Mapear el Customer Journey, desde los momentos previos hasta los posteriores a la compra, es indispensable para no caer en hipótesis y conclusiones engañosas sobre el comportamiento de los clientes. Cuando las empresas se enfocan en ese recorrido, logran disminuir los pain points o puntos de dolor y proporcionar experiencias gratificantes que aumentan el engagement … Seguir Leyendo →
Las estrategias para captar nuevos clientes son habituales. Por ejemplo, descuentos para los primeros meses de uso, y acceso a servicios complementarios y gratuitos. Obviamente, generar esas oportunidades es importante, pero cuando no existe un enfoque destinado a la retención de clientes, la tarea primaria pierde valor. Lo elemental, entonces, está en comprender el Customer … Seguir Leyendo →
La cantidad de perfiles que podrías tener en una base de datos o en el flujo de consumidores que interactúan con tu marca, puede ser enorme. Por ejemplo, clientes que solo compran una clase de productos, otros que lo hacen de modo esporádico, algunos que prefieren el despacho a domicilio y un grupo que opta … Seguir Leyendo →
Las campañas de Email Marketing bien diseñadas podrían alcanzar un ROI del 4200%, lo que se traduce en un promedio de 42 dólares por cada US$1 gastado. Es uno de los indicadores más relevantes para las estrategias por correo electrónico, permitiendo evaluar la eficiencia y rentabilidad de la inversión destinada a estas. Sin embargo, calcular … Seguir Leyendo →
El Customer Journey corresponde a una representación gráfica de todas las etapas que recorre un usuario hasta convertirse en cliente, aunque no necesariamente pasa por cada una de ellas. Y considerando la enorme influencia que tienen la tecnología y conectividad en ese viaje, el economista estadounidense Philip Kotler planteó un nuevo enfoque, conocido como las … Seguir Leyendo →
Con los rebotes ocurre lo mismo que sucede con la calificación de spam, son imposibles de evitar en un 100%, porque las causas también se relacionan con factores externos que las empresas o plataformas especializadas en Email Marketing no siempre podrán controlar. Sin embargo, existen varias prácticas para mejorar la tasa de entrega y reducir … Seguir Leyendo →
Crear campañas de Email Marketing altamente personalizadas aumenta el alcance e impacto positivo en la experiencia de los usuarios y, a la vez, estrecha el vínculo con la empresa. Es una técnica que da mayor profundidad y contexto a los contenidos, haciéndolos más específicos y relevantes. ¿Dónde está la clave? En la hipersegmentación. Se trata … Seguir Leyendo →
Ya sea para mejorar los procesos internos, fortalecer el posicionamiento en el mercado u optimizar la relación con los clientes, el Email Marketing B2B es una excelente oportunidad de vínculo entre empresas. Por esa razón, aunque lo más recurrente es destinar recursos a campañas B2C, también es importante invertir en este canal para generar posibilidades … Seguir Leyendo →
Gestionar las estrategias online es una tarea más eficiente, al ejecutarlas mediante el Marketing Automation. Cuando se aplica de modo correcto para configurar los procesos de negocio y campañas de comunicación externa e interna, permite poner el foco en funciones de mayor relevancia para la empresa y ahorrar el tiempo que se destina a ciertas … Seguir Leyendo →
Paula ingresa a un ecommerce de tecnología a cotizar notebooks, revisa los de alta gama y abandona la web. Al día siguiente vuelve a navegar, aunque ahora desde su perfil en la app de la tienda. Agrega un equipo al carro, se dirige hacia la fase de pago, pero abandona la sesión. Veinticuatro horas después, … Seguir Leyendo →