Comunicaciones internas: cómo desarrollar una transformación digital exitosa
Para el 2024, se prevé que el gasto mundial en tecnologías y servicios de transformación digital alcance los 2,5 billones de dólares, cifra que como especifica Statista, podría bordear los 3 billones de dólares en 2025.
¿Y eso, qué abarca?
La misma plataforma de estadísticas en línea comparte que, entre otros aspectos, el cambio se relaciona con mover datos a la nube, utilizar dispositivos y herramientas tecnológicas para la comunicación y colaboración, así como automatizar distintos procesos.
Un fenómeno que ha ido en crecimiento sostenido, especialmente como respuesta a la pandemia, pero también para satisfacer la demanda de los clientes y estar a la par en materia de competitividad.
Y por supuesto…
- Para lograr que las organizaciones involucren a sus empleados más allá de las barreras geográficas.
Sí, porque la digitalización es indispensable para ampliar el alcance de las empresas y no limitarse a operar exclusivamente en modalidad presencial, cuando es posible hacerlo, por ejemplo, en contextos híbridos.
Y este proceso de conversión digital, las comunicaciones internas juegan un papel indispensable.
Importancia de las comunicaciones internas en la transformación digital
El uso de tecnologías y herramientas online que conlleva el transitar a un entorno digitalizado permite optimizar los procesos internos y agilizar las tareas que antes eran más lentas, al reducir la dependencia de funciones manuales.
De hecho, la implementación de sistemas automatizados y de software han facilitado una gestión más efectiva de la información y de los recursos internos.
Pero ¿cómo lograr que la transición a lo digital sea exitosa y fortalezca las relaciones laborales?
1. Evalúa problemas y necesidades potenciales
Un cambio digital exitoso debe perseguir objetivos, ajustarse al contexto de la compañía y favorecer la competitividad.
Por ejemplo…
- Puede que tus equipos de trabajo requieren una tecnología más avanzada para incrementar la productividad y agilizar la retroalimentación entre ellos.
En síntesis, lo que se adopte debe tener una razón de peso. Y para ello es importante evaluar la situación actual de la empresa, e igualmente actuar proactivamente realizando proyecciones a futuro.
2. Desarrolla una estrategia de comunicación para gestionar los cambios
Introducir nuevas directrices y herramientas de alta tecnología en una empresa puede resultar cautivante, pero también podría generar confusión, incertidumbre e incomodidad entre los trabajadores.
¿La solución?
Para que la conversión digital sea percibida como una acción positiva por los miembros de la empresa, estos deben ser debidamente informados con anticipación sobre las nuevas tecnologías.
¿Y eso qué implica?
- Explicar con claridad los beneficios.
- Entregar razones contundentes para justificar el cambio.
- Disponer de canales de comunicación interna para informar, pero también para recibir las inquietudes y preguntas de los empleados.
- Desarrollar una comunicación bidireccional fluida que agilice la retroalimentación oportuna entre los trabajadores y quienes ocupan cargos de liderazgo.
3. Garantizar la seguridad de los datos y la infraestructura online
La transformación digital no solo se traduce en ventajas competitivas. La seguridad de los datos y la infraestructura en línea se convierte en una prioridad fundamental para articular transiciones exitosas.
En ese sentido, es importante desarrollar e implementar políticas y protocolos de ciberseguridad adecuados, así como el uso de soluciones que garanticen la integridad y confidencialidad de la información sensible.
Y ahí hay otra razón que manifiesta la importancia de las comunicaciones internas.
¿Por qué?
- Es primordial educar a los trabajadores sobre las buenas prácticas y las limitaciones técnicas de las herramientas y plataformas digitales que se adopten.
Y eso, justamente nos lleva al siguiente punto.
4. Entrega formación y soporte
Es evidente que no todas las personas se adaptan con la misma facilidad y rapidez a entornos digitales. Por lo mismo, las empresas deben “emparejar la cancha” para evitar que solo algunos trabajadores logren avanzar y otros se sientan excluidos.
¿De qué modo hacerlo?
Para determinados casos probablemente se requieran capacitaciones de semanas, meses o plazos más extensos. Sin embargo, las empresas también deben enfocarse en desarrollar otros recursos y activar los canales de comunicación interna que sirvan a este fin educativo.
¿Ejemplos?
- Chat de soporte continuo.
- Webinars con expertos de área.
- Guías y tutoriales a través del correo electrónico.
Recuerda que mediante Fidelizador Comunicaciones Internas puedes crear campañas de mailing completamente personalizadas, adjuntar archivos y acceder a los reportes de rendimiento para hacer ajustes o mejoras.
Pero la tarea continúa.
Los trabajadores no necesitan únicamente saber cómo funciona una herramienta y de qué modo les facilitará su trabajo. También es elemental que entiendan el alcance de la transformación, para disminuir la posible resistencia al cambio.
Por ejemplo,
- Qué tareas se reemplazarán y cuáles se crearán en su lugar para optimizar el desempeño laboral.
Y ahí, si bien las reuniones presenciales son una oportunidad valiosa para obtener feedback inmediato, las vías online también representan un excelente recurso que, incluso, puede operar de forma complementaria.
¿Idea?
- Un newsletter con los principales puntos tratados en la reunión o una campaña con las preguntas y respuestas más frecuentes sobre el tema.
Los cambios digitales inician con las comunicaciones internas
La transformación digital debe priorizar la experiencia de los empleados. De lo contrario, además de causar roces y conflictos, puede impulsar la fuga de talentos y dificultar la atracción de nuevos trabajadores.
Por eso las comunicaciones internas son la punta de lanza estratégica en un entorno de cambio. Ayudan a generar confianza, a disminuir la incertidumbre, a conectar equipos geográficamente dispersos y a incrementar el compromiso de quienes conforman la empresa.
¡Apuesta por una comunicación de excelencia! Su alcance e influencia a nivel interno serán los principales ingredientes para convertirla en una poderosa ventaja a la hora de impulsar tu conversión digital.
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