Un cliente potencial acaba de ingresar a tu ecommerce desde Google. Está interesado en un producto, pero necesita mayor información sobre sus características y funcionamiento. Por supuesto, tiene confianza en que tu sitio le entregará la información que requiere. ¿Cómo abordarías ese Customer Journey para convertir al visitante en cliente? Puede parecer una misión imposible … Seguir Leyendo →
La famosa plataforma de análisis ha seguido un ritmo de evolución progresivo, aportando nuevas funciones y ampliando las oportunidades para tener una perspectiva más completa del entorno web de una empresa y, lógicamente, del Customer Journey. Así es como, a partir del 14 de octubre de 2020, se establece como predeterminado el nuevo tipo de … Seguir Leyendo →
Los leads y clientes potenciales están expuestos a estímulos cada vez más significativos, lo que no solo ocurre en un contexto online. El entorno físico también es un proveedor de experiencias inmersivas, atrayentes y en tiempo real. Pero un enfoque competitivo, más que optar por uno de estos ámbitos, opera integrando a ambos, y prueba … Seguir Leyendo →
“Alexa, ¿cuál marca de notebook para gamers recomiendas?”, “Hey Siri, ¿cuáles son los comentarios sobre Xiaomi?”, “Ok Google, muéstrame las mejores cafeterías”. ¿Has pensado en cuántas consultas como estas hacen a diario tus clientes actuales y potenciales? La búsqueda por voz sigue ganando terreno entre los consumidores y, en consecuencia, las empresas no pueden obviar ese … Seguir Leyendo →
Navegando desde su móvil, Cristóbal encuentra la fotografía de un smartwatch que, inevitablemente, atrae su atención. No hay datos que lo dirijan a alguna tienda, así que decide presionar la imagen para hacer una búsqueda en Google Lens, obtener información técnica y descubrir lugares de venta. Ese acto es lo que conocemos como Visual Search, … Seguir Leyendo →
Hablar de Data Science es ingresar a un mundo desafiante y, como veremos más adelante, profundamente iterativo. Dentro de él destacan procesos analíticos, las matemáticas y estadísticas, el uso de lenguajes como Python y SQL, el Machine Learning, la limpieza y visualización de datos, entre otros campos interdisciplinarios de diversas complejidades. Es un área de … Seguir Leyendo →
Mapear el Customer Journey, desde los momentos previos hasta los posteriores a la compra, es indispensable para no caer en hipótesis y conclusiones engañosas sobre el comportamiento de los clientes. Cuando las empresas se enfocan en ese recorrido, logran disminuir los pain points o puntos de dolor y proporcionar experiencias gratificantes que aumentan el engagement … Seguir Leyendo →