El Customer Journey no es una trayectoria lineal ni un viaje de públicos homogéneos. Los consumidores avanzan, retroceden, reingresar, convierten y pasan por una serie de otros estados que aportan distintos niveles de complejidad al proceso. Entonces, atender cada detalle muchas veces es inviable, sobre todo cuando existe un abundante flujo de usuarios. Por lo … Seguir Leyendo →
La pandemia aceleró e hizo más explícita la necesidad de contar con vías rápidas y eficaces para atender a los clientes, independiente de la etapa de compra en que se encuentren. Y en esa carrera, WhatsApp Business ha ganado un amplio terreno. Con más de 175 millones de personas enviando mensajes diariamente, la plataforma es … Seguir Leyendo →
Las redes sociales son el vehículo digital más veloz para movilizar las opiniones y experiencias de los consumidores. Ello conduce a un aumento automático del alcance, lo que influye positiva o negativamente en la reputación de las marcas. Por eso es indispensable recoger tal información, pero también, actuar de modo proactivo para disminuir al máximo … Seguir Leyendo →
“Alexa, ¿cuál marca de notebook para gamers recomiendas?”, “Hey Siri, ¿cuáles son los comentarios sobre Xiaomi?”, “Ok Google, muéstrame las mejores cafeterías”. ¿Has pensado en cuántas consultas como estas hacen a diario tus clientes actuales y potenciales? La búsqueda por voz sigue ganando terreno entre los consumidores y, en consecuencia, las empresas no pueden obviar ese … Seguir Leyendo →
Las ventajas de LinkedIn no se limitan a proporcionar una ventana personal que incrementa las oportunidades laborales. Con más de 774 millones de miembros en 200 países y regiones, de los cuales aproximadamente 118 millones se ubican en Latinoamérica y sobre 5 millones en Chile, la red social representa un ecosistema virtual bastante atractivo para … Seguir Leyendo →
Puedes demorar meses e incluso años en construirla, pero menos de un día en acabar con ella. Así de compleja es la reputación de marca, que requiere de un esfuerzo coordinado entre distintas acciones, para lograr resultados que perduren y empoderen la imagen corporativa. Y entre esas tareas, está el evaluar la forma en que … Seguir Leyendo →
“Vendo lo necesario para celebrar el 18, ¿por qué tendría que invertir en una estrategia? ¡Los clientes me compran igual!”. Probablemente, esa postura es habitual en varios comercios, pero emplear un canal como el Email Marketing, brindando ideas innovadoras que aporten a la buena experiencia de los usuarios, será un factor de competitividad y crecimiento … Seguir Leyendo →
Creada en 2009 por los exempleados de Yahoo!, Jan Koum y Brian Acton, esta burbuja de conversación verde lidera la industria de mensajería móvil, desde más de 180 países. Asimismo, su capacidad de comunicación instantánea junto a una serie de características, la convierten en una interesante plataforma para desarrollar estrategias de WhatsApp Marketing. Desglosemos. Además de la clásica … Seguir Leyendo →
Es cierto, los leads son usuarios que mostraron interés en lo que ofreces como marca y eso es un avance muy importante, pero ello no se traducirá necesariamente en ventas. De hecho, puede ocurrir que un grupo considerable no esté listo para comprar y decline llegar a la conversión si no encuentra contenidos u ofertas … Seguir Leyendo →
La forma en que los clientes se relacionan con las marcas es cada vez más compleja. Los múltiples puntos de contacto configuran un comportamiento cambiante que se adapta a distintas tecnologías y eleva las exigencias para los especialistas en Marketing Digital. Ello acelera la necesidad de poner en práctica una comunicación omnicanal coherente y efectiva, … Seguir Leyendo →