“(Los empleados) son los verdaderos embajadores de nuestra marca… y, como tales, los principales catalizadores para deleitar a los clientes”, escribió el exdirector ejecutivo de Starbucks, Howard Schultz, en su libro Onward. Un buen recordatorio de que las empresas que no invierten en una cultura laboral que atraiga a sus trabajadores, no solo están perdiendo … Seguir Leyendo →
Para seguir siendo competitiva, la empresa Dell necesitaba conocer los cambios en los comportamientos de compra online y offline de sus clientes. El objetivo era que los empleados pudieran desarrollar rápidamente nuevos modelos de Marketing multicanal. ¿Qué hicieron? Recurrieron a procesos ágiles e innovadores para crear una herramienta de análisis de big data que entregara … Seguir Leyendo →
“Alrededor de 175 millones de personas envían mensajes a una cuenta de WhatsApp Business diariamente”, afirmaba el actual director de la red social, Will Cathcart, en 2021. Una tendencia cada vez más protagónica en un universo superior a 2 mil millones de usuarios activos mensuales, que hace de esta plataforma un efectivo canal de comunicación … Seguir Leyendo →
Un cliente potencial acaba de ingresar a tu ecommerce desde Google. Está interesado en un producto, pero necesita mayor información sobre sus características y funcionamiento. Por supuesto, tiene confianza en que tu sitio le entregará la información que requiere. ¿Cómo abordarías ese Customer Journey para convertir al visitante en cliente? Puede parecer una misión imposible … Seguir Leyendo →
Acabas de enviar una campaña a tu lista de suscriptores, pero sucede que más del 90% de esas bandejas de entrada están atiborradas de mensajes publicitarios, correos laborales y mucho más. Entonces ¿cómo convencer a esos destinatario de abrir tu correo electrónico en lugar de enviarlo a la papelera o dejarlo sin leer? Ahí es … Seguir Leyendo →
¿Qué tanto conoces el viaje de tu cliente? ¿Tu empresa tiene una política estratégica unificada a favor de los consumidores? ¿Hay un sistema holístico para el análisis e interpretación de datos? Alinear las funciones que determinan el éxito del ciclo de vida de los clientes y de los ingresos de una empresa es el hilo … Seguir Leyendo →
Antes de centrarte en aumentar las ventas, ¿sabes cuál fue la experiencia de tu cliente en su compra anterior? Es lo primero donde deberías enfocarte. Porque por muy sofisticadas que sean tus estrategias de Marketing Digital, si no existe inversión en posventa difícilmente lograrás buenos resultados que se mantengan a largo plazo. Sin duda, puede … Seguir Leyendo →
El 83% de los trabajadores de todo el mundo prefieren un modelo de trabajo híbrido. ¿Te identificas con esa cifra? Es un porcentaje bastante categórico que en parte se explica por la autonomía laboral y la posibilidad de equilibrar la vida profesional y personal. Sin embargo, si bien el 74% de las empresas han prometido … Seguir Leyendo →
¿Sabías que adquirir un nuevo cliente puede costar hasta siete veces más que retener uno existente? Pese a ello, las prácticas para aumentar la satisfacción y el compromiso de los consumidores no siempre destacan en el plan estratégico de las empresas. Peor aún, a veces ni siquiera se invierte en ellas. Ahora, ¿cómo revertir esa … Seguir Leyendo →
Puedes liberar entre el 15% y 20% de tu gasto en Marketing al mejorar tus esfuerzos de retorno de la inversión. ¿Qué te parece? Este dato, de la consultora McKinsey & Company, es una muestra del impacto positivo que puede generar en tus recursos financieros una buena optimización. ¡Y no solo eso! Cuando trabajas para … Seguir Leyendo →