles de dólares (o pesos) en minutos, Pero más allá del hype, la verdadera pregunta en tiempos de ecommerce es: ¿tu estrategia de email marketing está lista para resistir el tráfico, la … Seguir Leyendo →
En la guerra por atraer y mantener a los mejores talentos, no basta con ofrecer beneficios o buen salario. Ahora, la diferencia la hace la forma en que te comunicas con tu equipo, en cómo los involucras y en qué preguntas o mensajes los motivan a quedarse y a comprometerse. Un buen prompt puede activar … Seguir Leyendo →
Todos hablamos de la experiencia de marca, ¿no? Pero, ¿qué sucede con la experiencia que viven tus colaboradores día a día? La brand experience interna no solo ayuda a que el equipo esté más motivado, sino que también los convierte en los mejores embajadores de tu marca. Y la verdad, cuando el equipo vive y … Seguir Leyendo →