El Customer Journey es la ruta que sigue el cliente desde los momentos previos y posteriores a una compra. Identificar esos puntos de contacto y aprender oportunamente de ellos, es básico para hacer que el recorrido sea una experiencia de calidad. Después de todo, generar el efecto contrario en alguna de las etapas, podría conducir … Seguir Leyendo →
Aunque suene repetitivo, efectivamente, el conocimiento es poder. Con la información correcta es posible tomar decisiones acertadas, enfrentar los desafíos del mercado desde una mejor posición y diseñar campañas sólidas que optimizarán el vínculo con los clientes. Eso es una muestra de lo que posibilita el Data Marketing. Este corresponde a un enfoque estratégico que … Seguir Leyendo →
El comportamiento de los consumidores suele ser diverso. Usualmente se mueven entre distintos puntos de interacción con las empresas, lo que abre la necesidad de implementar una estrategia omnicanal que genere una comunicación integrada y sin intrusiones. Así podrás establecer un valioso vínculo orgánico con tus futuros y actuales clientes. Por cierto, esto se hace … Seguir Leyendo →
La importancia de subirse al carro de la transformación digital, ha sido materia de discusión durante años. Pero la llegada de la pandemia aceleró el proceso, obligando a que las empresas trasladaran gran parte de sus operaciones a la esfera online. Y una de las actividades indispensables en este desafío, es la digitalización de documentos … Seguir Leyendo →
¿Cuántos puntos de contacto e interacción tienes con tus clientes y visitantes? Mencionemos algunas posibles opciones; campañas de email, sitio web, redes sociales, SMS, aplicaciones móviles, formularios, entre otros. De ellos emana una cantidad inagotable de datos, elementales para las estrategias de Marketing Digital. Y justamente esa es la base que sustenta la aparición del … Seguir Leyendo →
Tus campañas de Email Marketing, el comportamiento de los clientes, tus intervenciones en redes sociales y los webinar que organizas; son algunos de los muchos ejemplos que arrojan un cúmulo de datos, indispensables para medir el éxito de tus iniciativas digitales. Pero esos números no hablan por sí solos y sirven de bastante poco si … Seguir Leyendo →
Los leads, prospectos y clientes se vuelven cada vez más sofisticados en su modo de consumir contenidos. Acceden a diversas fuentes de información, pero dedicando tiempo a aquellas que los identifiquen y les proporcionen algún grado de valor. En consecuencia, las marcas necesitan generar espacios de comunicación más eficaces y atractivos; características que convierten al … Seguir Leyendo →
“OK Google, ¿qué libros de redes neuronales me recomiendas?”. Ese simple inicio de interacción a través de Google Assistant y su posterior respuesta, es posible gracias al uso de inteligencia artificial (IA). Un concepto que engloba diversas tecnologías computacionales, y que tiene presencia en múltiples mercados y procesos productivos. Su adopción, por parte de las … Seguir Leyendo →
Ser proactivos es una característica de enorme valor, aunque a veces escasa, que puede hacer la diferencia entre una estrategia exitosa y otra fallida. Pero para adelantarse a posibles escenarios y tomar decisiones a tiempo, hay que estar informados. Y una buena fuente de conocimiento son las tendencias de Marketing Digital que marcarán este año. … Seguir Leyendo →
¿Has hecho un recuento de cuántos canales o software empleas al relacionarte con tus leads y clientes? El Marketing Digital opera desde distintos ángulos y eso, sumado a la complejidad de cada mercado y público objetivo, genera una multiplicidad de funciones que requieren de diversas herramientas. En ese escenario es donde las integraciones con plataformas … Seguir Leyendo →