Factores que generan una baja conversión
Entender el porqué de una baja conversión tras las campañas de Email Marketing implica pensar en causas multifactoriales. En el mejor de los escenarios, puede que el motivo sea solo uno, aunque lo complejo es encontrarlo entre tantas posibilidades. No obstante, identificar las señales que podrían traducirse en una tasa disminuida, es indispensable para revertir ese panorama.
¿A qué alertas prestar atención? Uno o varios de estos factores podrían ser el origen de un porcentaje negativo en tu conversión ¡Revísalos y descubre las posibles soluciones!
1. Uso de call to action genéricos y sin ubicación estratégica
Un CTA es una invitación a realizar un acto puntual y, por ende, debe ser lo suficientemente claro y atractivo para que logre su cometido. Esto no significa que uno simple y genérico jamás capte conversiones, de hecho, puede hacerlo; pero ¿está convirtiendo todo lo que debiera? Es muy probable que no y eso es lo que justifica un cambio de enfoque.
Ahora, ¿qué características conforman a un buen CTA?
- No basta con un “Suscríbete”, “Descarga” o “Compra” ahí debe existir una propuesta de valor bien definida, centrada en la experiencia del usuario, tal que lo incentive a ejecutar la acción. Por ejemplo, “Obtén tu primer mes gratis”.
- Define cuál es el mejor sector para ubicarlo y darle visibilidad. Ello va a depender de para qué fue diseñado. ¿Irá en tus campañas de Email Marketing?, ¿en una landing page?, ¿en tu E-commerce? Aclarado ese punto, apuesta por un lugar estratégico que no lo haga competir con otros elementos, pensando siempre en el usuario móvil.
2. Procesos de compra extensos y restrictivos
¿Has hecho seguimiento a los pasos que anteceden una compra?, ¿has simulado una transacción? Ponerse en el lugar del usuario es crucial para distinguir las posibles barreras que propician una baja conversión. Tal vez, tu oferta vía email fue muy atractiva, pero el camino que comenzó con el clic en el CTA hasta el carrito en la tienda online, detuvo a tu cliente potencial. ¿Qué ocurrió? Revisemos algunas posibles causas.
- El registro es demasiado extenso y solicita información innecesaria. Por ejemplo, pensemos en un despacho a domicilio ¿para qué pedir el RUN y la edad? Quizás solo se necesite el nombre y teléfono del remitente más la identidad y dirección del destinatario. Esta etapa no puede convertirse en una pérdida de tiempo para el cliente, él debe saber y sentir que los datos entregados son indispensables para que el proceso de envío termine con éxito.
- Número de contacto no disponible o ausencia de un asistente virtual. Podría suceder que el usuario requiera ayuda o tenga una pregunta, ¿a quién recurrir si los canales no existen o no funcionan como es debido? Las vías para una atención rápida y de calidad siempre deben ser eficientes.
- Restricción en los métodos de pago. Si las únicas opciones son un par de tarjetas de crédito que la mayoría de los futuros clientes no tiene o no utiliza, estamos en un problema. Evalúa las alternativas antes de activarlas.
- Gastos excesivos de envío. ¿Pagarías 10 mil pesos por el despacho de una caja de bombones que te costó 30 mil? Posiblemente algunos lo hagan, pero ¿qué hay de la mayoría?, ¿seguirían el mismo camino? Insistir en esa modalidad puede transformarse en una invitación para abandonar el carrito y vitrinear en la competencia.
3. Falta de sintonía con los requerimientos del cliente
Sintonizar con leads, prospectos y clientes es condición obligada en las campañas de Email Marketing. Puedes decir, “¡obvio!, eso no es novedad”, pero ¿estás seguro de que realmente cumples con este requisito y tus contenidos están adaptados al perfil de los consumidores? Te ayudamos a descubrirlo haciéndote algunas preguntas.
- ¿Qué tan buena es la segmentación de tus listas? Como te hemos comentado en artículos anteriores, no es recomendable que solo te bases en clasificaciones demasiado amplias (hombre o mujer, chileno o extranjero, etcétera). Combina categorías y características para crear segmentos más específicos.
- ¿Has habilitado canales para conocer los intereses y necesidades de los usuarios? Por ejemplo, encuestas, foros, etcétera.
- ¿Monitoreas las opiniones de los clientes luego de una compra? Es primordial para evaluar la experiencia y saber qué debes mejorar.
- ¿Das feedback a quienes se comunican con tu marca? Hazles sentir que sus comentarios te importan tanto como entregarles soluciones.
4. Empleo ineficaz de ventanas emergentes
Son un elemento de bastante utilidad para E-commerce, blogs y sitios corporativos, facilitando la obtención de nuevas suscripciones, ventas, descargas y más. Sin embargo, cuando el foco no se pone en el cliente, también pueden propiciar una baja conversión. ¿Qué pasos seguir para evitar los efectos adversos?
- Ubícalo en una superficie inferior al 50%, sobre todo considerando los dispositivos móviles. Debe haber espacio para cerrarlo rápidamente y facilitar la navegación.
- Tiene que contener una propuesta de valor. ¿Por qué alguien debería hacer clic y dejar su correo? Entrega una razón atractiva y redacta un texto breve (título, descripción y CTA).
- Dirígete de manera directa al destinatario. Por ejemplo, “Te regalamos este exclusivo set de productos orgánicos para que disfrutes el verano”. Incluye una buena imagen y las condiciones para obtenerlo.
- Descubre el momento ideal para mostrarlo. ¿En tanto ingrese al sitio?, ¿en medio de la página?, ¿al final de la lectura o visita? Haz la prueba mediante A/B testing.
Disponibilidad omnicanal
Como puedes apreciar, las campañas de Email Marketing no son las únicas responsables de una baja conversión. Esto es igual que un vehículo, donde es necesario que tanto sus piezas como las condiciones viales funcionen perfectamente y en sincronía, para disminuir un retraso o la probabilidad de un accidente. Por lo tanto, tenemos que analizar a esta métrica desde un prisma omnicanal.
Ello implica que debes considerar todas las vías y plataformas que recorre tu usuario en los distintos puntos de contacto con tu marca. Así tendrás el primer piso para construir estrategias online y offline que incrementen tus conversiones.
¿Dudas? En Fidelizador estaremos atentos para ayudarte. Si lo necesitas, no olvides contactarnos.