Dentro del plan rector para impulsar el crecimiento constante de tu negocio, el atraer consumidores es un elemento central, pero no es el único. Los programas de retención de clientes también son indispensables en esta ecuación. De otro modo, será casi imposible lograr que ese público se comprometa y mantenga el interés en tus productos … Seguir Leyendo →
Durante 2020, el retardo en la entrega de las compras fue el reclamo más mencionado por los consumidores, según el Sernac, acumulando 209.473 quejas (23,4%); cifra que aumentó en un 546% respecto al año anterior. Y precisamente, ese es uno de los principales factores que pone en peligro la retención y fidelización de clientes. Peor … Seguir Leyendo →
Las estrategias para captar nuevos clientes son habituales. Por ejemplo, descuentos para los primeros meses de uso, y acceso a servicios complementarios y gratuitos. Obviamente, generar esas oportunidades es importante, pero cuando no existe un enfoque destinado a la retención de clientes, la tarea primaria pierde valor. Lo elemental, entonces, está en comprender el Customer … Seguir Leyendo →
Gran parte del éxito de una estrategia de Marketing Automation radica en la planificación. ¿Qué mensaje o campaña de email enviarás?, ¿en qué momento?, ¿con qué frecuencia?, ¿bajo cuáles condiciones?, ¿a cuántos suscriptores? Por ello es importante diseñar distintos tipos de workflow, que respondan eficientemente a las necesidades e intereses expuestos a través del Customer … Seguir Leyendo →
La cantidad de correos electrónicos que enviamos, recibimos, leemos y eliminamos todos los días es enorme. Las empresas lo saben. Por eso incluso cuando surgen soluciones de comunicación alternativa, le dan un lugar de valor a los diferentes usos del email en la organización. De acuerdo a los datos entregados por el “Email Statistics Report, … Seguir Leyendo →