Los clientes ahora ven la personalización como el estándar predeterminado para el compromiso. Esa una de las conclusiones del reporte “Next in Personalization 2021”, de la consultora McKinsey & Company, donde entre otros datos comparte que el 71% de los consumidores esperan que las empresas brinden interacciones personalizadas. Y el 76% se frustra cuando ello … Seguir Leyendo →
Ofrecer un punto de diferencia consistente y significativo en medio de un mar homogéneo de ofertas y acciones estratégicas, es clave para la competitividad de cualquier marca. Eso significa que debe existir un compromiso continuo con la innovación y con generar experiencias atractivas que hagan la vida más fácil para los consumidores. Y ahí es … Seguir Leyendo →
La transformación digital ha hecho que los modelos de empleo sean cada vez más complejos. Ahora, no todo es 100% presencial. Una empresa también puede tener al total de sus miembros desempeñándose de forma remota o funcionar de modo híbrido. Incluso, algunos de ellos podrían ser nómadas digitales viviendo y trabajando desde el otro lado … Seguir Leyendo →
Si tienes un negocio y te preocupa la gestión de clientes, un CRM puede ser la herramienta perfecta para ti. En este artículo, te presentaremos los 10 beneficios más importantes de tener un CRM para tu negocio. Pero, ¿qué es un CRM? Un CRM, o sistema de gestión de relaciones con los clientes, es una … Seguir Leyendo →
La reputación de una empresa, reflejada en las recomendaciones de los clientes, tiene sin duda un peso considerable como herramienta de persuasión. De hecho, según comparte Forbes, es muy probable que el 90% de las personas confíen en una marca recomendada, incluso cuando las referencias provienen de extraños. Esto sumado a que el 80% de … Seguir Leyendo →
LinkedIn tiene sobre 58 millones de empresas que compiten por la atención de sus más de 900 millones de usuarios en 200 países y regiones. Cifras que comparte la misma red social y que se suman a otro dato significativo. Las audiencias expuestas a campañas digitales de marca y de adquisición tienen 6 veces más … Seguir Leyendo →
Piensa en tu experiencia cuando ingresas a la bandeja de entrada. ¿Qué te hace abrir una campaña de Email Marketing e ignorar otra?, ¿qué te atrae de los mensajes que envía tu marca favorita?, ¿por qué decidiste realizar la última suscripción? Hay muchos factores que pueden influir en respuestas de este tipo, como la innovación … Seguir Leyendo →
Desarrollar estrategias sólidas de comunicación interna ha demostrado ser un imán para la atracción y retención de talentos, especialmente en las generaciones más jóvenes. Un punto relevante considerando que a nivel mundial el 60% de los Millennials y el 58% de los Gen Z, coinciden en que, como candidatos, tienen más poder y opciones para … Seguir Leyendo →
¿Has escuchado o leído sobre Heliograf, la tecnología de narración automatizada del Washington Post? Solo en 2016, su primer año de funcionamiento, redactó 850 artículos sobre los Juegos Olímpicos de Río, los partidos de fútbol locales y las actualizaciones electorales. Sí, tal como se ve, un software alimentado por inteligencia artificial hizo parte del trabajo … Seguir Leyendo →
Los clientes están dispuestos a pagar un 16% más por productos o servicios de empresas que brindan una experiencia excepcional. Asimismo, el 49% de los consumidores en América Latina ha manifestado que se alejaría de una marca que ama después de una sola mala experiencia. Cifras expuestas en el informe “Experience is everything. Get it … Seguir Leyendo →