Antes de enfocar la atención en asuntos como la cantidad de tecnología que se adoptará o cuán atractivo va a lucir un producto, la prioridad debiera ser trabajar en la experiencia del cliente. Y para lograr que sea de verdad memorable, es fundamental construir una conexión emocional con esos consumidores. Justamente, hacia allá apunta el … Seguir Leyendo →
En un entorno digital donde la tecnología móvil es líder; entre las aplicaciones indispensables está precisamente el correo electrónico. Es casi imposible pensar en un smartphone sin, a lo menos, Gmail. Y es que no solo se trata de un espacio laboral para muchos, sino que también de un canal para mantener la comunicación con … Seguir Leyendo →
¿Qué hace que un cliente entre a un café? Puede ser el aroma a grano recién molido, la variedad de sabores y preparaciones, la comodidad y amplitud del lugar, etcétera. ¿Pero por qué siempre elige el local A y no el B o C, estando en una misma cuadra? Ahí es donde la propuesta de … Seguir Leyendo →
El modelo de las cinco fuerzas de Porter es un marco que permite analizar el entorno competitivo de un negocio, ayudando a comprender las razones que llevan a obtener distintos niveles de rentabilidad. De ese modo, es más fácil identificar posiciones favorables en el correspondiente mercado e idear estrategias de Marketing Digital con las que … Seguir Leyendo →
Las oportunidades para diseñar y desarrollar estrategias digitales son cada vez más diversas, sobre todo cuando se incorporan herramientas offline. Por ejemplo, la publicidad Digital Out Of Home o la tendencia Shoppable TV que permite adquirir productos o contratar servicios a través de la televisión. ¿Dónde está la clave? Desplegarlas en el momento y/o lugar … Seguir Leyendo →
Un plan de Marketing es una hoja de ruta que especifica las tácticas, estrategias y distintas actividades que se implementarán para lograr lo que la empresa haya determinado; garantizando que cada paso sea eficiente y rentable. Esto ayuda a medir resultados y también, a minimizar riesgos y errores; aunque antes hay que definir objetivos claros. … Seguir Leyendo →
Cuando un cliente agrega un smartphone a su carrito de compras y la empresa le sugiere incluir una tarjeta microSD, estamos en presencia de una venta cruzada o Cross Sell. En cambio, si esa sugerencia se materializa en un móvil de mayor precio y alta gama, la escena cambia a venta adicional o Upsell. Se … Seguir Leyendo →
En materia de ventas online no existen fórmulas mágicas ni certezas inquebrantables. El proceso puede materializarse en un camino breve y directo hacia la conversión, pero también en uno muy zigzagueante que no necesariamente terminará en una compra. Por lo demás, ninguna marca puede tener pleno control sobre el comportamiento de los consumidores, pero sí … Seguir Leyendo →
Al hacer el ejercicio de descargar una extensión como Ghostery para bloquear los rastreadores de las páginas web, es posible ver una cantidad sorprendente de ellos. Algunos pueden ser útiles para mejorar la experiencia de navegación, pero otros solo afectan el rendimiento del sitio, interrumpen a los usuarios y vulneran la privacidad y seguridad de … Seguir Leyendo →
Para tener un equilibrio entre lo existente y lo ausente, es fundamental captar nuevos consumidores que, a la vez, ayuden a extender la cobertura en el mercado. Sin embargo, tan o incluso más importante que esto, es adoptar medidas para retener y fidelizar a tus actuales y futuros clientes. Por esa razón, invertir en estrategias … Seguir Leyendo →