Tips para recuperar carritos abandonados en tu ecommerce
Adoptar medidas oportunas para disminuir la pérdida de clientes y recuperar carritos abandonados, trae de vuelta a consumidores que podrían convertirse en usuarios frecuentes de tus productos o servicios. Pero también ayuda a fortalecer la competitividad y a mejorar la experiencia de compra, lo cual va de la mano con un ecommerce escalable que construye vínculos auténticos con su público objetivo.
Por lo demás, las empresas deben efectuar mejoras importantes en el cómo interactúan con los clientes, estableciendo un compromiso indeclinable y significativo para ellos. Después de todo, siempre van a surgir circunstancias que lleven a un consumidor a desistir de una compra, ya sea por una distracción offline o por algún problema ajeno a la marca. Y ahí las tiendas virtuales deben ser parte de la solución.
¿Cómo disminuir al máximo los abandonos?
Además de manejar estrategias y técnicas para recuperar carritos abandonados, es necesario adoptar medidas destinadas a disminuir la pérdida de clientes. Y en esa dirección, también hay que identificar los factores que causan estas fugas, tal como lo verás en la siguiente infografía. De ese modo, podrás tomar mejores decisiones para hacer que tu consumidor vuelva y finalice la compra.
Entonces, junto con ofrecer soluciones frente a esos factores, hay otras acciones que puedes aplicar, para que el proceso de conversión conduzca a buenas experiencias. ¡Veamos!
- No obligues a crear una cuenta, incluye opciones de pago con y sin registro.
- Entrega canales de soporte (chat en vivo, email de contacto, teléfono, redes sociales de asistencia, etcétera).
- La usabilidad es fundamental. Diseña interfaces amigables para ofrecer una óptima experiencia de usuario durante la navegación. Recuerda, la UX no funciona sin la UI.
- Nada de sorpresas indeseables (por ejemplo, tarifas inesperadas).
Pero hay bastante más por hacer para incentivar que las interacciones de los clientes potenciales terminen en una conversión.
