Email Marketing para Ecommerce: cómo desarrollar campañas efectivas
Uno de los grandes protagonistas, durante las últimas semanas, ha sido el comercio electrónico. Los llamados a quedarse en casa, el miedo a contagiarse de COVID-19 y las necesidades que ha generado la cuarentena, maximizaron la demanda de pedidos online, especialmente, de tecnología, equipamiento para home office, y bienes básicos como alimentación. Ello hace que una buena campaña de Email Marketing para Ecommerce sea aún más valorada.
En efecto, según la Cámara de Comercio de Santiago, las ventas en línea de tiendas minoristas crecieron 119% en los últimos siete días de marzo, lo que equivale a un aumento de 49 puntos porcentuales en comparación con la semana anterior. Resultados que, probablemente, marquen la pauta para el panorama que sigue durante esta pandemia.
Entonces, ¿qué consideraciones tener al diseñar tus próximas campañas? Comencemos.
1. Cada cliente es un mundo
Las campañas de Email Marketing para Ecommerce requieren de una buena segmentación y eso no solo se refiere a dividir una lista según la geolocalización o las variables demográficas. Para ser más precisos y sumar mayor efectividad a los envíos, también se necesitan disparadores basados en el comportamiento de los usuarios. Y en materia de comercio electrónico, existen muchas opciones para fragmentar esas listas.
¿Ejemplos?
- Usuario que accede por primera vez al sitio.
- Visitante que crea su perfil, arma su carro, pero no compra.
- Visitante que usualmente vuelve, visita distintas categorías, pero nunca ha comprado.
- Visitante que ingresa y concreta su pedido.
- Usuario que inicia el proceso de compra y lo abandona en la etapa final.
- Cliente que realiza compras con regularidad.
- Cliente que no ha vuelto desde hace tiempo.
2. Prepara tus fichas de productos o servicios
Tener imágenes de lo que se vende, con una alta calidad, es imprescindible en el sitio web, pero también son relevantes dentro de un mensaje electrónico. Los clientes necesitan saber lo que van a comprar, del modo más claro posible, sobre todo si la adquisición es por internet y no tienen oportunidad de hacer una revisión física.
Pero la fotografía no es lo único relevante en una ficha, también puedes incluir el precio, un buen CTA para ir directo al carrito de compra; de existir diversos colores, una paleta para que el visitante elija su favorito e incluso el link a un video que muestre su uso. Además, no olvides el increíble aporte del contenido que generan tus usuarios, así que si tienes altas valoraciones de los productos, agrégalas.
3. Realiza encuestas de satisfacción
Puedes crear la mejor campaña de Email Marketing para Ecommerce que hayas imaginado, pero si la experiencia de navegación en el sitio no es óptima, existen demoras inexplicables en las fechas de entrega o las modalidades de pago son demasiado restrictivas, tu trabajo perderá fuerza y eficacia. Por eso es crucial operar desde todos los ángulos y conocer la opinión de los usuarios.
Mediante las encuestas de satisfacción les das visibilidad a los posibles problemas que estén enfrentado y también les muestras interés por solucionarlos. Pregúntales qué mejorarían en la web, si han experimentado dificultades durante el proceso de compra, cómo evaluarían el tiempo de despacho y entrega de sus pedidos, etcétera. Nútrete de esas respuestas y empléalas para mejorar.
4. Enumera triggers y adelanta posibles campañas
El tiempo es un recurso muy valioso cuando se trabaja con envíos por correo electrónico. La buena noticia es que existen oportunidades para adelantarse a probables escenarios y preparar diversos tipos de campañas con anticipación. Y ahí los triggers o disparadores juegan un papel indispensable, al facilitar el diseño de plantillas que pueden aplicarse a futuro.
Repasemos algunas acciones y condiciones que podrían gatillar el despacho de tus correos, incluso de modo serial y automático.
- Compras o carritos abandonados.
- Confirmación de compra y seguimiento del pedido.
- Notificación de envío y entrega.
- Re-engagement de clientes inactivos.
- Confirmación de registro o suscripción.
- Envío para eventos estacionales.
- Renovación de un plan o servicio.
¡No abandones a las tiendas físicas!
Las campañas de Email Marketing para Ecommerce, también pueden destinarse a empresas online y no solo a consumidores que compran en línea. Pero crear tales contenidos no significa excluir a las compañías que todavía no pertenecen a esa modalidad. Según la Cámara de Comercio de Santiago, las ventas en tiendas físicas cayeron un 41% en la última semana de marzo, contracción no menor si tenemos en cuenta que durante los primeros siete días del mes ese indicador llegaba a un 10%.
Por lo tanto, aportar con ideas para ayudar a los suscriptores que aún no están en el comercio electrónico, es una buena medida a considerar. Un ejemplo es contarles sobre iniciativas como Apóyame, que permite a las pymes minoristas sumarse al mundo del ecommerce a través de distintos Marketplace, donde podrán elegir una o más plataformas para comenzar a vender online.
En definitiva, lo importante es ir más allá de lo evidente y ver si es posible incluir a aquellos que en un inicio parecieran no pertenecer al grupo objetivo de tus campañas, pero que podrían serlo perfectamente. O también abrirse más a los tipos de mensajes que se diseñen para no dejar fuera a un segmento que puede recibir valiosos contenidos de tu parte.
Sintetizando, planifica poniendo todas tus cartas sobre la mesa y nútrete de las ideas que aporten otros miembros de tu equipo. Trabajar en conjunto es primordial en Email Marketing, especialmente, durante una crisis, donde ser parte de la solución es clave para satisfacer a tus clientes.