6 maneras de incrementar tu ROI con Email Marketing
Durante el ciclo de compra, los suscriptores realizan diversas acciones y pasan por una serie de estados que deben considerarse al momento de diseñar las campañas automatizadas. Eso permite maximizar el valor e impacto del contenido que se envía, expandir la fidelización e impulsar las ganancias. En definitiva, para incrementar tu ROI con Email Marketing, necesitas configurar un mensaje oportuno, personalizado y de calidad.
Entonces, tu automatización debe responder al comportamiento de los prospectos y clientes, a sus necesidades e intereses, y a la confianza que depositan en tu marca. Por lo mismo, no solo es una herramienta para ganar en productividad, también es una ocasión para construir redes de contacto y estrechar las relaciones con los usuarios, lo que es posible gracias a un conjunto de correos electrónicos extremadamente importantes.
¡Toma nota!
1. Correos de bienvenida
Cuando alguien ingresa a tu sitio web y deja su dirección de email para que le envíes contenidos, te está dando un voto de confianza y abriendo la puerta para conocerte. Pero ese interés puede caducar rápidamente si no reaccionas a tiempo. Es decir, tu presencia en su bandeja de entrada debe ser inmediata y lo primero es agradecer por su registro y dar la bienvenida.
Diseña tu newsletter con un mensaje cercano y amable, que vaya más allá del saludo inicial. Por ejemplo, ¿tu empresa asesora a emprendedores? Bueno, además de incluir contenido visual atractivo, puedes dar acceso a un reporte descargable sobre opciones de financiamiento público y privado. Lo importante es que tu correo sea útil, informativo y personalizado.
2. Emails de Lead Nurturing
Antes de pensar en ventas o promociones, debes nutrir a tus leads y hacer que conozcan más de lo que realizas y entregas como marca. Es la oportunidad para construir confianza, demostrar cuan experto eres y permitirles avanzar por el Customer Journey. Dicho de otro modo, durante esta etapa tienes que convertirte en una ayuda para el lead, pero sin ser invasivo o causarás el efecto contrario.
Ahora tomemos como ejemplo el caso anterior e imagina que el suscriptor descargó el reporte que le enviaste. Espera 48 horas y mándale un mensaje para averiguar si tiene alguna duda. En un segundo envío podrías ofrecerle una asesoría tributaria y laboral gratuita. Por supuesto, puedes programar nuevas correspondencias electrónicas en tu workflow de Marketing Automation, pero siempre debes considerar las acciones del destinatario y los plazos de espera entre cada email.
3. Correos electrónicos activados por fecha
La Navidad, el Cyber Day, los eventos corporativos, el lanzamiento de nuevos productos, las ofertas de temporada y los recordatorios de servicio, son algunos de los momentos que pueden activar este tipo de mensajes. Así, no solo podrás incrementar tu ROI con Email Marketing, sino que además tendrás una valiosa oportunidad para transformarte en un top of mind.
Pero también puedes diseñar campañas aún más personalizadas, para fechas que serán de gran ayuda en la fidelización, como el día de cumpleaños y el aniversario de suscripción. De esa manera, les demuestras cuánto te importan y haces que se sientan especiales. Aunque para incentivarlos, no olvides incluir un Lead Magnet exclusivo. Por ejemplo, si se suscribió hace un año podrías ofrecerle un servicio gratis durante 1 mes. ¡Prémialo por su lealtad!
4. Emails por abandono del carrito
Las razones para abandonar una compra son múltiples. Tal vez el costo de envío es alto, las alternativas de pago no son suficientes o el checkout es demasiado extenso. Es decir, el usuario podría estar molesto o simplemente, en etapa de espera para tomar una mejor decisión. Pero independiente de cuál sea el panorama, es fundamental chequear si los clientes están concretando la conversión.
No obstante, los emails para recuperar esos carritos, tienen que cumplir una serie de condiciones, de tal modo que no se conviertan en mensajes invasivos. Es decir, deben mantener un tono amigable, estar personalizados, ser creíbles y oportunos. Entonces, no olvides emplear una buena fotografía del producto, agregar un CTA claro y visible, e incluir tu política de devolución. También es recomendable ofrecer un beneficio, por ejemplo, envío gratis o un 15% de descuento.
5. Correos posteriores a la compra
Para incrementar tu ROI con Email Marketing, no basta con acompañar al cliente hasta el momento de la conversión. De hecho, considerar a esa etapa como objetivo final, es perder importantes oportunidades para establecer relaciones más cercanas y a largo plazo con los usuarios. Y es que monitorear la satisfacción del consumidor es un paso indispensable. Por ello, esta clase de correos automatizados deben ser parte de tus workflows.
¿Qué hacer? Lo esencial es que des las gracias luego de realizada la compra, eso debieras tenerlo como regla general. Pero también puedes recurrir a otras acciones, como pedir un comentario sobre el producto o adjuntar una guía para aprovechar todas sus funciones. Piensa en correos que te permitan monitorear las opiniones de los clientes y ver la eficiencia de lo que ofreces como marca.
6. Emails de re-engagement
A veces, los suscriptores pierden el interés y dejan de interactuar con la empresa. Quizás pueden representar un porcentaje mínimo dentro de una extensa lista de contactos, pero si recapturas su atención podrían transformarse en clientes potenciales y consumidores felices. En efecto, estos correos disminuyen las tasas de abandono y aumentan el compromiso.
Entonces, aprovecha los workflows de Fidelizador Automation y vuelve a conquistar. Puedes enviar una campaña de actualización de datos y preferencias; contarles, sutilmente, cómo has crecido desde la última visita; mostrarles los beneficios que perdieron al estar ausentes, etcétera. ¡Inspíralos!
¿Listo para tu próxima campaña?
Si el objetivo es incrementar tu ROI con Email Marketing, debes ser consciente de la enorme oportunidad que tienes al diseñar y automatizar cada correo. Mediante ellos puedes cautivar, reconquistar, hacerles la vida más fácil a tus contactos, diferenciarte de los competidores y demostrarles a quienes confiaron en ti que sus voces son importantes para tu empresa. Aprovecha todas las ventajas de una buena campaña de automatización y haz que tus suscriptores las disfruten contigo.